Книга: Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга
Назад: Этап третий – обзор/подтверждение результатов
Дальше: Структура коучинга
Этап четвертый – завершение
Это заключительная стадия коучинга; задача на этом этапе – подвести коучинговое задание к завершению. Какие бы ни были замечательные результаты достигнуты, как бы ни приятны были отношения, сложившиеся в процессе коучинга, любой коучинговый цикл имеет свой конец. Когда приступаешь к коучинг-заданию, испытываешь какое-то волнующее возбуждение, а заканчивая его, ощущаешь не менее волнующее чувство освобождения (рис. 20).
Рис. 20. Завершение
Несмотря на то, что занятия с коучем довольно легко продолжить, я рекомендую не делать их постоянными. Коуч действует как катализатор, привносит свежие идеи, заставляет взглянуть на что-то по-новому, при этом постоянно держа в фокусе цели клиента. Если клиент долго, например годы, общается с одним и тем же персональным коучем, думаю, эффект от такого общения со временем снижается. Возможно, их отношения становятся теснее и, соответственно, менее эффективными. Или у клиента может появиться «иммунитет» к идеям и беседам коуча. Возможно, коуч настолько привыкает к поведению и речи клиента, что практически перестает обращать на него внимание или расспрашивать его.
Кроме того, в конечном итоге клиент несет ответственность за себя и обстоятельства. В компании одного и того же коуча он может утратить свое чувство независимости.
Однако клиент может снова обратиться к коучинговым отношениям через какое-то время, когда ему потребуется более четкий фокус или понадобится поддержка. Я рекомендую обращаться к разным коучам, поскольку у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Я знаю коучей, которые работают исключительно в одной области, например рациональное использование времени или взаимоотношения.
В зависимости от причин повторного обращения к коучу имеет смысл рассмотреть все варианты – в конце концов, вокруг много прекрасных коучей.
Цель при завершении
Цель коуча при завершении коучингового цикла следующая.
• Оставить у клиента впечатление, что коучинг стоило проводить. Кроме того, если коучинг оплачивала третья сторона, у спонсора тоже должно остаться ощущение, что данные инвестиции принесли ему прибыль.
• Определить пути продолжения развития клиента уже после завершения сессий.
• Клиент должен знать, что в будущем у него могут быть и другие помощники: друзья, коллеги, книги, семинары и т. д.
Бессмысленно создавать прекрасные коучинговые отношения на несколько месяцев, если вскоре после окончания сессий клиент почувствует себя брошенным на волю волн, без поддержки. Наша задача – побудить клиента продолжать развитие, продвигать те идеи, которые возникли у него в ходе сессий, то есть «добавленная стоимость» будет расти еще долго после окончания сессии.
Начиная, помните об окончании
Как ни странно, подготовка к завершению начинается с самого начала установления отношений. Коуч должен помнить, что коучинг когда-нибудь закончится, и его завершение должно отвечать вышеперечисленным критериям. Во время любого коучингового задания я думаю о том, как эффективно его закончить. Например, я могу попросить клиента составить индивидуальный план развития с расчетом на долгосрочное обучение. Я могу порекомендовать ему литературу или выяснить, кто из окружения клиента может предоставить ему поддержку и помощь.
У клиента должны остаться хорошие воспоминания от коучинга
Если коучинг прошел успешно, завершение не представляет трудности. Проведенные обзоры результатов позволили клиенту оценить пользу коучинга. Клиент знает, что коучинг ему помог, и знает, как помог. Если коучинг спонсировала третья сторона, проведенные обзоры убедили ее в том, что деньги были потрачены не зря, принеся также пользу и организации.
Если же коучинг не принес ожидаемых результатов, этап завершения дает нам возможность уладить ситуацию. Например, можно найти новые идеи или предпринять какие-то шаги, чтобы побудить клиента продвинуться к изменениям. Возможно, клиенту для этого требуется обучение или дополнительный опыт. Приняв ситуацию, коуч сможет позитивно повлиять на нее.
Иногда коуч предпочитает получить обратную связь через некоторое время после завершения коучинга. Это может быть полезно как для подтверждения успеха, так и для решения каких-то оставшихся вопросов.
Например, если коуч договорился с клиентом, что тот найдет друга или коллегу, который поможет ему выполнять намеченный план развития, коуч поинтересуется, как обстоит дело. Может быть, это решение «не сработало», и клиенту нужно обсудить с коучем возможные причины неудачи.
Успех коуча определяется тем, как отзывается o нем клиент.
Если клиент или спонсор недовольны какими-то аспектами коучинга, коучу следует выяснить, почему. Возможно, спонсор не знает, что должно происходить дальше, или клиент не в состоянии продолжать обучение после завершения задания. Любые оставшиеся незавершенными аспекты коучинга должны быть выявлены, обсуждены и закончены. Дело в том, что успех коуча определяется тем, как отзывается о нем клиент. В своем бизнесе большинство коучей полагаются на рекомендации и отзывы. То, как коуч проводит обзор, подтверждение и завершение в рамках всего процесса коучинга, может оказать очень сильное влияние на впечатления клиента о качестве услуг коуча.
Личный план развития
Личный план развития определяет области, в которых клиент хочет развиваться по завершении коучинга. Цели устанавливаются на более длительный период – не на несколько недель, а на месяцы и годы. Обычно они предполагают получение нового опыта и квалификации, повышение заработка, улучшение здоровья и физической формы и проч. К целям могут быть отнесены и обязательства, которые клиент хотел бы соблюдать, например, составлять план на день, звонить кому-то раз в неделю и т. д.
Личные планы развития особенно полезны, если клиент стремится к успехам в карьере. В плане отмечаются основные области, в которых клиент намерен совершенствоваться, или цели, на которых он хочет сосредоточиться. Кроме того, этот план может быть использован как аргумент при обращении за поддержкой или помощью к коллегам, руководству, отделу обучения и т. д. А выполненный план послужит подтверждением прогресса клиента. Это особенно важно в организациях, где проводят формализованную оценку сотрудников, по итогам которой им повышают зарплату.
ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Ключевые элементы индивидуального плана развития (ИПР)
Содержание примерного плана развития предусматривает следующие пункты.
1. Область развития
Имеется в виду какой-то навык или компетенция, например рациональное использование времени, повышение финансовой дисциплины, улучшение здоровья и проч.
2. Цель развития
К чему конкретно стремится человек, например:
• сократить свой рабочий день до восьми часов;
• научиться читать и понимать финансовую информацию, относящуюся к выполненному проекту;
• скорректировать прием пищи и напитков в течение рабочего дня.
3. Регулярные действия для развития
То, что будет делать человек для достижения цели, например:
• вести еженедельный или ежедневный дневник для определения приоритетов и составления плана действий; постоянно сверяться с этим планом с участием третьего лица;
• регулярно знакомиться с финансовой отчетностью, относящейся к проекту; сопоставлять затраты с бюджетом и проч.;
• каждый день полноценно обедать; выпивать стакан воды с каждой чашкой чая или кофе.
4. Необходимые шаги для продвижения
Это то, что должен делать человек для достижения поставленной цели (например, записаться на курсы, организовать встречу, найти куратора и т. д.), с указанием срока исполнения намеченного. Например:
• организовать встречу с Джо для определения моих приоритетов в настоящее время (10/07);
• организовать встречу с бухгалтером проекта, чтобы определить главное, на чем мне следует сосредоточиться (03/07);
• сообщить о своей цели правильно питаться еще хотя бы трем коллегам и попросить у них поддержки (05/08).
5. Срок выполнения поставленной задачи или обзора продвижения
Здесь мы указываем срок выполнения задачи или обзора продвижения к цели, например: «Сократить свой рабочий день до восьми часов». Иногда полезно сначала назначить дату обзора, что позволит проверить степень продвижения к цели. Например, если цель – сокращение рабочего дня до восьми часов за три-четыре месяца, имеет смысл назначить дату обзора через месяц после начала выполнения плана.
Как еще побудить клиента к непрерывному обучению
Если использование ИПР по какой-либо причине невозможно, коуч может предложить клиенту другие способы продолжения развития.
• Специальная литература, рекомендованная коучем.
• Аудиозапись сессий, переданная коучем.
• Курсы на дому.
• Вечерняя школа.
• Организация группы личностного развития.
• Посещение курсов.
• Прослушивание обучающих аудиопособий.
• Помощь коллег или друга в концентрации на обучении.
• Регулярная «обратная связь» со стороны друзей или коллег.
Этот список можно было бы продолжить настолько, насколько хватит воображения коуча. Однако предлагаемый вариант должен быть приемлемым и желанным для клиента. Не имеет смысла рекомендовать книги тому, кто не любит читать, или вечернюю школу женщине с маленькими детьми. Простые варианты работают лучше, поскольку их легче применить. Человеку, который добирается до работы на машине, подойдут аудиоматериалы, а тому, кто едет на поезде, книга поможет скоротать время в пути.
Удостоверьтесь в том, что клиент чувствует поддержку
Коучинговые отношения хороши тем, что клиент чувствует вовлеченность и поддержку – это ощущение создается хорошим коучем. После окончания коучинга клиент может почувствовать отсутствие такой поддержки. Для того чтобы этого не случилось, коучу следует:
• подготовить клиента к окончанию сессий;
• определить возможные источники поддержки в будущем, если это необходимо;
• контактировать с клиентом вскоре после завершения коучинга.
Подготовка к завершению цикла коучинговых встреч обычно происходит задолго до последней сессии. Она начинается с установления целей, обзора продвижения, подтверждения результатов, подготовки к продолжающемуся обучению и т. д. Однако после окончания коучинга через какое-то время клиент может почувствовать, что ему не хватает поддержки. Коуч легко может разрешить эту ситуацию, позвонив пару раз клиенту через некоторое время после завершения коучинга. Это не обязательно должна быть коучинг-сессия, хотя при необходимости коуч может предложить клиенту помощь или дать рекомендации.
Если же клиент по-прежнему нуждается в поддержке, коуч может помочь ему и другими способами, подыскав для него «товарища» или куратора, особенно если речь идет о бизнес-окружении. Если коучинг спонсировал руководитель клиента, он может выразить желание регулярно встречаться с ним для обсуждения его продвижения. Преимущество этого варианта заключается в том, что руководитель участвует в развитии своего подчиненного. Однако шеф может оказаться просто не тем человеком, который способен выслушать подчиненного, возможно, он слишком занят, или клиенту неудобно обсуждать с ним некоторые темы. Альтернативой руководителю может быть друг, коллега или сотрудник отдела обучения/HR.
ВОПРОСНИК
Процесс полностью пройден?
Для того чтобы убедиться в том, что процесс полностью пройден, на завершающей стадии задайте себе следующие вопросы.
? Состоялся ли у вас разговор с клиентом, в ходе которого вы выяснили его мнение о коучинге?
? Удовлетворен ли клиент тем, что коучинг подходит к концу?
? Появились ли у клиента новые цели или задачи в развитии, направленные на его совершенствование в чем-то?
? Понимает ли клиент, откуда он может получить поддержку (реакция коллег, куратора и т. д.)?
? Кого еще вы должны поставить в известность об окончании коучинга, например руководителя, отдел обучения и т. д.?
Назад: Этап третий – обзор/подтверждение результатов
Дальше: Структура коучинга
