3.3. Потребности организации
3.3.1. Физико-физиологические потребности
Очевидно, что дары природы в их первозданной форме не в полной мере подходят для удовлетворения потребностей человека, поэтому цель экономики в том, чтобы произвести товары и услуги – необходимые или желанные.
В традиционных обществах нет организаций, специализирующихся на производстве. Каждый человек сам производит все необходимые товары для удовлетворения своих индивидуальных потребностей.
Разделение труда в современных обществах привело к появлению организаций, ответственных за производство. Приверженцы организации, которая отдает должное их потребностям, вносят значительный вклад в ее благосостояние.
Потребность организации в экономической активности связана с тем фактом, что потребности человека постоянно меняются и развиваются; появляются новые потребности: коммуникация, перевозки, улучшение качества жизни, досуг и другие.
Например, на сегодняшний день крайне актуальна потребность человека в здоровой натуральной пище или в программном обеспечении для компьютеров, которые становятся все мощнее и мощнее.
Сходным образом, как мы уже раньше отмечали, технологическая эволюция во всех областях нашей жизни открывает для человечества новые возможности, инициирует постоянный обмен информацией и коммуникацию на глобальном уровне. Все это, конечно, оказывает влияние на ценности и потребности как человека, так и организаций.
Парадоксально, но организации получают прямые выгоды от глобализации и технологий за счет возникновения новых рынков и новых продуктов, но при этом не принимают во внимание меняющиеся потребности людей, хотя именно от них зависит устойчивость, необходимая для качественного развития организации.
Позвольте мне объяснить свою мысль подробнее.
Когда люди видят неравенство, они протестуют, как это происходит, например, на Ближнем Востоке или, что ближе к нам, во время саммита G20 и других крупных международных встреч. В обществе растет обеспокоенность тем, какой вред мы наносим планете, и это становится причиной усиливающегося давления на организации, вынужденные пересматривать свои взаимоотношения с окружающей средой. Такие катастрофы, как радиоактивное заражение после цунами в Японии, не должны повторяться. Никто не спрячется, это может коснуться всех и каждого, и цена, которую должна будет заплатить наша цивилизация, может оказаться непомерной.
Устаревший взгляд на мир, полный безразличия к окружающей среде, подразумевает, что потребление товаров и услуг должно быть неограниченным в качественном и количественном отношении. Именно с этой мыслью запускаются маркетинговые кампании, формирующие среди потребителей неестественные потребности. Как это знакомо!..
В действительности именно организации, которые и сегодня занимаются лишь удовлетворением собственных сиюминутных потребностей, не принимая во внимание потребности человека, толкают его к избыточному потреблению. Например, человека приучают покупать «модные» (но обычно ненужные) товары или выпускают продукты с заранее ограниченным сроком службы, чтобы спустя некоторое время потребовалась их замена.
На самом деле, нам пора осознать, какой вред человеческой психике наносит текущая ситуация, когда реклама и медиа толкают людей навстречу мимолетным удовольствиям, подменяющим долговременное ощущение счастья, основанного на мудрости и самопознании.
Очевидно, что такой подход не соответствует основным потребностям человека и общества, о которых мы уже говорили ранее.
Таким образом, Нейроквант признает эволюцию потребностей человека, основанных на физиологических, психологических и технологических аспектах, но не потребностей, вытекающих из недостатка самоуважения (мода, подражательство, традиции).
В результате человек, который прислушивается к собственному «я» и не уделяет особого внимания тому, что о нем могут подумать другие люди, лучше осознает свои потребности и ведет себя более ответственно, когда совершает покупки.
Распространение идей индивидуального роста, включая лекции, книги, семинары, дзен, натуральную медицину, в ходе двух последних десятилетий подтверждает интерес человека к исследованию своих истинных потребностей, его мечту освободиться от ограничений и рамок и стать хозяином собственной жизни.
Так, если организация хочет продлить срок своей экономической активности, которая лежит в основе ее физических потребностей, ей необходимо учитывать современные тенденции.
Ниже приведен перечень основных шести составляющих экономической активности организации:
✓ финансирование;
✓ создание продуктов;
✓ приобретение средств производства;
✓ производство;
✓ продажа;
✓ выплата дивидендов.
3.3.2. Психологические потребности
Все организации стремятся выполнять стоящие перед ними задачи как можно лучше. Так же, как и обычный человек, в повседневной жизни организации концентрируются на краткосрочных задачах, включающих постановку целей, их достижение, внутреннее поощрение и финансовую автономию.
В ходе многочисленных тренингов, которые мне посчастливилось вести в самых разнообразных компаниях, я всегда с огромным любопытством наблюдал затем эффектом, который цели оказывают на людей: часто поставленная цель становилась для человека первоочередной в жизни, но в то же время его начинал преследовать страх неудачи. Далеко не самый позитивный эффект! Подобное свойство целей – создавать повышенное давление – в действительности оказывает крайне контрпродуктивное влияние на рабочий процесс, подталкивая человека к тому, чтобы:
✓ либо «притвориться, а потом посмотреть, что получится». Сотрудник отдает однозначное предпочтение посиделкам с друзьями за кружечкой пива, а не бесплодным попыткам угодить акционерам-кровопийцам, озабоченным только своими дивидендами и прибыльностью компании;
✓ либо полностью «сгореть» на работе, рискуя впасть в глубокую депрессию, разрываясь между своими собственными потребностями и ценностями и потребностями организации.
Здесь мы должны указать на различия между краткосрочными и среднесрочными целями, так как последние гораздо ближе к высшим потребностям организации.
Существование краткосрочной цели, конкретной и доступной, вполне оправданно из-за ее мобилизирующего потенциала. Она формируется таким образом, чтобы учесть индивидуальные особенности мотиваций разных людей, построенные на удовлетворении физиологических, психологических потребностей и потребности в безопасности, и скоординировать усилия, вкладываемые членами организации в общее дело.
Стратегические цели направлены на поднятие конкурентоспособности организации в целом и включают запуск новых продуктов, услуг или процессов. Если члены организации понимают и принимают эти цели, то они включают их в свои личные задачи и сами выбирают, каким образом их осуществить. Так они удовлетворяют свою потребность в принадлежности.
Тактические цели – это способ адаптации к переменам во внешнем мире – изменениям образа мышления или ценностей. Если члены организации разделяют ее тактические цели, потребность человека в принадлежности, духовные потребности и потребность в самореализации удовлетворяются.
Итак, как мы видим, целеполагание служит основным путем удовлетворения психологических потребностей организации, в числе которых:
✓ позиционирование на рынке;
✓ клиенты (высококачественные товары, информация о продуктах, сервисах);
✓ координация;
✓ стратегия;
✓ тактика;
✓ следование бизнес-плану и достижение экономических целей.
3.3.3. Потребность в безопасности
На протяжении последних лет мы можем наблюдать последствия социального и финансового кризиса для организаций: ошеломительные обвалы на фондовых биржах, панику среди работников, хаос на рынках, повсеместную дестабилизацию…
Все приверженцы организации: сотрудники, инвесторы, поставщики, клиенты – стремятся к стабильности и безопасности, чтобы гарантировать сохранение своего образа жизни.
Ниже перечислены потребности, связанные с безопасностью организации:
✓ эффективность;
✓ высококвалифицированные сотрудники;
✓ страхование;
✓ физическая безопасность (недвижимости, персонала, оборудования);
✓ оптимизация расходов (поставщики);
✓ защита разработок;
✓ наличность;
✓ социальная стабильность;
✓ финансовая стабильность;
✓ стабильность окружающей среды;
✓ защита от несправедливой покупки или продажи.
3.3.4. Потребность в принадлежности
Организации как маятнику необходимо, чтобы ее приверженцы ощущали свою принадлежность к ней. Пятая аксиома гласит, что позиция организации гораздо более устойчива, когда ее цели совпадают с целями ее приверженцев. Подобная согласованность между стремлениями приверженцев организации и ее собственными создает стабильность и устойчивость внутри маятника, что является необходимым условием для выработки мощной созидательной энергии.
В этом смысле потребность организации в принадлежности удовлетворяется изнутри. С другой стороны, текущая ситуация на рынке заставляет организации вступать в различные коалиции и ассоциации для защиты собственных интересов.
Потребность во внутренней принадлежности включает в себя:
✓ четкое представление о потребностях компании у всех ее членов;
✓ хорошую мотивацию и осведомленность сотрудников;
✓ четкое разделение ролей и функций (финансовых, социальных, логистических, технических, коммерческих).
Потребность во внешней принадлежности включает в себя:
✓ членство в различных союзах;
✓ построение собственной сети;
✓ лоббирование своих интересов.
3.3.5. Потребность в признании
Удовлетворение базовой потребности организации в экономической активности (физиологические потребности) тесно связано с окружающей средой, в которой располагаются ее внешние приверженцы: поставщики, дистрибьюторы, клиенты, медиа. Без взаимодействия с внешним миром организация становится бесполезной и вскоре прекращает свою деятельность. Чем большую известность и уважение завоевала организация, тем большее влияние она оказывает на свое окружение. Красивый и излучающий мощь образ торговой марки привлекает позитивную энергию как со стороны человеческих и медиаресурсов, так и в коммерческом плане. Для этого ей необходимы:
✓ узнаваемость среди клиентов;
✓ уверенность в том, что все приверженцы организации разделяют ее долгосрочные планы;
✓ участие в ассоциациях, объединение к взаимной выгоде;
✓ создание положительного имиджа;
✓ поддержка со стороны медиа;
✓ авторитет в своей области (личность лидера, коммерческое влияние, рекрутинг, маркетинг, технологии).
3.3.6. Духовные потребности
Согласно концепции Нейрокванта, связь организации с ее приверженцами и окружающей средой жизненно необходима для нее. Именно стремление организации к духовности делает возможным применение пяти аксиом на практике.
С точки зрения квантовой физики все мы являемся частью одной реальности, одной единственной матрицы. Так, посредством особых связей, которые объединяют их, человек и организация могут восстановить контроль над своей общей судьбой, вместо того чтобы брести вслепую от одного случайного события к другому.
Духовные потребности присутствуют во всех сферах организации. Среди них:
✓ общая цель для всей организации, которая имеет смысл и значение для всех ее приверженцев;
✓ упорядочивание структуры организации с помощью творческого подхода в экономической сфере;
✓ упорядочивание структуры организации через удовлетворение потребностей приверженцев организации;
✓ формулирование рабочих задач {увеличение заработной платы, профессиональное обучение, повышение заинтересованности, индивидуальное развитие);
✓ распределение капитала (дивиденды за работу и инвестированный капитал);
✓ создание рабочих мест;
✓ уважение к закону;
✓ уплата налогов (финансирование инфраструктуры);
✓ вклад в защиту окружающей среды;
✓ признание своей двойной функции – экономической и социальной.
3.3.7. Потребность в самореализации
Самореализация организации осуществляется через ее цель. Цель организации определяют ее создатель(и) или идейные вдохновители, и организация стремится к ней на протяжении всей истории своего существования.
Вот несколько примеров целей, стоящих перед организациями:
✓ удовлетворение запросов клиентов;
✓ удовлетворение потребностей сотрудников;
✓ развитие и рост компании;
✓ финансовая независимость;
✓ безопасность;
✓ получение льгот;
✓ выплата вознаграждений;
✓ сила;
✓ престиж;
✓ гуманитарные акции;
✓ уважение к планете.
Я намеренно исключил из этого списка цель, которая, тем не менее, для большинства современных организаций является приоритетной, – прибыль.
Получать прибыль? Откуда? Для чего? В ущерб чему? Слово «прибыль» без уточнения «для всех» воспринимается мной как «спекуляция». Нацеленность на эту спекулятивную прибыль выливается в большую производительность, но не в большую устойчивость и жизнеспособность организации. Такая позиция идет вразрез с моделью Нейрокванта, который предпочитает концепцию благосостояния и отношения победитель/победитель.
Часто организация преследует несколько типов целей, и все они объединены общим смыслом: благосостояние… для всех:
✓ самореализация сотрудников организации в работе;
✓ долгосрочное планирование;
✓ защита прогрессивных, современных и передовых ценностей перед лицом трудностей;
✓ развитие, подразумевающее уважение ко всем живым существам;
✓ цель существования;
✓ благосостояние.
