Давайте более детально рассмотрим потребности человека в их иерархическом порядке.

Физические и физиологические потребности – изначальные потребности человека, которые перетягивают на себя все внимание, если не удовлетворены в полной мере. Все потребности из этой категории чрезвычайно важны для поддержания и сохранения внутреннего равновесия. И как уже отмечалось ранее, мы вспоминаем об этих потребностях только в тот момент, когда чувствуем их нехватку:

✓ дыхание;

✓ правильное питание;

✓ питье;

✓ движение;

✓ сон;

✓ испражнение;

✓ тепло;

✓ жилье;

✓ одежда;

✓ поток жизненной энергии;

✓ поток сексуальной энергии.

Тут мне следует объяснить, что я понимаю под «потоком жизненной энергии».

Но женщины каждый месяц переживают овуляцию, в течение долгих месяцев вынашивают ребенка – и все это сопровождается гормонами и эмоциями. Чтобы пояснить свою мысль, я процитирую профессора Жана-Пьера Релье, педиатра и директора Центра неонатологии в клинике «Порт Роял» в Париже:

Организация, которая принимает во внимание необходимость защиты женщины как будущей матери, вносит большой вклад в удовлетворение потребностей человека, организации и человечества в целом. В самом деле, давайте не будем забывать о том, что именно женщины дают жизнь будущим поколениям и будущим членам организации.

У каждого человека по определению есть собственное видение окружающей его реальности. На его мысли, эмоции и поступки оказывают влияние и среда, в которой он живет, и люди в ней. Неудовлетворенность в области психологических потребностей сотрудников моментально отражается на всей организации. Поэтому самое пристальное внимание к этому типу потребностей своих сотрудников – всецело в интересах организации.

Одно из лучших исследований в области психологических потребностей провел в 1924 году австралиец Джордж Элтон Мэйо.

Оно получило название «Хоторнский эксперимент». В ходе исследований Мэйо выявил, что на производительность труда сотрудников влияет, например, яркость освещения, а кроме того – что люди работают лучше, когда к ним относятся внимательно и с заботой. Он также доказал, что отсутствие напряженности в отношениях между рядовыми работниками и начальством напрямую влияет на уровень производительности предприятия.

В своей работе «Стратегический анализ» Мишель Крозье при анализе психологии человека в рамках организации опирается на три базовых принципа:

✓ люди не желают играть роль простого инструмента, который нужен организации для достижения ее целей. У каждого из них есть собственные цели;

✓ сотрудники организации обладают определенным уровнем свободы. Каждый сотрудник дорожит своей возможностью действовать независимо и использует ее в большей или меньшей степени;

✓ сотрудники никогда не имеют представления о системе во всей ее полноте, поэтому их рациональное мышление ограничено.

Слишком часто психологические потребности воспринимаются как нечто незначительное. Теоретически я мог бы не выделять их в отдельную категорию, включить в какой-нибудь другой тип потребностей, но тем не менее… Удовлетворение именно этих потребностей дает человеку мотивацию и чувство удовлетворения в рамках организации. Вот неполный список этих потребностей:

✓ планирование;

✓ воодушевление;

✓ уважение к убеждениям других людей;

✓ мягкое поощрение;

✓ самоопределение;

✓ самоуважение;

✓ навыки и умения;

✓ общение с другими людьми {информация и коммуникация);

✓ оценка успеха;

✓ «выход» (потребность побыть наедине с собой, в своей «скорлупе»).

Удовлетворение потребности в безопасности – это первоочередная задача для снижения уровня стресса и тревожности. Стресс – это стратегия выживания, которую включает рептильный мозговой центр, как только рядом появляется угроза. Такой «угрозой» может быть как реальная опасность, так и простое чувство незащищенности. Не бывает стресса без угрозы.

Потребность человека в безопасности распространяется не только на него самого, но также на его семью и социальные группы, частью которых он себя считает.

Чтобы чувствовать себя в безопасности, человеку нужно:

✓ иметь опорные точки (защита от деспотических сил: боссов, слияний, увольнений, сокращений штатов);

✓ находиться под защитой;

✓ получать необходимую информацию;

✓ иметь покровителей;

✓ иметь гарантии безопасности (от преступников или финансового кризиса);

✓ улучшать навыки самообороны;

✓ укреплять уверенность в своих силах;

✓ чувствовать определенный уровень экономического комфорта.

Во все времена люди объединялись в племена, кланы, деревни, сообщества, социальные группы по религиозным признакам, полу, социальной или спортивной активности. В XX веке случился массовый распад подобных сообществ; депопуляция в сельской местности, частая смена мест работы или одиночество в городах – вот лишь некоторые результаты этого процесса.

Сегодня музыкальные течения (панк, гранж, металл), видеоигры или культовые фильмы («Звездные войны», «Гарри Поттер») сплачивают вокруг себя тех, кто стремится к обмену своими чувствами и впечатлениями, создавая среду людей со схожими интересами. Новые медиа также становятся мощными факторами, способными связывать людей друг с другом; социальные сети (Facebook, Msn, Twitter и т. д.) и коммуникационные технологии (gsm, sms, skype и т. д.) сделали возможными виртуальные объединения людей, которые, тем не менее, прекрасно удовлетворяют нашу потребность в принадлежности.

Организация – это по определению структура, которая объединяет людей. И хотя человеку свойственно испытывать чувство принадлежности к тому объединению, в которое он вкладывает свои силы и которое движется с ним в одном направлении, чтобы достичь подлинного единства, необходимо принимать во внимание следующие потребности:

✓ быть частью группы, чувствовать одобрение;

✓ отдавать и получать любовь и привязанность;

✓ любить и быть любимым;

✓ чувствовать приятие со стороны окружающих;

✓ наслаждаться общением с другими членами организации;

✓ наслаждаться хорошими отношениями с другими членами организации;

✓ обладать информацией о том, как управляется организация;

✓ обладать информацией о текущих событиях внутри компании {внутренние социальные сети);

✓ участвовать в принятии решений {совместное управление);

✓ извлекать выгоду от роста компании;

✓ иметь близкие и доверительные отношения с друзьями, родителями, супругой/супругом и т. д.;

✓ создать семью;

✓ участвовать в волонтерских проектах.

Как мы уже отмечали ранее, на определенных уровнях – например, когда речь идет о близости – потребность ощущается лишь тогда, когда человек лишен ресурсов для ее удовлетворения. Потребность в признании стоит после потребности в любви и привязанности. Она подразумевает, что человек нуждается в одобрении со стороны внешнего мира, которое укрепляет его самоуважение.

Эта потребность родственна потребностям в принадлежности и самореализации. Она напрямую – и гораздо больше – связана с индивидуальностью конкретного человека, чем с его навыками. Итак, человеку необходимо:

✓ работать и сохранять место работы;

✓ уважать самого себя (чувствовать себя любимым, сильным, компетентным, квалифицированным);

✓ получать признание и одобрение (в работе и жизни вне работы);

✓ эффективно и плодотворно общаться;

✓ получать обратную связь;

✓ быть уважаемым;

✓ вызывать восхищение;

✓ считаться авторитетным;

✓ добиваться более высокого социального статуса;

✓ рассчитывать на чуткое отношение…

Здесь я должен упомянуть, что перечисленные выше категории потребностей характерны не только для людей, но и для всех животных, за исключением крокодилов и других рептилий, а также насекомых, которые живут сами по себе. В то время как две категории потребностей, о которых пойдет речь дальше, присущи только людям, дельфинам, касаткам и некоторым видам обезьян – вероятно, в мозге большинства животных просто нет префронтального центра.

Во все времена человек спрашивал себя, почему жизнь такая, какая есть. Он искал ответы в природе, в философских и религиозных учениях… Так проявлялись его духовные потребности, стремление управлять реальностью. Сейчас Нейроквант может дать человеку необходимые ответы, в основе которых лежат открытия квантовой физики и нейробиологии. Хотя на самом деле современная наука лишь подтвердила то, что уже давно было известно великим философиям Запада и Востока. Итак, духовные потребности включают в себя:

✓ понимание самого себя;

✓ внутреннюю гармонию;

✓ сосредоточенность;

✓ понимание своих отношений с другими людьми, природой и Вселенной;

✓ контроль над собственной жизнью и окружением;

✓ хорошее образование для детей;

✓ медитации и молитвы;

✓ приобщение к церкви или духовному сообществу;

✓ поиск смысла жизни…

В отличие от духовных потребностей, которые заключаются в понимании окружающей реальности, потребность в самореализации проявляется в стремлении человека реализовать смысл своего присутствия в этой реальности. Как говорил один мудрец (чье имя я забыл): «В нашей жизни есть только тот смысл, который мы сами в нее вкладываем». Так, здесь идет речь преимущественно о поиске индивидуальной миссии для конкретного человека, или «личной легенде», как называет этот процесс Пауло Коэльо в своей книге «Алхимик». Миссии, которая просыпается в сердце человека, когда он делает шаг в сторону от своих значимостей, убеждений и условностей, которые до поры до времени контролировали всю его жизнь. Потребность в самореализации включает в себя:

✓ наслаждение жизнью {красотой, добротой, гармонией, миром);

✓ достижение самореализации;

✓ рост над самим собой;

✓ постоянный прогресс (быть сегодня лучше, чем вчера);

✓ совершенствование индивидуальных навыков;

✓ достижение успеха в начинаниях;

✓ соревнование (в спорте или в любой другой дисциплине);

✓ освоение вершин своей профессии;

✓ создание чего-то выдающегося, шедевра;

✓ самовыражение в искусстве (литературе, музыке, живописи и т. д.);

✓ стремление расти, развиваться, улучшать себя любым возможным способом;

✓ достижение персональной автономности;

✓ возможность приносить пользу;

✓ стремление к достатку в своем окружении…