Однажды я допустил очень серьезную ошибку. Собственно говоря, я делал много ошибок, но эта запомнилась мне навсегда. В компании, где я когда-то работал, был техник-смотритель по имени Гарри. В конце каждого рабочего дня мы записывали в специальный журнал все, что нужно было починить, и он должен был устранять эти мелкие неисправности, например, заменить перегоревшую лампочку, прочистить забившийся унитаз, починить сломанный стул и т. п. У нас было два помещения, и меня постоянно раздражало, что Гарри уделял гораздо больше внимания второму. У нас его застать было просто невозможно.

Мои записи в журнале становились все короче и злее, но, похоже, на него это не действовало. Если бы он мне хоть раз мне попался, я бы высказал ему в лицо все, что о нем думаю. Однако он заступал на дежурство после того, как мы уходили домой. Во втором офисе все ремонтировалось в срок, а у нас была полная разруха. Наконец терпение мое лопнуло, и как-то вечером я решил задержаться после работы и подождать его.

Гарри не появлялся, и я отправился на поиски во второй офис. Там я его и обнаружил: он сидел за чашечкой кофе с большим боссом, нашим региональным директором. Я набросился на него прямо с порога: «Какого черта ты здесь делаешь? Я жду, когда ты займешься ремонтом в нашем офисе, а ты тут кофеек попиваешь!» Вот это и была моя ошибка. Причем не одна:

• нельзя орать на человека, который пьет кофе во время официального перерыва;

• нельзя орать на человека, который пьет кофе с региональным директором, пригласившим его;

• нельзя орать на человека в присутствии регионального директора, не прояснив предварительно ситуацию;

• нельзя идти в обход установленных процедур – нужно соблюдать соответствующие правила, а не прятаться в засаде, поджидая провинившегося работника;

• нужно уметь распознавать людей, имеющих влияние, – как в случае с Гарри.

Так почему же Гарри относился к таким людям? Да просто потому, что был тестем регионального директора. Он обладал силой, властью и влиянием, о которых я мог только мечтать. А второй офис он обслуживал потому, что так распорядился его зять. Короче говоря, ошибочка вышла.

Мне довелось работать в компаниях, где влиянием подобного рода обладали кассир, водитель исполнительного директора и даже повар столовой. Всякий раз требовалось некоторое время, чтобы вычислить такого человека. У каждого из них был свой козырь, свой подход к руководству, а некоторых связывали с боссами родственные отношения. Ваша задача – распознать таких людей.