ПРИНЦИП СИНЕРГИИ

Я вхожу в группу мировых лидеров, цель которой — установить более дружественные отношения между Западом и исламским миром. В ней состоят бывший госсекретарь США, видные имамы и раввины, ведущие представители международного бизнеса и специалисты по урегулированию конфликтов. На первой нашей встрече стало очевидно, что у каждого стоят на повестке собственные вопросы. Все держались весьма официально и натянуто, напряжение ощущалось буквально физически. Было воскресенье.

Я попросил у членов группы разрешения, прежде чем мы встретимся снова, рассказать им об одном принципе, и получил их любезное согласие. Затем я рассказал членам группы о принципе синергии.

К вечеру вторника ситуация совершенно изменилась. Частные вопросы были отложены. Все мы переживали восхитительное чувство разрешения конфликта, которое никогда прежде не испытывали. Собравшихся в одной комнате людей переполняли уважение и любовь друг к другу — очевидные, почти осязаемые. Бывший госсекретарь шепнул мне: «Никогда не видел ничего более эффективного. То, что вы здесь сотворили, могло бы свершить настоящий переворот в международной дипломатии». (5)

Конечно, закон нам нужен, так как без него общество разрушится. Закон обеспечивает выживание, но он не создает синергию. В лучшем случае он может привести к компромиссу. (7)

Конфликт — признак жизни. Обычно противоречия возникают, если люди действительно думают о своей работе. Когда я говорю о «даре конфликта», на меня смотрят косо, но я имею в виду, что мыслящие люди всегда отличаются друг от друга — и если им хватает заинтересованности ярко выражать свою индивидуальность, то в этом нужно видеть дар и принимать его с благодарностью. (5)

Каждый ребенок — Третья альтернатива, самостоятельное существо, наделенное способностями, которые никогда прежде не существовали и никогда не будут продублированы. Их нельзя спрогнозировать путем суммирования способностей родителей… Конкретная комбинация дарований, заключенных в этом ребенке, — единственная во всей вселенной, и в ней заключен великий созидательный потенциал. (5)

Как же достичь ситуации «Выиграл/Выиграл» в бизнесе? Что происходит, когда одна сторона извлекает из ситуации больше пользы, чем другая? Когда одна сторона получает больше — возникает ситуация «Выиграл/Проиграл». Победителю поначалу это может показаться успехом, но впоследствии во взаимоотношениях возникнут обида и недоверие. Достичь состояния «Выиграл/Выиграл» можно, всего лишь спросив партнера: «Как нам обоим выиграть в этой ситуации?» И тогда вам предстоит найти ее — Третью альтернативу, — решение, которое превосходит все, что вы могли бы достигнуть поодиночке. (17)

Если два человека имеют одно и то же мнение, один из них не нужен. (7)

Неуверенные в себе люди считают, что действительность должна приспосабливаться к их парадигмам. Они испытывают огромную потребность уподоблять других себе, навязывать им свой стиль мышления. Эти люди не понимают, что вся сила отношений заключается в существовании другой точки зрения. Одинаковость не есть согласие; однообразие не есть единство. (7)

Вы вовлекаете других в суть проблемы, погружаете в нее, так что они, пропитываясь ею, начинают считать ее своей проблемой и стремятся принять активное участие в ее решении. (7)

Возможно ли, чтобы люди были не согласны друг с другом, но при этом оба были правы? Это не вопрос логики — это вопрос психологии. И это абсолютно реально. (7)

Удивительное чувство возникает, когда вы по-настоящему выслушаете различные точки зрения и вдруг начинаете понимать, как их можно совместить в решении, которого раньше никто не замечал. Но, конечно, на этом пути вас ждут препятствия в виде оборонительной реакции, защиты территории и синдрома «здесь так не делается». (17)

Многие люди никогда не испытывали даже умеренной синергии ни в семейной жизни, ни в других отношениях. Они были обучены и запрограммированы на оборонительную или покровительственную коммуникацию или же выросли с убеждением, что никому нельзя верить. (7)

Большинство предпринимателей стремятся к независимости — они хотят все делать сами. Но если вы попадете на церемонию вручения премии «Предприниматель года», то увидите, что тот, кто побеждает регулярно, побеждает не в одиночку, а вместе с командой. (14)

Большинство совещаний — пустая трата времени, ведь они так плохо подготовлены и дают так мало возможностей для синергии и принятия лучших решений! (16)

Большинство участников переговоров пытаются настоять на своем. После бесконечных споров и пререканий они обычно приходят к некому компромиссу, в котором обе стороны от чего-то отказываются. Напротив, найдя Третью альтернативу, никому не придется уступать позиции, ведь это означает достижение наилучшего решения для каждого. Найти его можно не в споре, а просто спросив партнера: «Согласны ли вы поискать Третью альтернативу — решение более удачное, чем те, к которым каждый из нас стремится сейчас?» (17)

Общественная победа не означает победы над другими людьми. Она означает успех в эффективном взаимодействии, приносящий взаимовыгодные результаты каждому его участнику. Общественная победа означает работу вместе, общение друг с другом, совместное создание того, чего никто, даже те же самые люди, не могли бы создать в одиночку. (7)

Подлинная инновация зависит от синергии, а синергия требует разнообразия. Два человека с совершенно одинаковым восприятием не могут достичь синергии. В этом случае один плюс один будет равняться двум. Но два человека, которые смотрят на вещи по-разному, способны к синергии, и для них один плюс один может равняться трем, десяти или тысяче. (5)

В природе синергия присутствует повсюду. Стоит посадить близко друг к другу два растения, как корни их переплетутся и улучшат качество почвы таким образом, что оба станут расти лучше, чем если бы они были разделены. Если связать вместе два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше. (7)

Синергия и компромисс — разные вещи. При компромиссе один плюс один равно в лучшем случае полутора. (5)

Первый шаг в процессе синергии — это задать вопрос: «Хотите ли вы прийти к решению, превосходящему те, которые до сих пор отыскал любой из нас в отдельности?» (5)

Трансакционный подход к решению конфликтов вертится исключительно вокруг «я»: «Как мне получить то, чего я хочу, с возможно меньшим ущербом?» Преобразующий подход всецело связан с «мы»: «Как нам создать вместе нечто потрясающее?» (5)

Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия между людьми — различия в менталитете, различия в эмоциональной сфере и психологические различия. А ключ к тому, чтобы ценить различия, содержится в осознании того, что все люди видят мир не таким, каков он есть, а таким, каковы они сами. (7)

Когда люди не способны достичь компромисса — это хорошо: ведь в этом случае открывается путь для поиска Третьей альтернативы. При компромиссе мы все в чем-то уступаем; с Третьей альтернативой мы все выигрываем. (18)