ПРИНЦИП ДОВЕРИЯ

Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного супа из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был продан, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп воду. В течение месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень высокие прибыли. Однако постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, а бизнес практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить ситуацию, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к подрыву их доверия и, как следствие, к утрате очень важного ресурса — преданности. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца. (7)

Если вы хотите, чтобы вам доверяли, будьте достойны доверия. (7)

Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует. (7)

Люди инстинктивно доверяют тем, чья личность основана на правильных принципах. (3)

Есть люди, которым мы абсолютно доверяем, потому что знаем их характер. Красноречивы ли они, нет ли, владеют ли они техникой эффективного общения или не владеют, — мы все равно им верим и успешно работаем с ними. (7)

Доверие — это скрепляющий состав жизни. Это самый важный ингредиент эффективного общения. Это фундаментальный принцип, который скрепляет все взаимоотношения. (1)

Доверие — это высшая форма мотивации человека. (7)

Всем известно, что такое финансовый счет в банке. Мы делаем свой вклад в банк, чтобы сформировать некий резерв, из которого при необходимости можно снимать средства. Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком. Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и через выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет, я создаю резерв. (7)

Когда уровень доверия высок, общение проходит легко и быстро. Если вы допускаете промах, он не имеет большого значения: вас знают и вам доверяют. (8)