Исходные условия
Применение ДРК будет успешным, если помнить о том, что:
интересующая вас проблема может быть вызвана скрытым противостоянием неких сил в системе;
в определенный момент возникшая в системе напряженность перерастает в конфликт;
конфликт в системе — признак субоптимизации отдельных ее частей;
конфликт может быть внутренним;
выполнение первостепенной задачи системы подразумевает наступление определенных предварительных условий, каждое из которых само по себе является необходимым, но не достаточным. Эти условия не обязательно должны противоречить друг другу;
необходимые условия обеспечиваются определенными методами — действиями, между которыми обычно и возникает конфликт;
напряженность в системе может возникать на разных уровнях — как функциональных, организационных, так и межличностных взаимоотношений;
корень конфликта — в исходных убеждениях либо ошибочных предположениях менеджеров;
исходные ошибочные предположения можно выявить и проанализировать;
успешное разрешение конфликта заключается в отказе от ошибочных исходных предположений, на которых основано противостояние;
в конфликт часто могут быть вовлечены более двух сторон;
большинство конфликтов «одним ударом» не разрешить (одного желания недостаточно);
нестандартные идеи сами по себе решением не являются.