Прочтите раздел «Описание диаграммы разрешения конфликтов».
Прочтите раздел «Создание диаграммы разрешения конфликтов».
Прочтите раздел «Анализ диаграммы разрешения конфликтов».
Изучите «Пример диаграммы разрешения конфликтов» на рис. 4.33, посвященный определению причин малой эффективности применения в организации принципов TQM. Этот пример демонстрирует, как ДРК можно использовать для разрешения скрытого конфликта в реальной ситуации.
Изучите рис. 4.34–4.36 «Процедура создания диаграммы разрешения конфликтов». Это проверочный список, которым вы можете руководствоваться при построении ДРК. В него включены сжатые инструкции и примеры по каждому этапу процесса разработки. Подробные описания процесса даны в разделе «Создание диаграммы разрешения конфликтов».
Потренируйтесь — используйте «Упражнение на создание диаграммы разрешения конфликтов» из приложения 4.
На рис. 4.37 приведены шаблоны для создания диаграмм разрешения конфликтов, которые можно скопировать или использовать как образец.
Перед каждым из нас открыты блестящие перспективы, превосходно скрывающиеся под маской невозможного.
