Контракт (тема и фокус на сессию)

Чего вы хотите достичь на протяжении этих 30 (45, 60) минут? Как вы могли бы наилучшим образом использовать свое время?

Клиент описывает свои трудности, фокусирует внимание на целях, ценностях, увлеченности и приверженности.

В случае необходимости переведите человека из состояния посетителя или жалобщика в состояние покупателя.

Используйте мотивирующие слова, если потребуется, делайте рефрейминг.