Использовать юмор и улыбки для увеличения продаж и повышения боевого духа сотрудников компании.

Средняя.

Низкая.

Маркетеру или коммерческому директору.

В течение месяца.

Юмор, улыбка, положительный настрой, оптимизм всегда (до кризиса и особенно во время кризиса) помогают бизнесу.

Вот несколько фактов.

Директор по продажам одной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15 % (Сет Годин, Wisdom Inc.).

Объем продаж в магазинах, в которых продавцы улыбаются, на 30–40 % выше, чем в тех, где сотрудники не улыбаются.

Теперь попробуйте представить, что ваш оборот за счет такого простого подхода увеличится на 5 %. Стоит попробовать?

Сделайте так, чтобы каждый день хотя бы пару раз в месяц в вашей компании для клиентов, партнеров и сотрудников было 1 апреля.

Выделите место на стене в офисе для того, чтобы сотрудники могли повесить смешной рисунок, анекдот или историю.

Не возражайте против того, чтобы сотрудники пересылали друг другу веселые письма.

Шутите сами.

Делитесь удачными шутками с клиентами. Если они засмеются, улыбнутся, вы в плюсе.

Сделайте так, чтобы в вашей компании смех раздавался как можно чаще.

«При оплате нашего товара мы гарантируем каждому покупателю бесплатный чек».

«Наши изделия вечные. Покупатели снова и снова приходят за ними».

Однажды, когда я работал в телекоммуникационной компании Lucent Technologies, мы решили, что неплохо было бы организовать сайт-конкурс на лучшую телеком-шутку. Организовали. Провели. Всем понравилось: и журналистам, и партнерам, и клиентам, и сотрудникам, и конкурентам.

Потом мы решили пойти дальше и издать книгу лучших шуток – все были настроены положительно, но один из менеджеров по продажам сказал: «У нас серьезный имидж, а тут шуточки – непорядок! Имидж рушим!»

Но напечатали. Это был хит. Книги уносили пачками. Еще бы: знаешь, как паузу заполнить, какой анекдот к месту рассказать, как заставить клиента улыбнуться! А через пару месяцев пришел противник проекта и взял свои слова обратно.

У него была встреча с очень серьезным клиентом: тот отказался подписывать контракт, завел разговор о скидках (цена хорошая, но контракт был на несколько миллионов долларов), об изменении условий поставки и обслуживания (конечно, в свою пользу). Пришлось нашим менеджерам взять тайм-аут. Оставили рекламные материалы (в том числе книжку с шутками). Ушли ненадолго. Через какое-то время перезвонил помощник клиента и сказал, что шефа очень рассмешила наша книжка, очень необычно, он ценит юмор в других, а потому все подписывает и просит еще пару экземпляров.

Книжки и оборудование клиент получил в срок, а мы получили выгодный контракт.

Шутить можно не во всех отраслях, это понятно.

И не у всех клиентов есть чувство юмора. Но не стоит ради них тормозить с развитием программы «Оптимизм».

Напечатайте стикеры-смайлики. Раздайте всем сотрудникам, пусть наклеят их на телефоны, тетради для записей, компьютеры. Простой прием, но работает он очень эффективно: трудно быть букой, когда вокруг столько улыбающихся рожиц. ☺

Книга «» – сами прочитайте и клиентам и партнерам подарите!

–

1. Подпишитесь на .

2. Посмотрите, сколько раз на следующих переговорах вы и ваши сотрудники улыбнетесь, пошутите, рассмешите ваших партнеров.