Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Успех менеджера на 85 процентов зависит от его способности эффективно взаимодействовать и общаться с окружающими. Почти все проблемы во взаимоотношениях — как деловых, так и личных, — по сути, представляют собой сложности коммуникации.
Наверное, вам доводилось попадать в ситуации, когда собеседник долго говорит о продукте, услуге, проблеме или образе действий, а вы по окончании разговора так и не можете сформулировать для себя, какое послание он пытался донести до вас. Вот почему важнее всего для коммуникации — ясность. Вы должны предельно точно знать, что именно хотите сказать, а затем четко выразить свою мысль перед слушателем.
Коммуникация — это процесс. Сначала вы обдумываете некую мысль, которую затем переводите в слова и произносите вслух перед другим человеком. Собеседник слышит ваши слова, переводит их для себя в некие значения и затем отвечает вам. Слова проходят по воздуху, словно радиоволны, и достигают вашего мозга, который поглощает их, толкует для себя их смысл и в свою очередь отвечает.
В этом процессе нередко возникает множество недоразумений. Например, какое-то ваше слово вызывает не ту реакцию, на которую вы рассчитывали, или имеет для слушателя иной смысл. Вы можете неправильно произнести слово, и его смысл для собеседника будет утрачен в процессе «перевода».
Выслушав ваше послание, собеседник переводит его для себя в некие понятные ему образы. Но он может истолковать его не так и извлечь не тот смысл, который вкладывали вы. И то, что он скажет в ответ, может означать не то, что вы услышите. Вероятно, помешают шумы в помещении или другие факторы отвлечения внимания: кто-то войдет или выйдет, или под окнами проедет автомобиль. В итоге поток коммуникации будет прерван, и собеседники переключатся на что-то другое.
Срыв в коммуникации может произойти и в том случае, если человек думает, например, о стычке, которая произошла у него утром с супругой, штрафе за превышение скорости, который он получил по дороге на работу, словах своего босса, которые тот произнес несколько минут назад, или же о деловой встрече через час, к которой он не готов. Подобные мысли тоже являются формами «шума», способного привести к возникновению недоразумений.
Если важнее всего для коммуникации ясность, то вторым по важности условием должно быть терпение. Не торопитесь, говорите медленно, а затем тщательно проверьте, правильно ли вас понял собеседник, а также правильно ли вы сами расслышали и истолковали то, что он вам сказал.
Для успешной коммуникации в арсенале руководителя есть три инструмента: письменный текст, общение один на один и выступление перед несколькими людьми.
Вы должны блестяще владеть всеми тремя.
Во-первых, научитесь хорошо писать. Множество эффективных курсов по деловой речи за один-два дня занятий способны превратить разумного человека в настоящего писателя. Письменная коммуникация требует ясности, краткости, простоты и точности. С помощью обучения и практики умение писать можно развивать и совершенствовать. Способность же написать блестящее письмо или предложение может ускорить ваш карьерный взлет и существенно расширить ваше влияние.
Во-вторых, научитесь общаться один на один. В индивидуальной коммуникации, как и в переговорах, успех зависит от подготовки. Заранее тщательно продумайте свое послание, ни на минуту не упуская из виду вопрос: что оно будет означать для другого человека?
Люди действуют исходя из собственных соображений, а не из ваших. Если вы хотите оказать влияние на кого-то, убедить его принять вашу логику мыслей, то должны предложить нечто такое, ради чего собеседник захочет и будет готов пойти на некие жертвы.
Как говорит Стивен Кови, «начинайте с мыслью о конце». Приступайте к общению, думая о том, что хочет и к чему стремится собеседник, а затем покажите ему: то, что вы просите или предлагаете, идеально подходит для удовлетворения его потребностей.
Все топ-менеджеры блестяще умеют продавать идеи. Всегда представляйте свои идеи в виде выгод, в виде методов улучшения жизни и работы другого человека, в виде способа получения желанных результатов проще, легче, быстрее.
В-третьих, научитесь говорить, стоя перед большим количеством людей. Освойте умение выходить к аудитории и выступать с презентацией. Это один из самых важных навыков для руководителя, даже если поначалу вам будет становиться страшно от одной мысли о публичном выступлении.
Вы можете стать членом Toastmasters International и посещать еженедельные собрания этой организации. Можете пройти курсы Дейла Карнеги, на которых за 14 недель научитесь говорить компетентно и уверенно. Можете отправиться на курсы или семинары ораторского искусства.
Люди, которые умеют говорить на публике уверенно и ясно, продвигаются по служебной лестнице намного быстрее, чем те, кто таким умением не обладает.
Когда вы научитесь хорошо говорить и выступать с эффективными презентациями на собраниях и встречах как в компании, так и вне ее, вы будете удивлены, насколько это полезно для карьеры менеджера.
Когда бы вам ни довелось знакомить людей с новой идеей, будьте готовы к их сопротивлению. Не пытайтесь торопить слушателей, требуя и настаивая, чтобы они незамедлительно начали делать что-то по-новому. Вы окажетесь намного убедительнее, если будете говорить медленно.
Представляя новую идею, можете сказать что-нибудь в таком духе: «Я думаю, что есть способ начать делать нашу работу лучше. Мне пришли на ум некоторые мысли о том, как сэкономить деньги и сократить расходы. Как вам такая идея?»
Когда вы излагаете идею в виде рабочей гипотезы, как будто она только что возникла в вашей голове и вам очень интересно узнать мнение других людей о ней, их внутреннее сопротивление ослабевает и они открываются для восприятия ваших предложений.
Много лет назад мне попалась в руки небольшая книга под названием «Выделите время для умственного “переваривания”». В ней объяснялось, что на осмысление новой идеи человеку нужно примерно 72 часа. Если после того как представите свою концепцию, вы потребуете от людей немедленного ответа, они, скорее всего, воспримут ваше требование в штыки и скажут «нет». Но если вы изложите свою мысль и дадите им три дня или более на размышление, то не исключено, что они вернутся к вам с огромным количеством предложений о том, как сделать вашу первоначальную затею успешной.
Если вы хотите, чтобы подчиненные выполняли какую-нибудь работу по-другому, ознакомьте их со своей новой идеей, которая вам пришла в голову, скажем, во время летучки в пятницу. Скажите им, что еще ничего точно не решили и были бы им признательны, если бы они поделились с вами своими соображениями на следующей неделе.
Ключом к эффективной коммуникации для вас может стать решение отточить до совершенства свое умение доносить собственные мысли до других людей указанными тремя путями. От вашей способности эффективно общаться, взаимодействовать и оказывать влияние на людей, склоняя их к сотрудничеству, на 85 процентов будет зависеть ваш успех как менеджера в последующие годы.
К счастью, коммуникативные умения можно приобрести. Неважно, с какого уровня вы стартуете, — вы способны довести его до абсолютного блеска. И тогда вашим идеям ничто не помешает овладеть умами слушателей.
Войти с помощью соц. сетей: