Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Решительность — ключевое качество эффективного руководителя. Никакое продвижение по карьерной лестнице или профессиональное развитие невозможны, если человек не научится устранять проблемы и принимать правильные решения.
Время от времени, выступая перед менеджерами, я сообщаю им, что у меня феноменальная память: я могу запомнить название должности каждого сидящего в зале, даже если аудитория будет состоять из нескольких сотен человек.
Как правило, в этот момент люди начинают смотреть на меня с недоверием, пока я не объясню им, что имею в виду: «Независимо от того, что написано на вашей визитке, настоящее название вашей должности — разрешитель проблем».
С того самого момента, как вы приходите утром на работу, и до последнего мгновения, когда вечером отправляетесь домой, вы занимаетесь решением проблем, одной за другой, больших и маленьких — без остановки. Если бы не было никаких трудностей, на вашем месте стоял бы автомат или кто-нибудь из младших сотрудников.
Для того чтобы развить способность разрешать проблемы, нужно ориентироваться именно на их решение. Обычные люди постоянно думают о проблемах, с которыми сталкиваются, и о том, кто в них виноват. Мысли по-настоящему хороших менеджеров заняты другим — поиском решения существующих проблем. Они думают о том, какие действия следует предпринять незамедлительно, чтобы двигаться далее.
Каждый раз, когда у вас будет возникать чувство разочарования, сопротивления или ощущение невезения, первым делом спросите себя, в чем именно состоит проблема.
Попробуйте дать ей как можно больше разных определений и описаний. Можете даже спросить себя: действительно ли здесь есть проблема? А вдруг во всем этом кроется некая выгода или преимущество? Может, мне на самом деле крупно повезло?
Иногда «проблема», с которой вы пытаетесь справиться, таковой вовсе не является.
Будьте осторожны с проблемами, о которых можете сказать только что-то одно. Чем больше вариантов толкования проблемы, тем, как правило, легче ее преодолеть или найти решение, способное дать хорошие результаты.
После того как сформулируете проблему, спросите себя: каковы все возможные решения? Опасайтесь проблем, у которых оно только одно. Чем больше различных решений вы обдумаете, тем выше вероятность, что найдете то одно, которое идеально подойдет и разрешит ваши трудности наилучшим образом.
И наконец, примите решение. Определите, что именно вы собираетесь сделать, чтобы устранить проблему, преодолеть препятствие или добиться цели.
Приняв решение, возложите конкретную ответственность за его выполнение на кого-нибудь из своей команды или на себя лично. Назначьте крайний срок. Решение без дедлайна — простое пожелание без обязательств.
Вспомните, что мы говорили ранее, обсуждая различия между быстрым и медленным мышлением, о которых писал Канеман. Более 80 процентов решений на работе можно принимать, думая быстро. Скорее всего, вы уже владеете большей частью необходимых фактов и сведений. Чтобы принять решение, от вас требуется сделать выбор между одним и другим образом действий. Сделайте выбор и продолжайте заниматься своими делами. Обычно любое действие бывает лучше бездействия.
Только 20 процентов проблем требуют глубокого осмысления. В таких случаях ошибочные решения могут привести к значительным негативным последствиям, а потому необходимо собрать как можно больше информации и посвятить процессу достаточно много времени.
В подобных обстоятельствах лучше руководствоваться правилом: если не требуется принять решение, то требуется не принимать решений, по крайней мере до поры до времени. Согласно новейшим исследованиям, чем больше времени пройдет между этапом сбора информации и моментом принятия решения, тем эффективнее оно окажется. Всегда старайтесь откладывать принятие важного решения как можно дольше. К чему бы вы ни склонились в итоге, этот выбор окажется лучше того, который вы сделали бы, если бы не нашли достаточно времени на всестороннее обдумывание.
После того как решение принято, назначьте ответственного, определите крайний срок и приступайте к выполнению. Вперед! Это ваша работа. Именно за это вам и платят: вы должны принимать решения.
И последний вопрос, касающийся преодоления проблем и принятия решений. Безусловно, вы всегда будете принимать лучшее возможное решение с учетом того, что вам известно в настоящий момент. Но если вы получите новую информацию, в свете которой ситуация изменится, будьте готовы отказаться от прежнего решения и принять новое.
У турок есть поговорка: «Неважно, как далеко вы ушли по неправильному пути, — возвращайтесь».
Применяя перечисленные выше принципы, вы будете становиться все лучше и лучше в деле преодоления проблем и принятия решений. И, как говорил один из влиятельнейших американских политиков Генри Киссинджер, «единственная награда, которую вы получите за разрешение проблем, — это еще большие проблемы, нуждающиеся в решении».
Самые успешные люди, те, кому платят больше других и кто продвигается до высочайших постов быстрее всего, — это те, кто развил в себе и недвусмысленно доказал свою способность разрешать проблемы любого уровня, используя их как ступени к еще более грандиозным свершениям. Вам это тоже по плечу.
Войти с помощью соц. сетей: