Чек-лист по работе с клиентами:

Дальше: Резюме

● У вас есть база с историей конфликтных ситуаций и выводов, которые вы сделали из них?

● Извлекается ли при каждом конфликте возможность для улучшения сервиса?

● Называют ли всех учеников по имени?

● У вас прописаны и в легком доступе все скрипты общения?

● Вы собираете отзывы и просьба об отзыве закреплена в скриптах общения?

● Запущена программа лояльности? О ней хорошо осведомлены все ученики?

● Вы организовываете досуг учеников?

● Есть возможность поучаствовать в благотворительности?

Дальше: Резюме