Вспомните, пожалуйста, ресторан, который вам понравился больше всего.

Чем он вам запомнился?

Скорее всего не нормальной едой, что само собой разумеющееся должно быть в хорошем ресторане, а антуражем, обстановкой, танцем официантов, удобным его местоположением, неожиданным подарком и т. д.

То есть тот самый «wow-эффект» производит то, что поражает человека в непрямой компетенции организации.

Придумайте, какую пользу вы можете принести своим клиентам помимо своей основной деятельности.