В каждом учебном центре есть свои проблемные ученики и просчеты в общении.

Не будем здесь останавливаться на всех этих моментах. В этом вопросе есть намного более опытный и знающий эксперт. Это вы! Вы и ваши сотрудники.

Чем больше вы работаете, тем больший опыт имеете. Тем больше самых разных ситуаций вы видите и переживаете.

Записывайте допущенные ранее ошибки при работе с клиентами и передавайте эти знания своим сотрудникам. Любой конфликт – это источник роста. Главное – делать выводы. Делайте базу знаний конфликтных ситуаций.

Хорошо ее делать на корпоративном сайте, а основные выводы давать в распечатанном виде вместе с должностными инструкциями всем сотрудникам.

Ошибка – абсолютно нормально. А вот ошибка, повторенная второй, третий и более раз, – это ваш грубый недосмотр как руководителя.