ГЛАВА СЕДЬМАЯ. Определите маленькие моменты
Подход кайдзен к жизни требует медленного ритма и умения ценить каждый момент. Этот приятный прием влечет за собой творческие открытия и укрепление отношений, а также придает силы для непрерывного совершенствования.
Один из примеров, потрясших меня особенно сильно, описан в книге Уильяма Макнейла «Эпидемии и нации» (Plagues and Peoples). Макнейл делает невероятный вывод о том, что на ход человеческой истории гораздо большее влияние оказали эпидемии, чем любой иной фактор, хотя о них практически ничего не упоминается в учебниках по истории. И еще меньше рассказывается о том, как с ними боролись.
Я всегда думал (наверное, как и вы), что самый оптимальный способ избавиться от эпидемии — это определить заболевших людей, пустить в ход все доступные на данный момент технологии и в конечном итоге отыскать лекарство. Но на самом деле от эпидемий избавлялись совершенно иным способом. Оспа, к примеру, одна из самых жестоких убийц во все времена, была излечена английским врачом Эдуардом Дженнером. Он обратил внимание, что некоторые женщины — все они были доярками — никогда не болели оспой. Поначалу никто не обращал на его заявление внимания, поскольку об этом совпадении было известно много лет. У властей были дела и поважнее. Но внимание Дженнера к странному обстоятельству привело к революционному открытию. Он гениально предположил, что доярки ранее переболели коровьей оспой (профессиональная болезнь), и у них выработалось то, что сегодня мы называем иммунитетом к человеческой оспе, очень похожей на коровью. Данное предположение заставило его усовершенствовать процесс вакцинации. Другие заболевания — холера и малярия — излечивались аналогичным образом, то есть при помощи выявления тех, кто не был подвержен заболеванию, и выявлением причин этого.
История Дженнера опровергла популярную идею о том, что перемены и прогресс есть результаты внезапных вспышек озарения (философ, художник или ученый сидит на своем чердаке, страдая от мук творчества, как вдруг — Эврика! — его озаряет божественное вдохновение). Однако в большинстве случаев прогресс является результатом пристального регулярного внимания к маленьким вещам. Я говорю о моментах, которые могут показаться банальными, однако несут в себе семена перемен. На первый взгляд может показаться, что обращать внимание на маленькие моменты легко, но для этого требуется уважение, воображение и любознательность. Вот лишь некоторые примеры того, как маленькие моменты привели к усовершенствованиям — и даже революции — в бизнесе.
Стюардесса American Airlines обратила внимание, что многие пассажиры не едят оливки в подаваемых салатах. Она посчитала это наблюдение важным и рассказала о нем руководству. В конечном счете выяснилось, что цена на салаты для авиакомпании устанавливается поставщиком, исходя из количества ингредиентов. Стоимость салата из одного–четырех ингредиентов была ниже, чем из пяти или восьми. А оливки, которые пассажиры оставляли, оказались как раз пятым ингредиентом в салатах, подаваемых авиакомпанией American Airlines. Когда авиакомпания перешла на четырехкомпонентные салаты, она стала экономить $400 000 в год.
Однажды президент компании 3М Уильям Макнайт заметил письмо от одного из клиентов с просьбой предоставить ему образцы «абразивной крошки», которую компания использовала в производстве наждачной бумаги. Президент заинтересовался столь странной просьбой и связался с клиентом, желая выяснить подробности. Полученная информация и дальнейшее сотрудничество привело к созданию влагостойкой наждачной бумаги, которая помогла 3М выйти в компании мирового уровня.
В 1892 году президент American Express, Д. К. Фарго, путешествовал по Европе, возя с собой верительное письмо, на случай если ему понадобится получить в банке дополнительные наличные. В то время подобные письма были единственным способом получить наличные деньги во время путешествий, но их действие было ограниченным. Позднее Фарго пояснял: «От этих бумажек было столько же пользы, сколько от мокрой обертки. Если уж президент American Express сталкивался с подобными проблемами, что тогда говорить об обычных путешественниках. С этим нужно было что-то делать». Его изобретением стали дорожные чеки.
Швейцарский инженер Джордж де Местраль, выгуливая свою собаку, заметил, что к шерсти пса и его собственной одежде прицепились репейники. Де Местраль заинтересовался цепкими репейниками, забыв о раздражении. Результатом его любопытства стали застежки-липучки.
Дейв Голд, владелец ликерного завода, обратил внимание на феномен, прекрасно известный розничным продавцам: «Стоит мне повесить таблички с ценой 99 центов на какой угодно товар, как он разметается буквально на глазах. Я понял, что это волшебная цифра. Вот я и подумал, что было бы здорово открыть магазин, в котором качественные товары стоили бы по 99 центов». Голд стал основателем сети 99с Only Stores, которая сейчас насчитывает 142 магазина.
Путешествуя с семьей, изобретатель Эдвин Лэнд сделал фотографию своей трехлетней дочери. Она требовала немедленно показать ей фотографию. Вместо того чтобы отмахнуться от детской нетерпеливости, Лэнд увидел в этом большие возможности. Пять лет спустя был изобретен фотоаппарат, делающий моментальные снимки.
Что мешает вам увидеть безграничные творческие возможности в оливках, абразивной крошке и детской жалобе? Даже если вы не собираетесь использовать кайдзен для основания многомиллионного бизнеса, маленькие моменты помогут вам преодолеть умственную блокаду. Возьмите к примеру Джорджа, полицейского, который ненавидел свою работу, но не мог придумать для себя более подходящей профессии. Я попросил его фиксировать ежедневно один момент, когда он получал удовольствие от своей работы. Записывая эти моменты, он заметил определенную закономерность. Наибольшее удовольствие он получал, общаясь с арестованными в полицейской машине, расспрашивая их о жизни и давая им советы. Нередко он даже навещал арестованных в тюрьме, чтобы продолжить разговор! Джорджу не пришлось долго искать то, что все это время находилось у него прямо перед глазами: он хотел стать консультантом. Сейчас Джордж посещает вечерние курсы по психологии. А его работа в качестве полицейского представляется теперь намного интереснее: ведь он собирает материал для своей будущей карьеры.
Если вы пытаетесь воплотить план перемен, но чувствуете себя уставшим, застрявшим и скучающим, оглянитесь вокруг в поисках скрытых моментов радости и удовольствия. Люди, которым удается сформировать полезные привычки, преображают их в источник гордости и воодушевления. Мои клиенты подтверждали, что это относится и ко всем прочим целям. Так что не думайте, будто счастье придет лишь вместе с модными джинсами (крепким браком или большим гардеробом). Сосредоточьтесь на моментах перемен, которые дарят вам истинное наслаждение. Большинство людей могут легко вспомнить хотя бы один радостный момент. «Вот я шел сегодня домой и подумал, какой красивый все-таки у нас район», или «Я ел сегодня яблоко и вспомнил, как работал когда-то в саду у своего дяди. Тем летом я здорово провел время!»
Истинный создатель узнается по своей способности находить в себе, в самых обычных и скромных вещах нечто, достойное внимания.
Игорь Стравинский
