Пара, история которой описана выше, прибегала к маленьким наградам как к главному элементу кайдзен в стремлении к переменам, хотя муж предпочитал совершить эту перемену — отказаться от жирной пищи — сразу, раз и навсегда, вместо того чтобы разбивать процесс на маленькие действия в стиле кайдзен (к примеру, выбрасывать одну дольку жареного картофеля перед едой). Это прекрасно. Для этой супружеской команды одной маленькой награды было вполне достаточно.

По большому счету, маленькие награды приходятся особенно кстати, когда постепенно увеличивающиеся шаги невозможны в силу тех или иных причин. Это относится к тем случаям, когда беременная женщина должна бросить курить или когда босс требует немедленных результатов. Мне особенно дорог пример Карен Прайор, которая дрессировала китов и дельфинов, а потом работала с наземными млекопитающими. Свой опыт она описала в книге «Не стреляйте в собаку» (Don’t Shoot the Dog). На определенном отрезке своей жизни Карен приходилось весь день работать, а по вечерам посещать аспирантуру. После напряженного изматывающего трудового дня Карен было очень сложно заставить себя час трястись в метро, потом три часа слушать лекции, а потом еще час тратить на дорогу домой. И если бы она захотела попробовать маленькие шаги в стиле кайдзен — пройтись пешком до метро и от метро до дома, — они все равно не принесли бы никакой пользы. К тому времени как она бы привыкла к своему расписанию, семестр давным-давно бы закончился. Прайор поступила иначе. Весь путь она разбила на отдельные отрезки: прогулка до метро, переход на другую линию, прогулка до аудитории. Завершение очередного отрезка пути сопровождалось долькой шоколада, которую Карен с большим удовольствием съедала. Таким образом она приучала себя ассоциировать каждый отрезок пути с удовольствием. «Через несколько недель, — вспоминает она, — я могла проделать весь путь без плитки шоколада и без внутренней борьбы».

Вы можете использовать маленькие награды и как часть более сложной кайдзен-программы. Однажды, выступая на курорте Каньон-Ранч в Аризоне, я познакомился с одним бизнесменом по имени Джек Стапп. На протяжении всей своей многолетней карьеры Джек инстинктивно — и дальновидно — шаг за шагом использовал кайдзен для создания и развития многомиллионного бизнеса. Но в возрасте пятидесяти четырех лет он заболел ревматоидным артритом и был госпитализирован с распухшими суставами. Страдания не прекращались ни на минуту. Прикованному к инвалидному креслу, вынужденному регулярно принимать болеутоляющие таблетки, Джеку строго-настрого запретили любые формы упражнений. Глядя на него в Каньон-Ранч, я умирал от любопытства, как же ему удалось победить болезнь? Он находился в прекрасной физической форме, было совершенно очевидно, что он ежедневно занимается спортом.

Свой успех он приписывал маленьким шагам и маленьким наградам. Каждое утро, просыпаясь от боли, он говорил себе, что все, что ему нужно сделать, — это встать с кровати. Стоя прямо, Джек мысленно хлопал себя по плечу. «Молодец, Джек!» — хвалил он себя. Эта короткая, но искренняя похвала служила ему наградой. После этого он говорил: «Если я сейчас смогу дойти до спортзала в конце улицы, то получу большое удовольствие от общения с персоналом». Ступая на беговую дорожку, Джек проводил на ней всего две минуты, награждая себя похвалой и подбадриванием. Минута за минутой, маленькая награда за маленькой наградой — и Джек вновь обрел превосходную физическую форму. В момент нашего знакомства ему было за семьдесят, а за несколько лет до этого он завоевал титул Мистер Вселенная на соревнованиях по бодибилдингу в своей возрастной категории!

Существует масса потрясающих способов ввести награду в программу кайдзен. Одна моя клиентка составила список дел, которыми она терпеть не могла заниматься. Если она выполняла эти дела, то в конце дня вознаграждала себя, десять минут нежась в горячей ванне. Другие люди, пытающиеся отказаться от вредных привычек, например выкуривать сигару после еды, вместо сигары получали массаж спины или ступней от своего партнера. Массаж не только служил наградой за отказ от сигары. Он помогал им расслабиться и не думать о ней в эти минуты.

Хорошенько поразмыслите о возможной маленькой награде. Она обязательно должна отличаться тремя характеристиками.

Награда должна быть адекватна цели. Для Карен Прайор шоколадка служила идеальным поощрением — маленькое безвредное удовольствие. Но для человека, которому доктор велел отказаться от вредной пищи, шоколад сослужит дурную службу.

Награда должна быть адекватна человеку. Если вы пытаетесь поощрить другого человека к неким действиям, помните, то, что для вас награда, для других — неприятность. Для кого-то комплименты, следующие за каждым шагом по направлению к цели, как бальзам на душу, а кто-то считает такую частую похвалу снисходительной. С определенными клиентами, особенно с теми, кто боится общаться со мной помимо предусмотренных расписанием визитов, я использую в качестве награды телефонные звонки. Каждый раз, одержав маленькую победу, они звонят мне, чтобы принять от меня поздравления. Нет нужды говорить, что подобная награда теряет всякий смысл с теми клиентами, кто готов звонить своим психоаналитикам в любое время дня и ночи!

Отыскать подходящую награду для другого человека — дело довольно проблематичное. Возможно, вам понравится такой прием. Если этот человек ваш друг или партнер, спросите его: «Что для тебя служит доказательством любви?». Попросите его или ее по возможности дать четыре-пять ответов. Учитывая то, что большинство людей не привыкло отвечать на подобные вопросы, дайте на размышления несколько дней. На работе можете задать коллеге или сотруднику несколько иной вопрос: «Что для тебя является доказательством того, что тебя ценят?» Опять же дайте человеку пару дней на размышление и попросите перечислить несколько вариантов. Ответы, как правило, оказываются маленькими и совершенно неожиданными.

Награда должна быть бесплатной или недорогой. Далеко ходить не надо. Люди, у которых все время и силы уходят на заботы и хлопоты о семье, нередко получают колоссальное удовольствие от десяти минут чтения книги или газеты. Я знаю несколько домохозяек, которые с радостью расслабились бы на полчасика перед телевизором, но вынуждены заниматься своими домашними обязанностями. Если они стремятся сбросить вес, я предлагаю им вознаграждать себя просмотром телевизора, при условии, что при этом они выполняют физические упражнения.

Если вы склонны постоянно себя критиковать, пусть вашей наградой послужит честный комплимент самому себе. К прочим хорошим идеям относятся: принятие пенной душистой ванны, короткие прогулки, прослушивание любимой музыки, телефонный звонок другу, массаж плеч или ступней, утренняя чашечка кофе, выпитая в теплой постели.