ВИДЫ ВОПРОСОВ
Используя различные вопросы, можно достичь желаемого результата. В зависимости от того, нужно ли «раскрыть», раскрепостить собеседника, или же уточнить степень его уверенности в себе, или перейти от одной темы к другой, стоит построить свой вопрос определенным образом.
Прямые вопросы
Прямой вопрос предполагает краткий ответ. Он незакрытый, так как варианты не определены заранее, но не приемлет пространных рассуждений.
Изучающие вопросы
Изучающие вопросы предполагают в ответ получение информации, необходимой для изучения определенного вопроса. Их не следует использовать слишком часто.
Как долго вы уже работаете над данным проектом?• Опишите трудности, которые у вас возникли во время работы над проектом?• He правда ли, для нас важно, чтобы проект был выполнен в срок?• Вы считаете, что необходимо уделить столько времени этой незначительной проблеме?• Что вы сделаете, если сотрудник вашего отдела опоздает на важное совещание?
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы предполагают ясно видимый ответ. Обычно они используются для убеждения собеседника или же для того, чтобы помочь ему упорядочить процесс мышления.
Вопросы «с нажимом»
Вопрос с нажимом предполагает вполне определенный ответ, причем спрашивающий оказывает эмоциональное давление на собеседника, желая получить этот ответ. Он может быть использован для проверки собеседника, однако такими вопросами не рекомендуется злоупотреблять.
Гипотетические вопросы
В гипотетическом вопросе обычно формулируется какая-либо ситуация, отвечающий должен предположить, к чему она приведет. Обычно такие вопросы используются для проверки компетентности и опыта кандидата, пришедшего на собеседование.
Вопрос в качестве ответа
Иногда вместо ответа полезно задать вопрос, особенно если собеседник – неуверенный в себе человек. Это поможет ему сосредоточиться и сэкономит время.
Зеркальные вопросы
В зеркальных вопросах ранее сказанные слова собеседника облекаются в форму вопроса. Это может быть необходимо для уточнения или углубления темы. Однако повторяя чужие слова нужно быть осторожным, чтобы верно понять их смысл. Иначе вопрос может быть истолкован как наводящий.
Кого из сотрудников стоит назначить ответственным?• А вы как считаете, кто из них лучше справится с этим?• Как я понял, вы считаете, что данный проект не может быть завершен раньше сентября?
Назад: ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
Дальше: 2. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
