Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Говард Гарднер, отец теории множественного интеллекта, утверждает, что есть восемь их типов: визуальный, внутриличностный, межличностный, кинестетический, логический, натуралистический, музыкальный и вербальный. Согласны вы с этими категориями или нет, сложно не согласиться, что наше внимание лучше притягивают различные стимулы, а не один и тот же старый подход. Люди жаждут разнообразия.
На практике это значит следующее: если вам и нравится звук собственного голоса, возможно, ваша аудитория предпочитает его в ограниченных количествах. Поощрение взаимодействия на встречах и во время телефонных звонков вовлекает другие голоса. Раздача рисунков, диаграмм и даже фотографий вовлекает в процесс часть мозга, отвечающую за визуальное восприятие.
Могут быть полезны вспомогательные средства: образцы, модели или то, что можно попробовать на вкус или даже понюхать. Наши супермаркеты давно знают, как воспользоваться соблазнительным ароматом свежеиспеченного хлеба. Все, что делает общение запоминающимся и менее скучным, скорее всего, принесет дивиденды в виде большей увлеченности.
«Мне нравится выпечка, – говорит Род, менеджер по розничным продажам. – И я просто взял в привычку приносить кексы на ежемесячные встречи отдела. Реакция была сумасшедшей: люди действительно говорили мне, что ждут этих встреч, тон их голоса обычно был радостным и позитивным. Я не приписываю все это тем блистательным кексам, но, по-видимому, это изменило общий настрой!»
Увлекаясь своей идеей и сложностями аргументации, мы порой упускаем из виду тот факт, что внешние факторы оказывают отрицательное воздействие на попытки оказать влияние. Чтобы аудитория получила и поняла ваше сообщение, необходима правильная обстановка. Свою роль играет время дня. Вы хотите попасть в момент, когда уровень энергии находится на максимуме – скажем, утром понедельника – или когда сопротивление минимально – к примеру, в пятницу вечером? Но разные люди обладают наибольшей восприимчивостью в разное время.
«Меня всегда пугало, когда люди приходили в мой офис и начинали глубокий и серьезный разговор в четыре часа дня в среду, когда все, кто меня знал, понимали, что это был единственный день, когда я забирал детей из школы и стремился вовремя уйти с работы. Так что я быстро расправлялся с этими людьми».
На некоторых влияет естественное освещение помещения или отсутствие такового. Другие чувствительны к температуре – слишком жарко, мысли начинают путаться, концентрация внимания ослабевает.
Если хотите получить благоприятный результат, уделите некоторое внимание тому, чтобы убедиться, что аудитория готова увлечься вашим сообщением. Иногда это сводится к простым факторам, связанным с окружающей средой.
Среди многочисленных открытий Даниэля Канемана – автора бестселлера Thinking Fast and Slow (2011) – есть его понимание совершенно иррационального явления – боязни потери. Согласно этой теории, люди, скорее, предпочтут не потерять сто фунтов из своего кармана, чем приобрести еще сто из чужого. Мы больше ценим актив, которым располагаем.
Последствия данного эффекта довольно существенны для влияния. Несмотря на то, что мы могли бы терять много времени, убеждая людей в пользе своего нового продукта или стратегии, пытаясь увлечь их перспективой нового, мы были бы богаче, осознав опасность топтания на месте. То, что мы можем потерять, оставаясь на месте, обладает куда большей силой, чем то, что можем приобрести, добившись изменений. Если мы действительно собираемся оказывать влияние, должны узнать, что представляет для людей наибольшую ценность, а затем продемонстрировать, как они теряют это.
Это область, которая сбивает с толку и разочаровывает многих профессионалов, особенно тех, которые обладают технической подготовкой. Человеческий разум не действует по логически прямым линиям. Можно либо принять это и убедиться, что обращаем внимание на нелогичные, причудливые или просто приводящие в ярость варианты, либо продолжать приводить безупречно логичные аргументы, которые никогда не принесут успеха.
• Какие другие стимулы, кроме собственных слов, вы можете использовать, чтобы привлечь окружающих? Картинки? Вспомогательные материалы?
• Какое время и место обеспечит максимальное восприятие вашего посыла?
• Что теряет аудитория, если не соглашается с вашим предложением?
Когда одна дверь счастья закрывается, обязательно открывается другая; но часто мы не замечаем ее, уставившись взглядом на закрытую дверь.
Хелен Келлер
Пессимист видит трудность в каждой возможности; оптимист видит возможность в каждой трудности.
Уинстон Черчилль
Если вы мысленно рисуете картину ярких и счастливых ожиданий, вы ставите себя в положение, способствующее достижению цели.
Норман Винсент Пил
Мало что на свете обладает такой же силой, как позитивная поддержка. Улыбка. Выражение оптимизма и надежды. Слова «вы это можете», когда особенно тяжело.
Ричард М. Девос
О других мы предпочитаем думать хорошо потому, что ужасно боимся за себя. В основе оптимизма лежит чистейший страх.
Оскар Уайльд
Упорство стало считаться модной чертой лидера. Часто нас просят организовать семинары по этому поводу: самим лидерам нравится, что это слово ассоциируется с гранитной твердостью, смелым преодолением превратностей повседневной жизни и мужеством.
Впрочем, вскоре выясняется, что один из ключевых элементов упорства – оптимизм. Однако, несмотря на длительную новаторскую работу «позитивных» психологов, он по-прежнему считается сомнительным, легковесным понятием, которое мало что может предложить беспокойному миру.
И все же именно оптимистический тип мышления помогает выделиться из толпы. Нытики, жалобщики и те, кто вечно ожидает худшего, всегда составляют большинство. Показательно, что во многих организациях – особенно после финансового кризиса – есть большие команды, работающие над оценкой риска; но мы не часто слышим о командах, сосредоточенных на поиске новых возможностей. Такой дисбаланс предоставляет шанс оптимисту: свежее мнение, основанное на реальности, может получить поддержку.
Тип оптимизма, о котором идет речь, не является иллюзорной фантазией или «иррациональным изобилием». Это – умение сохранять разум, открытый для потенциала и новых возможностей, без чего невозможен прогресс.
Как говорит один генеральный директор:
«Я никогда не придерживался «гип-гип»-подхода к менеджменту в духе болельщиков спортивных команд. Однако никогда не следует забывать о той роли, которую играет надежда в мотивации людей. Важно, чтобы вы могли ясно сформулировать, почему завтра будет лучше, чем сегодня; чтобы люди чувствовали, что они находятся на пути развития, который сможет вывести их на следующий уровень. Так что оптимистический посыл связан исключительно с компонентом «где»; его надо приспособить к прагматичному решению «как».
Войти с помощью соц. сетей: