Получайте обратную реакцию

Одна из жалоб, которую я чаще всего слышу от людей, неудовлетворенных своим жребием в организации, то, что они не получают обратной реакции. Когда я спрашиваю, просили ли они о ней, то встречаю смущенный взгляд. Подтекст таков: просить об обратной реакции – не моя работа, ее должен предоставить руководитель. На что я отвечаю: кто больше всего выиграет от своевременной и эффективной обратной реакции? Если вы, то стоит взять на себя инициативу.

Дев, IT-консультант, выяснил для себя следующее:

«Я работал много часов, но не имел представления, как я работаю. Я достаточно конкурентоспособен, меня мотивирует совершенствование. Через несколько месяцев почувствовал, что попросту становлюсь бездеятельным. Но я должен был быть упорным со старшими коллегами: часто они хотели просто отвязаться от меня со словами «Все хорошо. Ты хорошо справляешься». А я хотел сказать: «Слушайте, я хочу конкретики, чтобы точно знать, как я работаю, и что нужно, чтобы работать лучше». Один или двое начинали отвечать, и в результате было ощущение, что я прогрессирую».

Быстрая обратная реакция крайне важна, когда вы начинаете бизнес или беретесь за новую работу. Основной принцип философии «бережливого стартапа», прославленного Эриком Рисом и другими, заключается в том, что чем больше обратной реакции получает бизнес на первом этапе, тем проще понять, продолжать его или прекратить.

Смотрите на процесс, не на результаты

Получение обратной реакции – первый этап. Спортивные тренеры часто говорят о том, что надо смотреть на процесс, а не на результаты: тот факт, что вы забили или не забили гол, представляет для тренера лишь беглый интерес. Куда важнее, как забит гол: можно ли разобрать этот процесс на составляющие, которые можно анализировать, практиковать – и повторить в следующем матче.

Дэйв Брейлсфорд, тренер потрясающе успешной британской олимпийской сборной по велоспорту, приписывает значительную часть успеха команды «скоплению незначительных приобретений». Разбирая каждое из действий, которые вносят вклад в успешное выступление – начиная от анализа подушек, на которых спали велосипедисты во время подготовки к гонке, Брейлсфорд смог предложить постоянное совершенствование для каждого из них.

Когда проходит совещание или презентация, мы часто выносим общее оценочное суждение: прошло хорошо или было ужасно. Но как часто мы тщательно изучаем победу или поражение, то есть пытаемся понять, какие именно поступки или процессы создают разницу между одним и другим?

Великие звезды спорта и их тренеры хорошо знают, что совершенство не приходит с благими намерениями или принятием желаемого за действительное. Его можно достичь, анализируя обратную реакцию, основанную на конкретных данных.

Превратите подготовку в ритуал, чтобы, когда дойдет до дела, вы могли делать, не думая

Это – Святой Грааль спортивных тренеров. Основы производительности сведены к самому необходимому, а затем до такой степени отточены, что их можно повторять, не думая – даже в напряженной атмосфере решающего матча.

Есть элемент ритуала, скажем, в том, как теннисист Рафа Надаль готовится к важному матчу. Он заходит в раздевалку и принимает холодный душ. Затем бинтует рукоятки ракетки, все шесть. Тщательно закрепляет свою фирменную бандану. И только после этого выходит на корт, где первое, что делает, – находит среди зрителей членов своей семьи.

Такое поведение можно было бы рассматривать как странное или педантичное. Но оно проистекает из попытки систематизировать и формализовать составляющие успеха. Разум легко отвлекается – за счет нервов или мысли о неудаче. Поэтому нужны автоматические рутинные действия – в ходе матча и перед ним, – которые приводят мысли в порядок.

Другая важная область подготовки звезд спорта – самовнушение. Что говорит себе гольфист, когда выходит вперед, чтобы совершить последний решающий удар? Что проносится в уме отбивающего игрока, когда подающий начинает разбегаться? Армия спортивных психологов сопровождает каждую известную команду: во время подготовки ничто не отдается на волю случая, особенно – мыслительный процесс игрока.

Разумеется, в бизнесе и повседневной жизни редко выпадает шанс применить какую-либо практику; еще реже мы задумываемся о сложностях ритуала а-ля Надаль. Однако соотношение времени, затраченного на практику навыка и на его воплощение, в профессиональном спорте составляет примерно 10:1.

Быть может, в этом есть урок и для в нас?

Подведем итоги

Повышение производительности в мире спорта – как, впрочем, и в любой другой области – трудоемкий, скрупулезный, спланированный процесс. В жизни большинства людей есть лишь благие намерения: мы склонны удовлетворяться тем, что «достаточно хорошо». Если бы вам пришлось относиться к следующим шести месяцам вашей жизни так, как спортсмен относится к новому сезону, насколько лучше вы стали бы?

• Какая процедура есть у вас в наличии, чтобы получать своевременную, надежную обратную реакцию?

• Если бы попросили назвать дюжину действий, которые вносят наибольший вклад в успешное исполнение вашей роли, каким был бы ответ?

• Сколько времени вы уделяете подготовке или репетиции перед важными событиями?

25

Вычитайте и упрощайте

Часто мы с такой энергией беремся за большое изображение, что забываем о пикселях.

Сильвия Картрайт

Излишество, как правило, вызывает реакцию и приводит к переменам в противоположном направлении, будь то во времени года, в людях или в правительстве.

Платон

Три Правила Работы: в беспорядке найти простоту, в раздоре найти гармонию; в центре трудностей заключается возможность.

Альберт Эйнштейн

Это было одной из моих мантр – концентрация и простота. Простое может быть труднее, чем сложное; ты вынужден усердно работать, чтобы сделать мышление ясным и простым. Но это того стоит, потому что в итоге, когда ты достигаешь этого, ты можешь сдвинуть горы.

Стив Джобс

Единственная причина, по которой лишь немногие из нас достигают того, чего действительно хотят, заключается в том, что мы никогда не сосредотачиваемся, никогда не концентрируем свою силу. Многие люди так и барахтаются в жизни, никогда не решаясь хоть в чем-то достичь совершенства.

Тони Роббинс

Среди всех форм искусства скульптура является единственной, которая сводится к вычитанию, а не к прибавлению. Известно выражение Микеланджело, что внутри каждого камня уже есть статуя. Работа скульптора состоит в том, чтобы освободить ее.

Эта эстетика не меняется со временем. Нам хочется получить слово. Мы хотим действовать. Нас окружает какофония миллионов онлайн-голосов, преимущественно говорящих с самими собой. Наше эго твердит: если мы не «вносим вклад», то не существуем на самом деле.

Есть, однако, возможность стать влиятельным за счет уменьшения суматохи – бюрократической, межличностной, психологической. Раздумывая на тему «что я могу удалить?», а не «что могу добавить?», вы можете внести значительный вклад в результативность – свою собственную и организации.

Большинство изобретений в области моделирования бизнеса в последние годы были, по сути, работами по вычитанию: от легендарной инновации компании Toyota конца «точно вовремя» (изобретение по уменьшению) – до подхода Dell к сборке компьютеров на заказ, избегая розничной торговли. Бюджетные авиалинии продемонстрировали, что, уменьшив объем излишеств и, следовательно, затрат для потребителя, они могут победить в конкурентной борьбе с традиционными перевозчиками с их дорогими полотенцами, сервировкой серебряными приборами и высокими потолками.

Вероятно, так оно и есть. Если вы хотите быть более влиятельными, критически пересмотрите каждую сферу жизни и спросите себя, действительно ли в ней должна присутствовать вся эта чепуха.