Сохраняйте контроль при помощи вопросов
Задавая вопросы, а не просто впадая в гнев, вы сохраняете спокойствие и контроль над ситуацией.
Вопросы задавайте примерно такие:
1. Что именно произошло?
2. Как это произошло?
3. Чьи интересы эта ситуация затрагивает?
4. Каковы возможные последствия или издержки этой ситуации?
5. Какие варианты действий доступны нам?
6. Каковы возможные решения?
7. Эти перемены действительно представляют собой проблему?
8. Не может ли быть так, что эти неожиданные события являются для нас благоприятным шансом изменить к лучшему что-то в нашей деятельности?
9. Является ли произошедшее свершившимся фактом или насущной проблемой? Можно ли что-то предпринять в этой ситуации или речь идет о новых реалиях, изменить которые уже нельзя?
10. Какие действия можно было бы предпринять незамедлительно в этих условиях?
