8. Какая информация действительно нужна руководителю

С тех пор, как 30–40 лет назад появились новые инструменты обработки данных, бизнесмены и переоценивали, и недооценивали значение информации для организаций. Все, включая меня самого, настолько переоценивали ситуацию, что говорили о компьютерных бизнес-моделях, способных принимать решения и чуть ли не вести бизнес. Но при этом мы решительно недооценивали новые инструменты; мы видели в них лишь средство делать лучше то, что руководители уже и так делали, управляя своими организациями.

Теперь уже никто не говорит о бизнес-моделях, принимающих экономические решения. А пока что наибольший вклад новые возможности обработки данных внесли вовсе не в менеджмент, а в операции. Возьмите, к примеру, компьютерный дизайн или удивительные компьютерные программы, которые современные архитекторы используют для решения конструктивных проблем при проектировании зданий.

Помимо того, что мы и недооценивали, и переоценивали новые инструменты, мы не смогли разглядеть, что они радикально меняют характер задач. История вновь и вновь учит нас: концепции и инструменты взаимосвязаны и взаимозависимы. Одни изменяют другие. Именно это сейчас происходит с концепцией, которую мы называем бизнесом, и с инструментами, которые мы называем информацией. Новые инструменты позволяют — а порой и заставляют нас — воспринимать наши компании совершенно по-новому:

как генераторы ресурсов, т.е. как организации, способные преобразовать затраты бизнеса в доходы;

как звенья экономической цепи, которую менеджеры должны рассматривать в целом, чтобы управлять своими затратами;

как общественные институты для создания богатства;

как творение и одновременно творцов материальной среды, т.е. области за пределами организации, где заложены как благоприятные возможности и результаты, так и источники угрозы для успеха и выживания любого бизнеса.

В этой статье речь идет об инструментах, необходимых для получения руководителями нужной им информации. Одновременно рассматриваются концепции, на которые опираются эти инструменты. Некоторые из этих инструментов существуют уже давно, но они редко (если вообще когда-либо) использовались для решения задач управления бизнесом. Кое-какие инструменты явно нужно обновить; в их теперешнем виде они уже не работают. Относительно других инструментов, которые, судя по всему, приобретут огромное значение в будущем, у нас есть только общие представления, а сами инструменты еще предстоит создать.

Мы только начинаем понимать, как использовать информацию в качестве инструмента, но уже можем с высокой степенью вероятности описать основные элементы информационной системы, необходимой руководителям для управления компаниями. Следовательно, мы способны как минимум приблизиться к концептуальному пониманию бизнеса — назовем его преобразованной корпорацией, — которым руководителям предстоит управлять завтра.