Относительно различия процессов и систем было высказано много точек зрения. Например, мой друг Ева Вильямсон, управляющий директор Cambridge-Link, совершенно правильно отмечала, что многие авторы определяют систему как нечто существующее, а процесс – как описание ее работы. Пат Андерсон, управляющий по качеству в компании ICI Chemicals and Polymers, рассказывал, что он и его коллеги говорят о процессе как о преобразовании входов в выходы, в то время как система рассматривается ими как комплекс средств контроля и управления процессом (в особенности людьми или электроникой). Я не думаю, что и Деминг проводит такое различие, поэтому не использую его в этой главе. С другой стороны, мы помним, что Деминг часто (хотя не всегда) использует слово «система» для обозначения процесса, находящегося в статистически управляемом состоянии, в противоположность процессу, не находящемуся в таком состоянии. Иногда он определяет систему с общими причинами вариаций, и тогда особые причины находятся вне системы (см., например, пункт 5 «Некоторые свойства лидера», рис. 50, глава 25). – Прим. авт.
