Иногда для повышения результативности обучения новичку нужно показать не только правильный порядок действий, но и шаги, которые приводят к профессионализму. Допустим, вы очень успешный футбольный тренер и сегодня учите молодого перспективного тренера тому, что вас привело к успеху, — подсказкам во время игры. Он смотрит, как вы рисуете схемы, что-то записываете и быстро переговариваетесь с выходящими игроками. Время от времени вы окликаете отдельных игроков и даете короткие команды. Ему кажется, что вы почти ничего не делаете, но именно в этом вся суть: во время игры вы отходите на второй план, потому что уже научили команду всему, что нужно. Конечно, это стоило показать своему ученику, но сам по себе урок не объясняет, как должен вести себя тренер во время игры. Новичку непонятно, каким образом вы привели команду к успеху, почему ваш метод работает. Вы опустили, как внедряли короткие инструкции, какие процессы они запускают в команде. Если новый тренер просто применит все увиденное на своем поле, вряд ли это на что-то повлияет, потому что большой кусок работы и намеренные шаги, которые привели опытного тренера к успеху, оказались подводной частью айсберга.

Если говорить о наших школах, то важнейший путь к успеху — это соблюдение четкого расписания и режима. Ломая голову над тем, как научить педагогов поддерживать порядок, мы, как обычно, начали с просмотра видеозаписей уроков лучших преподавателей и их блестящих находок. И вдруг случайно обнаружили настоящее сокровище: видео занятий Шаделл Ноэл, воспитательницы начальной школы, входящей в систему школ North Star в Ньюарке. На нем она одновременно приветствует своих учеников — а их тридцать человек, — при входе пожимая всем руки. Камера показывает комнату, и мы видим, что все тридцать — пятилетние или шестилетние малыши — сидят за партами прямо, сложив руки перед собой. Мисс Ноэл становится перед ребятами, и они в один голос с ней здороваются. Через секунду они встают и выстраиваются на ковре. Начинается зарядка. Вы не верите своим глазам: дети счастливы и улыбаются, в классе порядок, время рассчитано до секунды. Вот настоящая сила режима.

Правда, мы понимали, что показывать этот ролик новичкам в обучающих целях слишком рискованно. Если вы сталкивались с детьми младшего школьного возраста, то вас должно потрясти чудо, которое сотворила мисс Ноэл, приучив их к порядку. На записи мы видим конечный результат, но никому не понятно, как воспитательница этого добилась, а ведь именно это важно. В нашей школе есть потрясающие преподаватели, и мы счастливы зафиксировать их мастерство. Но ролики с их уроками могут повергнуть молодых учителей в уныние и заставить почувствовать, насколько они далеки от конечной цели, что вовсе не вдохновит их на подвиги. Молодые учителя приходят к парадоксальному выводу: профессиональное мастерство — это чудо, которое подвластно только избранным. Но, если правильно преподнести примеры для подражания, нежелательные эффекты можно минимизировать. В меру сил нужно демонстрировать умения, которые легко воспроизвести или которые объясняют, с чего надо начинать.

Чтобы справиться с данной проблемой, следует показать основные этапы и одновременно путь создания конечного результата, или, другими словами, показать и процесс, и результат. Вернемся к вопросу приучения детей к порядку. Мы решили заснять учителей на первом уроке, когда учеников только знакомят с правилами поведения и режимом учебы, а потом месяц спустя, когда правила уже вошли в обиход, но еще есть над чем работать. Можно сделать и по-другому — привести пример явно несовершенной работы, а затем попросить слушателей дать рекомендации и совместно добиться оптимального результата. Благодаря этому мы на корню пресечем попытки молодых учителей лезть из кожи вон на первом занятии, чтобы приблизиться к идеалу. Почти все слушатели на первых порах совершают те или иные ошибки, и от их способности воспринимать замечания и корректировать свои действия зависит, будут ли занятия успешными.

Проанализируйте свою сферу деятельности. Если вы успешный управляющий по продажам, вы наверняка продумываете и выстраиваете отношения с клиентами — постоянными, потенциальными и даже маловероятными. Если брать нового сотрудника только на встречи с постоянными клиентами, тот не осознает масштаба проведенной вами предварительной работы. Стажер заметит, что вы с клиентом держите себя свободно, легко и даже шутите на общие темы — вы так хорошо друг друга знаете, что необходимость в соблюдении формальностей отпадает. Если новичок попытается в столь же непринужденной манере вести себя с новым клиентом, не сделав ничего для построения отношений, реакция будет обратной: клиент обидится, а сотрудник будет выглядеть в его глазах некомпетентным.

Когда вы достигаете в своей сфере деятельности вершин мастерства, со стороны кажется, что все просто, хотя, прежде чем прийти к этому, вам пришлось мучительно и долго трудиться. Стажер может запаниковать или усомниться в своих способностях только потому, что не сумеет сразу же повторить ваши действия. Постарайтесь не попасть в ловушку и не загнать в нее нового сотрудника. Советуем сначала проанализировать все сделанные вами шаги на пути к профессионализму, а затем очертите этот путь своим ученикам.

Очертите путь

— Демонстрируйте не только результат, но и процесс, чтобы у обучающегося выработалось четкое понимание, как прийти к цели.