Как-то Кейти учила маленькую Элайзу завязывать шнурки. Они обе поставили перед собой цель научиться во что бы то ни стало. Не жалея времени, Кейти склонялась над ботинком дочери, показывая весь процесс от начала до конца. Она несколько раз завязывала шнурки, стараясь как можно четче повторять каждое движение. Все действия она объясняла Элайзе. Кейти была уверена: после всех этих демонстраций дочь справится сама. Но девочка не могла вспомнить, с чего начинать, даже как держать шнурки — какой рукой? Кейти стало ясно, что она показала сразу слишком много этапов, к тому же чересчур быстро, поэтому стала повторять каждый этап в отдельности. Показала, как держать шнурки, затем проверила, справляется ли дочка с этой задачей. Потом продемонстрировала, как делать первую петлю и какой рукой ее держать, — затем была снова очередь Элайзы… Процесс завязывания узелка Кейти повторила несколько раз, ведь это самый сложный этап. Она показывала маленькими фрагментами, пока девочка не усвоила все. Мама придумала названия для каждого действия, чтобы подсказывать малютке, когда та повторяла самостоятельно. Затем они перешли к следующему этапу. Наконец все этапы мама с дочерью проделали одновременно. Если Элайза что-то забывала, Кейти показывала сначала, и так до тех пор, пока они не закрепили результат. Затем дочка повторила все сама, а Кейти только называла этапы. И наконец Элайза сама завязала шнурки без подсказок.

Возможно, вы совершаете ту же ошибку, что и Кейти, которая сначала показала все сразу. Только в отличие от ее дочери, которая сразу продемонстрировала, что ничего не поняла, ваши сотрудники так и норовят скрыть свои промахи. Вы наскоро показываете, как проводить презентацию, пользоваться программами или анализировать информацию. Вы держите темп, потому что не ставите под сомнение интеллектуальные способности нового сотрудника. Но тем временем упускаете из виду его возможности и забываете, насколько сложно новичку во всем разобраться. Вы показываете слишком много, а потом бодро спрашиваете, есть ли вопросы. Новый и энергичный сотрудник, чтобы доказать свою компетентность, улыбается и говорит: «Нет, все понятно. Когда прислать готовый отчет?» Он уходит, садится за свой стол — и почва уходит у него из-под ног: он не знает, с чего начинать.

Во второй главе мы рассказывали, как изучать педагогические приемы по отдельности и разбивать материал на выполнимые элементы, чтобы за одно занятие слушатель осваивал один навык. Здесь примерно та же история. Не пытайтесь изучать и отрабатывать сложные действия слишком быстро. Хотя Элайза справлялась с отдельными этапами завязывания шнурков, подробный урок показал ей взаимосвязь между ними и последовательность шагов. Она повторяла понятную и целенаправленную модель перехода от одного элемента к другому.

Демонстрация отдельных фрагментов навыка или приема занимает время, но приносит огромную пользу и экономит время при усвоении новых навыков. Если у новичка что-то не получается, разбейте задачу на еще более мелкие шажки и добавляйте новые только по мере усвоения предыдущих.

Своим слушателям мы предлагаем поиграть в «попугая». Эту форму краткой демонстрации можно применять в процессе подготовки к некоему публичному действию, например к уроку, собранию или презентации. Преподаватель что-то показывает и предлагает участнику повторить. Они делают все сначала, пока обучающийся не усвоит материал. Учитель выделяет некоторые аспекты, чтобы подсказать, как правильно выполнить то или иное упражнение. Моментальное подражание гораздо успешнее не только потому, что мы показываем небольшими фрагментами, но и потому, что участник обучается в процессе демонстрации.

Демонстрируйте образцы маленькими фрагментами

— Разбейте сложные навыки на отдельные действия, которые при необходимости нужно повторять.

— Воспользуйтесь игрой в «попугая»: вы показываете небольшие фрагменты, и только когда обучающиеся смогут воспроизвести один фрагмент, переходите к следующему.