6
Экспериментируйте

В воскресенье 22 мая 1932 г., обращаясь к выпускникам Университета Оглторпа, Франклин Рузвельт произнес знаменитые слова, которые и поныне влияют на политический ландшафт Америки: «Страна нуждается и, если я правильно угадываю ее характер, даже призывает к отважным и упорным экспериментам. Здравый смысл побуждает нас испробовать различные подходы, и если какой-то оказывается негодным, признайте это откровенно и выберите другой. Но главное — пробуйте!»95

80 лет спустя, в 2012 г., на Национальном конгрессе Демократической партии президент Барак Обама призвал понять, что «понадобится немало лет, пока мы справимся с накопившимися за десятилетия проблемами. Нам нужны совместные усилия, общая ответственность и те дерзкие, упорные эксперименты, на которые Франклин Рузвельт решился в пору единственного кризиса, который был хуже нынешнего»96.

Речь Обамы, как прежде речь Рузвельта, навлекла на себя недовольство критиков из обоих политических лагерей. Франклина Рузвельта (тогда он был еще не президентом, а губернатором штата Нью-Йорк) The New York Times критиковала за общие слова, отсутствие конкретики в этом выступлении, а его собственный консультант Льюис Хоув и вовсе заявил, что глупее ничего не слыхал97. История показала: речь Рузвельта стала поворотным пунктом его карьеры, с нее начался экспериментальный подход к преодолению разразившейся в 1930-е гг. Великой депрессии и воплощение в жизнь Нового курса, ряда программ, принятых в первый президентский срок Рузвельта. Следуя принципам экспериментального подхода, Рузвельт нередко предлагал одновременно множество проектов, порой противоречивых, доводя до отчаяния своих помощников и консультантов.

Политические лидеры редко заговаривают об экспериментах и еще реже к ним приступают. Среди тех немногих лидеров, кто взялся за одну из самых сложных мировых проблем — проблему наркотиков, — президент Уругвая Хосе Мухика. В конце 2013 г. он принял закон, допускающий распространение марихуаны, и назвал это «экспериментом».

Эта история существенна именно потому, что подобное случается крайне редко. Социологи исследуют последствия декриминализации легких наркотиков, но мало кто из руководителей страны решается на такие эксперименты. Нигде на государственном уровне не делали ничего подобного, на уругвайский эксперимент смотрит вся Латинская Америка. «Война с наркотиками» объявлена проигранной, настала пора попробовать нечто новое, чтобы подорвать наркобизнес и покончить с насилием и разрушением, которые он порождает.

И неслучайно, наверное, Мухика славится скромным и бережливым образом жизни — 90% президентского оклада он жертвует на благотворительность. В блогосфере его знают как «самого бедного президента в мире». А еще — как философа, подлинного поборника прогресса. Руководствуясь своей великой целью, Мухика отважился войти на неизведанную территорию вопреки сильному сопротивлению с разных сторон.

Мухика принял риски, сопряженные со столь дерзким экспериментом, и готов при необходимости менять курс. «Любому эксперименту присущ риск, и мы должны понимать, что, если дело окажется непосильным, придется отступить. Не надо впадать в фанатизм».

Сопротивление — обычная первоначальная реакция на эксперимент, особенно для людей, не склонных к риску. Когда Питер Кинг, о котором мы рассказывали, предложил руководству Energeticos отказаться от иерархической структуры, это предложение восприняли в штыки. Как начальники будут управлять подчиненными, если неясно, кто кому подчинен? Сопротивление усилилось, когда Питер выдвинул еще одно возмутительное предложение — вообще отказаться от жесткого распределения ролей и обязанностей. После многочасового обсуждения всех за и против Питер настоял на трехмесячном эксперименте. И это стало фирменным стилем Energeticos: эксперименты оказались наилучшим способом менять парадигму и осваивать новые принципы управления.

«Эксперимент позволяет избавиться от желания контролировать процесс, увидеть какие-то еще варианты, кроме единственного предполагаемого результата». Экспериментирование исключает «единственный» путь, открывается множество дорог которые надо проверить, чтобы найти лучшую. Компании не любят риск и редко располагают возможностями для последовательного проведения экспериментов. Инвесторы, как правило, ориентируются на быстрый, безболезненный, не требующий лишних затрат результат. Но исследования показали: организации, поощряющие эксперимент, оказываются более инновационными и успешными, чем те, у кого нет необходимого настроя, а команды, открытые для эксперимента, добиваются лучших результатов, чем осторожничающие98.

Транспортный концерн Eurostar известен своей готовностью проверять разные идеи, отрабатывать самые узкие проблемы, ведь небольшие изменения могут иметь существенные последствия для большого штата и сотен тысяч пассажиров, влиять на процедуры, которые для того и разработаны, чтобы все функционировало безупречно. Сотрудников поощряют проводить эксперименты, которые могут занять несколько месяцев. Например, Eurostar предложил пассажирам бизнес-класса новую услугу: заказ такси прямо с борта самолета. Идея понравилась и превратилась в постоянное предложение.

Глава компании Николя Петрович поясняет: «Когда эта идея прозвучала впервые, для нее не было подходящей логистики и многие считали, что у нас ничего не получится. Но мы решили попробовать. Мы многое изменили и улучшили, учились на ходу, пока не получили то, что требовалось. Часто люди не умеют учиться на экспериментах и опыте, в том числе на опыте неудачном. Они хотят сразу получить ответ. В экспериментах нужно прежде всего привлечь на свою сторону менеджеров на местах, убедить их, что вы не остановитесь на полпути, не сдадитесь — ведь они рискуют утратить доверие клиентов. Нет ничего хуже, чем затеять и бросить, мы же постоянно учимся и что-то меняем».

Ориентация на эксперимент, а не на решение проблем, имеет множество преимуществ. Настрой на эксперимент предоставляет человеку свободу пробовать разные пути, не опасаясь, что от их решений и действий зависит «всё». Можно проводить параллельно целый ряд экспериментов, лишь бы внимательно подмечать, что работает, а что нет. Полностью сосредотачиваемся на тех уроках, которые могут быть извлечены из эксперимента, и на распространении этих уроков.

Дайана: Моя подруга Джейн Харрисон сравнивает с себя с птичкой шалашником, она собирает крошки знания, опыта, отношений, как шалашник, который тащит в свое гнездо всякие яркие предметы. Джейн — художница и сценарист, она учит художников-аборигенов и работает в правительстве — и этим ее обязанности не исчерпываются. Сама себя она именует «Джейн на все руки». Полная противоположность такому специалисту — «самодельщик» (bricoleur), описанный антропологом Леви-Строссом. В отличие от специалиста, он всегда остается любителем, пускающим в ход все, что у него под рукой.

Такой «самодельщик» склонен к эксперименту и исследованию, он живет на границе между знанием и Незнанием, постоянно экспериментируя, спонтанно входя в отношения с окружающей средой. Процесс для него столь же важен, как и результат.

Не получилось. Нужно убрать еще строчку!