2
Уклонение от неизвестного

Человеку страшнее всего прикосновение неизвестного. Он должен видеть, что его коснулось, знать или по крайней мере представлять, что это такое. Он везде старается избегать чужого прикосновения.

Элиас Канетти

Дайана: «С чего начнем?» — спрашиваю я команду лидеров крупной некоммерческой организации. Двадцать пар глаз смотрят на меня. Это не риторический вопрос. Обычно я задаю его прежде, чем приступить к курсу развития лидерских навыков. Я хочу понять ожидания своих слушателей: чего они требуют от меня, т.е. от человека, наделенного авторитетом, в сложной, неопределенной ситуации. Сами по себе эти ожидания естественны, но они зачастую препятствуют обучению и росту. При всей своей обманчивой простоте этот вопрос сразу сдвигает группу моих учеников на самый край.

«Вы задаете этот вопрос нам? Но вы же знаете ответ, вы же ведете эту программу!» Я молчу, оглядываю аудиторию. «Начните с начала», — шутит женщина из первого ряда. Я, все так же молча, усаживаюсь.

«Начните с учетом того, чем закончите», — подсказывает кто-то.

Теперь советы так и сыплются со всех сторон.

«Начните с того, с чего надо».

«Начните с плана. Как заниматься, не зная, что будет в ближайшие дни?»

«С целью у нас все ясно?»

«Может быть, стоит обойти аудиторию и спросить мнение каждого?»

«А это нужно?»

«Как нам это решать?» — спросил мужчина справа.

Я все еще молчу.

Чувствую, как в группе нарастает нетерпение. Люди ерзают в креслах, поглядывают на меня, ждут от меня каких-то действий.

Я ничего не делаю.

— Чего вы от нас хотите? — раздраженно спрашивает молодая женщина.

— Меня больше интересует, чего вы хотите от меня, — отвечаю я.

Я уклоняюсь от традиционной роли ведущего, и в аудитории, оставшейся без цели и точных указаний, нарастает дисбаланс.

«Я разочарована: объясните мне, зачем это нужно».

«Начните уже работу».

«Вы должны направлять нас!» — возмущается кто-то.

В отсутствии четкой структуры мысли топчутся по кругу, все сбиты с толку.

Спустя некоторое время воцаряется молчание. Все уставились на меня, ждут, что я буду делать. И хотя я не первый раз в такой ситуации, молчание давит, мне не по себе. Хочется его нарушить, но я сдерживаюсь. И пустота вновь быстро заполняется.

«В многочисленной группе этот прием не сработает. Единого ответа у нас никогда не будет. Давайте разобьемся на команды и устроим мозговой штурм», — предлагает мужчина постарше. Слышан дружный вздох облегчения. Наконец можно действовать. В особенности это предложение привлекательно для людей, ориентированных на интересы структуры. Они сдвигают кресла поближе, но кое-кто медлит, ожидая следующего хода. Поскольку в группе нет консенсуса, ничего не происходит.

«Нужно задать какие-то рамки, или мы не справимся».

«Мы бродим в темноте».

Кто-то бросает шутку, аудитория взрывается дружным смехом.

На несколько мгновений напряжение смягчается, но скоро нарастает вновь.

«Кажется, мы идем не туда, а куда надо идти — непонятно».

Я чувствую, как нарастает разочарование. Кто-то откидывается к спинке стула, вид растерянный или скучающий. Некоторые переговариваются друг с другом, два-три человека достали телефоны.

«Так нельзя работать… Руководите же!» — кричит мужчина слева.

Время замедляется. Я слышу тиканье часов на стене. Время истекает. Я поднимаюсь, беру маркер и начинаю разбирать то, что произошло на этой встрече.

Попав в незнакомую среду, столкнувшись с неопределенностью задачи, люди быстро достигают предела компетентности. Появляются признаки растерянности — выдающий замешательство смех, скука, люди ерзают, что-то крутят в руках. Другие признаки: отсутствие информации или частые повторы, нервозность, люди сбиты с толку, не знают, что делать дальше49. Дисбаланс усугубляется, и каждый начинает цепляться за то, что ему известно. Чтобы избавиться от неприятных ощущений, возникающих за пределами зоны комфорта, мы прибегаем к испробованным способам организации группы, составления плана, формирования структуры. Мы просим тех, кто наделен правом принимать решения, восстановить равновесие, обеспечить нам ясность и безопасность, виним их за недостаток руководства или же пытаемся выйти из неприятной ситуации, найти себе другие занятия. Что стоит за этим уклонением от неведомого?