Книга: Мошенничество в платежной сфере. Бизнес-энциклопедия
Назад: 5.1. Операционные процедуры минимизации рисков в карточном подразделении
Дальше: Глава 6 Исследование опыта и осведомленности населения по мошенничеству в сфере платежных карт

5.2. Клиентские процедуры минимизации рисков при использовании платежных карт

Подобно пословице: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих», наиболее эффективным способом защиты от мошенничества является правильное использование карты клиентом. Применение клиентами нескольких простых правил при обращении с платежными картами поможет минимизировать риски от наиболее распространенных видов мошенничества, информацию о которых необходимо правильно довести до сведения клиентов.
Мошенничество с использованием банкоматов. Держателю карты желательно стараться избегать использования банкоматов, расположенных в пустынных или неохраняемых местах (таблица 5.1). Если держателю карты кажется, что банкомат «подготовлен» мошенниками любым из нижеприведенных способов, целесообразнее снять деньги в другом.

 

Таблица 5.1. Меры предосторожности при использовании банкоматов

 

 

Мошенничество в торговых точках. Держателю карты не следует ее использовать в подозрительных торговых точках, лавках и ларьках (таблица 5.2).

 

Таблица 5.2. Меры предосторожности при оплоте картой покупок в торговых точках

 

 

Мошенничество в сети Интернет. Для защиты от него необходимо соблюдать меры безопасности, приведенные в таблице 5.3.

 

Таблица 5.3. Меры предосторожности при оплоте картой покупок в Интернете

 

 

 

Мошенничество под видом работников банка. Представим такую ситуацию. Вам звонят по телефону мошенники под видом работников банка и начинают подробно расспрашивать о реквизитах вашей карты, ПИН-коде, логине и пароле в системе интернет-банк. В таком случае действуйте следующим образом. Спросите Ф.И.О. «сотрудника», разговаривающего с вами. Убедитесь в том, что сотрудник знает номер карты, срок действия, остаток на карте, места ее использования. Если собеседник пытается узнать у вас данные карты, перезвоните в службу клиентской поддержки.
Утеря карты. Если карта утеряна или украдена — необходимо немедленно позвонить в службу клиентской поддержки банка-эмитента. Для того чтобы заблокировать карту, необходимо сообщить оператору службы номер и срок действия карты и, возможно, ответить на его вопросы. Кроме того, желательно уточнить фамилию, имя и отчество оператора, принявшего сообщение. Если держатель карты находится за границей и не может сообщить об утере карты в свой банк, можно обратиться в сервисные центры платежных систем.
Назад: 5.1. Операционные процедуры минимизации рисков в карточном подразделении
Дальше: Глава 6 Исследование опыта и осведомленности населения по мошенничеству в сфере платежных карт