Глава 6
Содержание стандартных операций определяется реалиями рабочего места
Три компонента стандартных операций
Стандартные операции дают множество преимуществ. Например, рабочим они помогает повышать производительность труда, мастерам – управлять процессами, а группы улучшений могут взять их за основу. В стандартных операциях надо комбинировать людей и оборудование настолько эффективно, насколько позволяют условия. В Toyota этот процесс распределения людей и вещей называют рабочей компоновкой. Сумма всех рабочих компоновок и составляет стандартные операции.
Стандартные операции включают три компонента:
• время такта;
• рабочая процедура (последовательность работ);
• нормативный запас.
Без любого из этих компонентов стандартные операции существовать не могут.
Одна из особенностей системы Toyota состоит в том, что содержание стандартных операций определяет мастер. В большинстве других компаний это задача инженера или техника, который, хотя и не участвует непосредственно в процессе производства, тем не менее хорошо знаком с его организацией.
Порядок выполнения стандартных операций определяет мастер, и он же объясняет его рабочим. Мастер должен научить рабочих, как соблюдать этот порядок, сохраняя соответствующий темп работы. Причем этот темп должен казаться надлежащим и сторонним наблюдателям.
Мастер хорошо знает процесс, за выполнение которого отвечает. Ожидается, что, определив порядок выполнения стандартных операций, он сам сможет его соблюдать. Устанавливая нормы, он должен быть готов к тому, чтобы выступить по отношению к рабочим в роли учителя. Он обязан тщательно проанализировать все, что может помешать выполнению стандартных операций, например их чрезмерную сложность.
Подобный подход может показаться ненаучным. Но обычно нормы устанавливает мастер, обладающий всеми нужными для этого знаниями и опытом. Он в состоянии справиться с этой работой, и этот метод вполне разумен.
Если содержание стандартных операций уже определено, это не означает, что на этом можно успокоиться и больше к этому вопросу не возвращаться. Нормы никогда нельзя рассматривать как что-то незыблемое. Они должны постоянно обновляться. Мастер, который их устанавливает, и рабочий, руководствующийся ими, должны всегда помнить о потребности в их совершенствовании.
Если перечень стандартных операций долгое время остается неизменным, то это прямое доказательство некомпетентности мастера.
