Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей культуры, и все больше и больше людей проводят в них свое время. В юридическом маркетинге мы с каждым годом все сильнее используем социальные сети. Поделюсь основными наблюдениями, как задействовать социальные сети для привлечения клиентов в юридический бизнес.

Какие бывают социальные сети и чем они отличаются?

Коллеги часто спрашивают, какую социальную сеть использовать на практике. Важно понимать, каждая социальная сеть обладает своим характером и настроением.

Основные социальные сети, которые мы тестировали для привлечения клиентов:

Facebook (www.Facebook.com). В «Фейсбуке» очень много профессиональных контактов. В социальной сети хорошо идет обсуждение профессиональных, политических вопросов. Развлекательный контент представлен слабо. «Фейсбук» хорошо использовать для установления личных контактов. Отлично работает как организация профессиональных групп, так и установление контакта в существующих группах. Достаточно гибко и недорого работает механизм контекстной рекламы. В «Фейсбуке» больше людей зрелого возраста.

«ВКонтакте» (www.vk.com). В этой социальной сети зарегистрирована в основном молодежь, с чем связано обилие развлекательного контента. Сеть больше подходит для привлечения физических лиц в качестве клиентов. Для этого лучше всего создавать сообщества, рекламироваться в существующих сообществах. «ВКонтакте» имеет достаточно гибкие настройки контекстной рекламы, что позволяет дать рекламу очень узким слоям населения.

«Профессионалы. ру» (www.professionali.ru). Профессиональная социальная сеть. В отличие от предыдущих социальных сетей, в сети собрались люди исключительно по профессиональным интересам. Популярны темы карьеры, развития бизнеса и так далее. Сеть отлично подходит для установления контактов. Очень гибкие настройки контекстной рекламы позволяют дать рекламу только определенным бизнес-нишам.

LinkedIn (http://www.linkedin.com). LinkedIn – это прародитель нашей социальной сети «Профессионалы. ру». Несколько позже остальных пришел в Россию и на сегодняшний день не может похвастаться огромной аудиторией. Основное отличие – большое количество иностранных контактов. Если вы собираетесь вести бизнес за границей, то данная сеть вам очень подходит.

Twitter (www.twitter.com). Очень популярная социальная сеть. Отличается особым колоритом, что достигается за счет ограничения одного сообщения ста сорока символами. Сеть отлично подходит для создания сообществ и распространения информации о себе.

Как использовать социальные сети в юридическом бизнесе?

Сейчас уже дискуссия на тему «Быть или не быть бизнесу в социальных сетях?» закончилась. Однозначно – быть. Социальные сети стали еще одной плоскостью, в которой протекает общественная жизнь. И если ваша юридическая практика не отражена в социальных сетях, для современных клиентов это выглядит странно. Себя же вы ограничиваете в еще одном инструменте привлечения клиентов.

Рассмотрим, какие возможности предоставляют социальные сети юридическому маркетингу.

Механизм PR. В социальных сетях так же, как и в обществе, вы будете популярны, если займетесь распространением полезной для клиентов информации в виде полезных статей, видео, документов, ваших комментариев – отличных инструментов по созданию статуса эксперта.

Удержание клиентов. В социальных сетях вы можете общаться со своими существующими клиентами. Регулярное общение позволяет нам удержать клиентов. Делайте закрытые группы для клиентов, делитесь ценной информацией, оперативно консультируйте.

Привлечение новых клиентов. Социальные сети позволят вам привлечь новых клиентов. Основные из них – ведение ваших профессиональных аккаунтов, контекстная реклама, создание групп и сообществ.

Построение деловых связей. Помним главное! Социальные сети – это способ общения. Если вы будете общительны, то сможете установить много профессиональных контактов. Важной особенностью социальных сетей является то, что с помощью них намного проще установить контакт с нужным человеком. Многим людям проще вам ответить в чате, чем встречаться с вами или общаться по телефону. Большое количество деловых связей – это основа успешной юридической практики.

Сарафанное радио. Если вы будете давать клиентам ценные материалы, они будут делиться ими. Каждый, кто перепостит вашу информацию, автоматически делится ей со всеми своими друзьями. Подобная система автоматически запускает механизм сарафанного радио. Разместил информацию один, а узнали о ней тысячи.

Как получить эффект от социальных сетей в своей юридической практике?

Определитесь, кто ваш клиент. Нужно понять, какого целевого клиента мы будем привлекать. Если это физические лица, то лучше сконцентрироваться на «ВКонтакте» и «Фейсбуке». Если же это юридические лица, то вы должны сконцентрироваться на «Профессионалах» и «Линкидине».

Какой информацией вы поделитесь с клиентом? Стоит помнить, клиентов в социальных сетях привлекает информация, которой вы делитесь. Продумайте, что вы можете предложить своим клиентам. Какие напишете статьи? Какое снимете видео?

Заведите профессиональные профили. Заполняйте профиль исключительно тем, что показывает вас как специалиста. Чтобы социальные сети работали на вас, нужно выложить профессиональные фотографии. Личная информация должна быть сведена к минимуму.

Регулярно обновляйте информацию. Вам придется на постоянной основе радовать своих подписчиков новыми материалами, статьями и прочей полезной информацией. Это залог успеха в социальных сетях.

Часто задаваемые вопросы про социальные сети.

Отвечу на самые распространенные вопросы, которые задают юристы относительно использования социальных сетей.

В каких социальных сетях нужно быть зарегистрированным? В идеале, во всех. Чем в большем количестве соцсетей вы будете участвовать, тем легче потенциальным клиентам найти вас. Минимально – зарегистрируйтесь в тех социальных сетях, которые перечислены в этой книге. Они самые крупные.

Как успевать вести аккаунты во всех социальных сетях? К сожалению, активность в социальных сетях требует времени. Нужно постоянно обновлять информацию. Если вы работаете один, то максимум сможете вести 2–3 сети. Дальше вам нужно привлекать своих помощников. Вы должны четко понимать, для чего вам социальные сети, какая активность в них востребована, а далее вы уже можете делегировать задачи.

Что делать с людьми, оскорбляющими нас? Как и в жизни, будут люди, которые станут вас оскорблять в социальных сетях. Порядок действий тут один: если можно, то блокировать, если нет, то просто игнорировать. Собака лает, а караван идет.

У меня есть личный аккаунт, что мне с ним делать? Практика показала: либо личная активность в социальных сетях, либо профессиональная. Клиенты могут вас не понять, если найдут вас в социальных сетях на фотографиях с пивом в дружеской компании, где-нибудь в Египте.

Помним! Клиенты оценивают нас по социальным сетям, мы создаем первое впечатление. И лучше, чтобы это впечатление показывало нас с профессиональной стороны.