Теперь вы всё знаете

Самое главное

• Научите каждого работника, контактирующего с клиентами, простым способам участия в развитии потребителей.

• Если клиент требует разработать какую-то функцию, спросите его: если бы эта функция уже была разработана, что бы он смог сделать, из того, что не может делать сегодня?

• Чтобы понять, что ценят потребители, попросите самых активных или восторженных клиентов описать ваш продукт.

• Делитесь успехами в области развития потребителей с коллегами. Показывайте им, как полученная информация способствует развитию компании.

• Если что-то идет не так, первыми об этом узнаю΄т работники службы поддержки клиентов.

• Задавая недовольному клиенту вопросы и выслушивая ответы, вы можете больше узнать о проблеме, с которой он сталкивается. Потребителю нравится, когда вы его слушаете, а вы сможете многому научиться.

• Почему для того, чтобы узнать о реальной проблеме, следует задавать вопросы? Потому что клиенты могут предлагать различные способы решения одной и той же проблемы или, напротив, один способ решения разных проблем.

• Задайте дополнительный вопрос в электронном письме клиенту. Формулируйте его так, чтобы полученную информацию можно было подсчитать.

Отправить