Впервые сталкиваясь с конфликтами на работе, мы теряемся, нам кажется, что они просто не позволят нам работать нормально. С опытом приходит понимание того, что всегда можно строить нормальные взаимоотношения с нашими оппонентами. Первый способ – уйти от конфликтной ситуации, отмолчаться, сослаться на недостаток времени и стараться поменьше взаимодействовать с зачинщиком. Через некоторое время ситуация, настроение, самочувствие могут поменяться кардинально, и конфликт рассосется сам собой.

Сгладить конфликт – значит дать одной из сторон возможность удовлетворить свои требования и исчерпать претензии. В этом случае другая сторона признает свою неправоту, или, что бывает чаще, как-либо оправдывает себя, фактически также признав ошибку. Правда, конфликт может повториться, уже в иной форме, ведь одна из сторон осталась неудовлетворенной.

Компромисс – один из наиболее оптимальных способ разрешения конфликтов. В этом случае обе стороны частично признают свою неправоту и принимают претензии друг друга.

Но лучше всего, если вы хотите раз и навсегда избавиться от конфликта, решить проблему. Поставьте изначально цель – исправить ситуацию, устранить причины конфликта, чтобы все его участники остались довольны. Это сложная задача, но вполне выполнимая. Вам только придется подтолкнуть конфликтующих к обсуждению и сотрудничеству. Не зря говорят, что в споре рождается истина. Именно благодаря конфликту порой удается улучшить работу всего предприятия, наладить неэффективные механизмы, устранить недостатки управления и организации труда.

Конфликтные ситуации позволяют руководителю проявить весь свой талант полководца и показать лишний раз, как он заботится о своих подопечных. Обсуждайте с подчиненными ситуацию, не замалчивайте ее, покажите, что относитесь к своим работникам серьезно и к их проблемам тоже. Иногда после личной беседы выясняется, что проблема не так уж велика. Но учтите, что во время обсуждения любая критика будет восприниматься в штыки. Поэтому не пытайтесь с ходу объяснить, что вопрос не стоит выеденного яйца, подводите к этому выводу собеседника постепенно.

Учитесь улавливать в процессе обсуждений так называемые «моменты истины». Это какие-то тезисы оппонентов, которые могут либо подвести к решению проблемы, либо завести спорщиков в тупик. Не позволяйте превалировать тупиковым рассуждениям.

Конфликты нередко оказываются полезными для развития фирмы и личностного роста сотрудников. Важно только не запустить конфликт до такой степени, когда взаимные претензии превращаются в настоящие военные действия. Грамотный руководитель должен уметь настроить своих сотрудников на позитивный лад, дать им возможность самим уладить конфликт, добровольно. Ведь принудить подчиненных не ругаться, вести себя тихо-мирно начальнику под силу. Но такой способ пойдет только во вред. Рабочее место станет похоже на электрический стул – стоит кому-то вновь запустить механизм, и электрические разряды побегут по офису.