Самые разрушительные конфликты – личного характера. Их сложнее всего решить рациональным путем. Вам кажется, что стороны пришли к согласию, деловито обсудив проблему, а на самом деле никто не остался удовлетворенным. Часто сами попытки разрешить межличностный конфликт его только усугубляют.

Единицы способны открыто признавать свою неправоту. Мы уже говорили о латентных мотивах конфликтов. Часто они кроются в эмоциональной сфере. Это внутреннее недовольство, стремление отомстить за унижение или оскорбление, а также эгоистичное желание добиться своего любыми средствами.

Межличностные конфликты, то есть те, в которых участвуют два человека, всегда имеют конкретные причины. Нельзя, махнув рукой, просто сказать: «Не сошлись характерами», или: «Да он просто работать не хочет». Часто конфликтующие стороны агрессивно реагируют на несправедливость, у каждого свой взгляд на ситуацию, все считают себя правыми.

Тяжелый вид конфликтов – между коллективом и руководителем. В этом случае все работники или большая их часть противостоят начальству. Не в обиду руководителям будет сказано, но, как показывает практика, чаще всего причина кроется именно в личности босса или его поступках. Логика проста – если против вас выступает один человек, это еще можно списать на его личные качества, хотя и здесь стоит задуматься о своем поведении. Но вот если вами недовольна группа людей – это тревожный сигнал. Хотя бывают случаи, когда против шефа коллектив настраивает кто-то один, плетет интриги и создает нездоровую атмосферу. Стоит выяснить, кто это, и решать проблему с ним, постаравшись оградить остальных от последствий этих разборок.

Яркий пример конфликтов между группами – споры организаций и профсоюзов, митинги, забастовки. Решение таких конфликтов лучше доверить специалистам. Кстати, к психологам или консультантам-конфликтологам полезно обращаться при возникновении серьезных рабочих конфликтов. Профессионалы, рассмотрев конфликт со всех сторон, посоветуют самый простой, быстрый и безболезненный способ его преодоления.