Глава 7. На военном положении

Конфликты, как ни печально, неотъемлемая часть нашей жизни. Мы сами можем быть добрыми и отзывчивыми, но обязательно найдется умелый провокатор, который разбудит в нас всю агрессию, на которую мы способны. А если мы сами склонны к выяснению отношений, то конфликты будут нашими постоянными спутниками.

Конфликт в переводе с латинского – столкновение. Существует целый раздел психологии под названием конфликтология, который занимается изучением человеческих конфликтов, начиная от военных и заканчивая межличностными.

Вам придется смириться с тем фактом, что совсем без конфликтов на работе не обойтись. Это объясняется тем, что профессиональные отношения строятся на взаимодействии интересов работников, управляющих, партнеров, клиентов и других заинтересованных лиц. А интересы не всегда совпадают. Идеально, когда цель у всех одна. Но и тогда могут возникнуть разногласия в отношении средств ее достижения.

Первое правило конфликтологии – ищите мотив. При этом самый очевидный мотив обычно не самый значительный. Основной мотив, как и всё самое важное в этом мире, не спешит открыть себя. Ищите латентные, скрытые причины. К тому же конфликты, в основе которых только одна причина, крайне редки. Обычно мотивов много и все их необходимо выяснить, чтобы бороться с ними, а не с их последствиями.