Если мы регулярно просыпаемся утром грустными, угрюмыми, подавленными и уставшими и пытаемся заставить себя проявить наилучшее поведение, способствующее изменениям, мы подвергаем себя стрессу. Каково вам? Невесело, да? Более того, это вредно для здоровья.

Что же такое стресс?

Одно из общепринятых определений гласит: «Это реакция людей на чрезмерное давление или другие типы требований и нагрузок, налагаемых на них. Стресс появляется, когда человек беспокоится, что не справится». Я предпочитаю более красочное определение: «Стресс – это когда вы просыпаетесь с криком и понимаете, что еще не заснули».

Ханс Селье, пионер современных исследований в области механизмов стресса, говорит, что стресс состоит из трех компонентов:

• раздражитель;

• восприятие;

• реакция.

К примеру, если мы пошли погулять в лес и столкнулись с медведем, это раздражитель; затем мы воспринимаем эту ситуацию как угрозу для жизни; затем организм выдает реакцию – и мы спасаемся бегством. Этот важнейший механизм реагирования заложен в наших генах еще со времен пещерного человека и является ключевым инструментом выживания. Позвольте объяснить, как это работает, когда мы собираемся что-то изменить.

Наша реакция на раздражитель стресса, связанного с изменениями, проявляется тремя способами:

• замереть;

• бороться;

• бежать.

Вы гадаете, как это связано с изменениями в современном мире, но если вы человек честный и наблюдательный, то вы знаете, что перечисленные действия – не просто метафора. В состоянии стресса мы делаем (и говорим) все, чтобы выпутаться из ситуации. В таком состоянии невозможно делать выводы и размышлять логически, невозможно добиться консенсуса, вы не услышите правду. Вам доступны только 10 процентов своих способностей и способностей других людей. Иными словами, вы не добьетесь изменений (и не сможете даже заниматься обычными делами), пока не отключите механизм «замереть – бороться – бежать».

Ваши личностные качества влияют на тип поведения, который вы демонстрируете в состоянии стресса, связанного с изменениями. В зависимости от личностных качеств некоторые люди проявляют агрессивное поведение (бороться), некоторые отстраняются от ситуации (бежать), а некоторые сдаются и уступают давлению (замереть).

Очень важно научиться распознавать эти реакции в других людях. Частные признаки стресса на работе: прогулы или высокая текучесть кадров (бежать). Или, например, обратите внимание, куда люди садятся. Вспомните школьные годы. Если вы заходили в класс на занятие, которое не любили, куда вы садились (если могли)? Назад? Это реакция «бежать», создать максимальное расстояние между собой и угрозой, в данном случае – учителем.

Я работаю со многими лидерами, которые заявляют, что больше всего их расстраивает безразличие людей к изменениям. «Мы проводим собрания в форме вопросов-ответов, предлагаем высказывать свои замечания в письменном виде, и никакой отдачи» – такие жалобы я слышал множество раз. Мой ответ? Молчание – это тоже обратная связь. Обычно у людей возникают и вопросы, и предложения о том, как улучшить ситуацию, но если они хранят молчание, значит, они защищаются от вас (замереть).

И, наконец, один тип поведения я часто наблюдаю в спортивных раздевалках и среди подростков, а также, к сожалению, в бизнесе – это агрессивные манеры, язвительные замечания за спиной человека, то есть проявление реакции «бороться».