«Ага!»
Лидеры зачастую используют эти принципы, чтобы изменить поведение людей и улучшить результаты. Нью-Йоркское полицейское управление превратилось из худшего отделения в Америке в лучшее всего за два года. Уильяму Бреттону, начальнику отделения, пришлось мотивировать 35 000 полицейских усовершенствовать многие утвердившиеся повседневные типы поведения.
Бреттон мог указать на неприемлемо высокое количество преступлений и тем самым обратить внимание отделения на то, что пора уже что-то изменить. Однако, как мы уже видели, наши слова, включая статистические данные, не приносят результата. Слова – это всего 7 процентов того, что мы запоминаем. Важно – что мы видим.
Первый шаг Бреттона показался всем довольно необычным: он приказал всем старшим офицерам ездить на работу на метро, запретив им ездить на машине. Так, лидерам полицейского отдела пришлось столкнуться с проблемами города, что называется, в лоб. Когда старшие офицеры стали ездить в подземке, они сразу же увидели все ужасы, которые переживали горожане: агрессивных попрошаек, банды подростков, перепрыгивающих турникеты и расталкивающих людей, пьяниц, разлегшихся в вагонах.
Увидев столь уродливую реальность, офицеры не могли больше отрицать срочную потребность изменить свои методы работы и поведение. В то время как статистика – вещь спорная и вряд ли способна кого-то вдохновить или запомниться, личный опыт произвел неизгладимое впечатление. Бреттон понимал, насколько сильное влияние оказывают на поведение людей их чувства. Они заставляют действовать. Психологи называют это моментом «Ага!».
Следовательно, крайне важно понимать и контролировать свое эмоциональное состояние, чтобы постоянно демонстрировать наиболее эффективное поведение, нацеленное на изменение ситуации.
Но сначала взглянем на распространенную ошибку, которую допускают многие из нас.
