В 1960-х годах доктор Альберт Мерабиан, профессор в Университетском колледже Лос-Анджелеса, провел удивительное исследование, на которое до сих пор ссылаются каждый раз, когда речь заходит о языке тела. Он дал нам волшебные числа: 55, 38 и 7.

Он обнаружил, что первое впечатление опирается на три элемента общения: 55 % уделяется визуальному элементу (невербальному), 38 % – голосовому (тон голоса, ритм и интонации), 7 % – вербальному (то есть словам, которые вы используете).

Итак, во время личного общения:

• на 93 % воздействие на собеседника невербальное (55 % – что видят другие, 38 % – как воспринимают ваш голос);

• на 7 % воздействие вербальное (слова: что и как вы говорите).

Проще говоря, это показывает, что бо`льшая часть общения во время взаимодействия с другим человеком (личного взаимодействия) идет на уровне сигналов тела и поведения.

Итак, если задуматься, на что вы обращаете внимание, когда формируется первое впечатление о человеке, то здесь можно назвать одежду, язык тела, тон голоса и интонации – другими словами, факторы, входящие в 93 % невербальной категории.

Но это и наше поведение: что мы говорим и что мы делаем. Как реагируем на различные ситуации. Что можем сделать, чего не можем сделать – и все это видно по нашему поведению.

Вспомните начало этой книги и ту область в вашей жизни, которую вы больше всего хотите изменить. Напишите четыре-пять слов, описывающих ваше поведение в данной ситуации – в его наилучшем варианте. Если бы я смотрел на вас, какое поведение я бы увидел? Что бы вы говорили и делали?