Еще к средствам невербального общения относятся и жесты. Они могут быть довольно красноречивыми как в процессе произнесения речи, так и слушания.

В первом случае соответствующие сказанному жесты лишний раз подчеркивают выражаемую точку зрения, тем самым усиливая ее. Например, выступающий делает жест, напоминающий рубящий удар каратиста, либо стучит кулаком о ладонь, будто забивая молотком гвоздь. Такие жесты часто свойственны людям, находящимся в состоянии агрессии или под сильным эмоциональным напряжением, либо когда человек хочет объяснить что-то более подробно.

Существуют весьма простые жесты, выражающие интерес и уважение. Если голова человека наклонена набок, когда вы говорите, это означает, что он с готовностью внимает вашим словам. Поэтому и существует поговорка: «Красна речь слушаньем».

Противоречивые жесты должны наводить на мысль о лжи или попытке нечто скрыть. Вспомните недавний пример о человеке, произносящем «Я готов выслушать любые ваши предложения» с плотно скрещенными на груди руками. Противоречивые жесты и поза говорящего требуют от вас повышенного внимания для определения, какое из противоречащих друг другу сообщений истинно – вербальное или невербальное.

Есть люди, прилагающие огромные усилия для оценки невербальных сообщений, поскольку не доверяют собственной интуиции. Самое лучшее определение слова «интуиция» когда-либо слышанное нами: «То, в чем вы твердо уверены, но не наверняка». В обществе бытует мнение, что у женщин интуиция развита сильнее, чем у мужчин, и они лучше замечают мелкие детали. Если в состав вашей делегации входит женщина, то в перерывах между переговорами предоставляйте ей право высказаться первой. Позвольте даме озвучить сложившееся впечатление, начиная от общего состояния переговорного процесса и заканчивая конкретными личностями. Позже вы будете благодарны за то, что не только выслушали ее мнение, но и последовали ее советам и руководству. О гендере подробнее будет рассказано в следующем разделе.

Помните: не стоит сразу делать слишком много предположений, основанных на мимике, звуках и жестах, за которыми вы наблюдаете. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, опираясь на якобы увиденные сигналы, такие как лицевой тик, зашифрованный звук или движения руки, включайте здравый смысл. Следите за повторяемостью этих явлений, прежде чем делать окончательные выводы. Нижеприведенная история, несмотря на свою комичность, должна научить вас осмотрительности.

Однажды Хэнк отправился в командировку в Париж. Он остановился в старом отеле с тонкими стенами. В два часа ночи его разбудила возня пары по соседству, занятой доказательством своей взаимной любви. Хэнк предположил, что за стеной, по-видимому, молодожены, после чего он снова заснул. Однако за ночь любовные игры будили его еще дважды.

На следующее утро, когда обслуживающий персонал отеля принес ему в гостиную кофе с булочками, застекленные двери соседней комнаты распахнулись, и из нее вышли мужчина с женщиной, которым было далеко за семьдесят либо немного за восемьдесят. Широко улыбнувшись, они произнесли: «Бонжур».