Помимо того, что я всегда закрываю дверь в офис на время презентации, я еще звоню на коммутатор и говорю: «У меня посетитель, поэтому, пожалуйста, ни с кем меня не соединяйте». Это не только заставляет покупателя чувствовать себя VIP-персоной, но и не позволяет телефонным звонкам сбивать темп презентации. Даю полную гарантию, что, как только вы начинаете разговаривать по телефону, покупатель тут же теряет интерес. Мне просто непонятно, как продавец может отвечать на звонки во время презентации, но, тем не менее, это происходит сплошь и рядом. Вы когда-нибудь видели, чтобы адвокат отрывался на телефонный звонок во время выступления в суде, или хирург болтал по телефону в середине операции? Так вот, продавец тоже не должен этого делать.

У меня просто кровь закипает в жилах, когда администратор в магазине поднимает трубку зазвонившего телефона и говорит мне: «Прошу прощения, одну секундочку». Затем он или она спокойно разговаривают несколько минут. Прежде чем выскочить на улицу, я успеваю выдать этим хамам мой классический ответ: «Я не понимаю, почему вы так поступили. Я потратил свое время, чтобы прийти в этот магазин. Так почему вы отдаете этому человеку большее предпочтение, чем мне?»

Хоть убей, не пойму, как люди могут быть такими близорукими, чтобы дарить время незнакомцу на другом конце провода, когда они находятся лицом к лицу с покупателем.

По той же причине, когда вы находитесь в офисе у покупателя, вполне уместно сказать: «То, что я должен вам объяснить, достаточно важно, и поэтому не будете ли вы так добры попросить секретаршу ни с кем вас не соединять?»

Если просьба высказана вежливо, большинство людей вам не откажут, и таким образом вы застрахуетесь от несвоевременных звонков, способных свести на нет эффект презентации. Кстати, такие помехи одинаково досаждают и покупателю.