Глава 7
- Время факта - переспросила Зельда.
- Нет, время такта, - ответила ей Эми. - Это слово происходит от немецкого слова, обозначающего «ритм времени», или «цикл часов», или что-то наподобие этого. Такой показатель представляет собой доступное для работы время, деленное на величину спроса, то есть время, необходимое для производства продукта, разделенное на то количество единиц продукта, которое нужно произвести. Если спрос со стороны потребителей составляет восемь единиц, а время - восемь часов в течение рабочего дня, то время такта составляет около шестидесяти минут в расчете на единицу.
Зельда в недоумении пожала плечами.
- Я рада, если ты, в отличие от меня, понимаешь, что все это значит.
Этот разговор происходил в доме Эми субботним вечером. Она сама и все члены ее семьи - за исключением Гарри, который дремал в спальне, - разбирали в подвале дома вещи, предназначенные для стирки. Эми сортировала одежду, Мишель переносила влажные, уже постиранные вещи из стиральной машины к сушилке, Зельда складывала полотенца, а Бен усердно учился гладить, активно орудуя утюгом.
- В любом случае я хотела сказать, - продолжила Эми, - что Уэйн Риз в последние дни вообще не вылезает с завода, пытаясь разобраться с тем, как приблизить его работу ко времени такта. Если ему это удастся, мы как минимум сэкономим кучу денег. Если мы сможем реализовать эту идею (а он постоянно говорит мне о том, что мы победим), то легко превзойдем все ожидания Найджела Фурста. Надеюсь, что в этом случае они сделают меня не временным, а постоянным президентом компании. Не исключено, что мне дадут небольшую и приятную премию. Тогда я смогу купить для всех нас поездку, например круиз на Гавайи в следующем году.
Последняя фраза привлекла внимание Бена.
- Ух ты! Мам, это серьезно?
- Ага.
- Хорошо! - мечтательно произнесла Мишель. - Тогда расскажи нам еще об этом времени такта!
- Мне кажется, дорогая, что тебе не стоит делить шкуру неубитого медведя, - отреагировала Зельда на мечты дочери.
- Это справедливо, но Уэйн упорно твердит, что на заводе, управляемом Мерфи Магуайером, есть масса операций, которые можно улучшить, - в цехах простаивает куча машин, а множество сотрудников регулярно теряют впустую рабочее время якобы по причине отсутствия работы.
- Бог ты мой, как стыдно, - саркастически заметила Мишель.
- Видишь ли, если ты платишь людям за то, чтобы они работали, - возразила Эми, - ты вправе ждать, что они будут заняты делом, а не прохлаждаться, как это прямо сейчас делает твой брат.
- Утюг слишком горячий! - запротестовал Бен. - Он прожжет ткань!
- Может быть, ты слишком медленно им двигаешь? - спросила Эми. - Но вот что странно. Дон, мой прежний босс, всегда говорил, что Мерфи отлично руководит заводом. Однажды он рассказал мне о том, как они прищучили нечто по имени Херби. И что бы это ни было, после победы над этим чудищем поставки стали предсказуемыми, а материальные запасы снизились. Разумеется, Магуайер в то время все-таки делал что-то не так, потому что мы получали множество жалоб от клиентов на невыполнение условий по срокам отгрузки.
- Если он не делает свою работу должным образом, может быть, тебе нужно его заменить кем-то другим, - заметила Зельда.
- Уэйн хочет дать ему шанс, но я не уверена. Иногда Мерфи меня очень раздражает. Но в любом случае, Уэйн убежден, что на заводе существует огромное количество возможностей для улучшения, которые он называет «низко висящими плодами». Как только ему удастся сбалансировать производственные процессы и максимально загрузить сотрудников в соответствии с тактом, наши результаты улучшатся настолько, что Питер Уинн будет прыгать от радости на своем восточном ковре.
Зельда вновь недоуменно взглянула на дочь.
- Сбалансировать процессы? - спросила она.
- Точно, - ответила Эми. - Мощности стоят денег, и если мы их не используем, это означает, что деньги выбрасываются на ветер. Говоря словами Уэйна, это типичный пример муда. Поэтому мы хотим сбалансировать производство - время работников, оборудование и запасы - в соответствии со спросом со стороны потребителей. И здесь как раз и вступает в свои права время такта.
Казалось, Зельда от этих слов дочери пришла в полное замешательство.
- Хорошо, мама, давай я тебе все объясню. Возьмем, к примеру, стирку...
- Да, пожалуйста! - вступил в разговор Бен.
- Спасибо, Генри Янгмен, и продолжай двигать своим утюгом, - парировала Эми и повернулась к матери. - Попытайся представить стирку в виде процесса. Она состоит из ряда шагов, и каждый шаг должен быть завершен перед тем, как мы приступим к следующему. Для начала мы приносим грязную и дурно пахнущую одежду из верхних комнат в подвал. Затем мы сортируем ее, отделяем белую одежду от цветной и так далее. Далее мы настраиваем стиральную машину - загружаем одежду, добавляем стиральный порошок, устанавливаем режим стирки и запускаем. Готово! А теперь на сцене появляется любимый этап моей дочери Мишель - сушка!
- Да, нам приходится ждать, пока все белье высохнет, - сказала Мишель. - Все это так интересно!
- Согласна. Итак, с сушкой разобрались. Теперь мы делаем финальные шаги: гладим чистые вещи утюгом, складываем и разносим по местам, аккуратно раскладываем по полкам шкафов в наших комнатах, где эти вещи становятся легкодоступными для соответствующих потребителей.
- При этом убеждаемся, что носки моей сестры не оказываются в моем ящике, как это случилось на прошлой неделе, - съязвил Бен.
- Прекрасно, что ты об этом вспомнил, - сказала Эми, - потому что все это должно делаться с соблюдением правил качества и безопасности. Мы должны напоминать Мишель, чтобы она не смешивала при стирке красную одежду с белой. А Бена мы должны научить оставлять после глажки меньше морщин на белье, чем было до начала его работы.
- И что ты хочешь этим сказать?.. - с явной скукой в голосе спросила Мишель.
- Я хочу сказать, малышка, что весь процесс стирки представляет собой поток создания ценности, то есть превращения грязной, помятой одежды с неприятным запахом в чистую, отутюженную и приятно пахнущую к началу следующей недели. Давайте предположим, что стирка была бы нашим бизнесом, а подвал дома представлял собой мини-фабрику. Что бы мы хотели сделать?
- Заработать денег, - откликнулась Мишель.
- Да, разумеется, - согласилась Эми с дочерью, - но если мы ведем речь о фабрике, то хотим, чтобы она стала более эффективной. Неужели мы против того, чтобы она работала слаженно, с минимальными усилиями и потерями? Неужели мы не хотим, чтобы весь процесс стирки происходил значительно быстрее?
- Это точно, очень даже хотим, - пробормотал Бен.
Эми между тем продолжала:
- Следовательно, мы с вами хотим, чтобы объемы производства были сопоставимы с объемами спроса. Иными словами, мы не желаем заниматься стиркой больше необходимого, но, с другой стороны, не жаждем, чтобы наша фабрика была завалена грязной одеждой, в то время как нам самим нечего надеть. Таким образом, мы хотим, чтобы наш объем работы был равен среднему спросу на чистую одежду за неделю. И в данном случае мы сами выступаем в роли потребителей. А теперь я расскажу о времени такта...
- Ну наконец-то! - воскликнула Мишель.
- Такт задает ритм производству. Он представляет собой максимально доступное время для завершения каждого этапа и передачи продукта на следующий этап. Давайте предположим, что нашим процессом стирки руководил бы Уэйн Риз, - сказала Эми. - Итак, Уэйн начал бы с изучения всего процесса стирки и сбора статистических данных по каждому шагу. Затем он сбалансировал бы все операции по времени такта так, чтобы каждый процесс шел непрерывно и каждый работающий на нашем маленьком предприятии имел бы достаточно времени для сохранения производительности, но при этом был способен обработать достаточный объем грязного белья за час или за день.
Мишель воззрилась на мать в полном недоумении.
- Что случилось? - спросила ее Эми.
- Ты хочешь сказать, что стиральная машина, сушилка и утюг должны работать одновременно?
- Да, а что в этом такого? Уэйн организовал бы процесс таким образом, что ни на одном из этапов работы не накапливалось бы грязное белье. Он сделал бы так, чтобы все белье проходило различные этапы в соответствии со временем такта. То есть как только Бен заканчивает гладить вещи, лежащие в его корзине, сушилка заканчивает свою работу -и у него появляется новая партия белья для глажки.
- Мам, ты серьезно? - насупился Бен. - Это было бы просто ужасно.
- Не волнуйся, - ответила Эми, - Уэйн выстроил бы процесс таким образом, чтобы ты не чувствовал себя измотанным. Тем не менее все должно быть синхронизировано. К моменту, когда стиральная машина завершает очередной цикл, перед ней должно лежать достаточное количество отсортированного белья для запуска следующего цикла. Понимаете, что я имею в виду? Все работает, как часы, и все процессы сбалансированы между собой. Абсолютно вся деятельность подчиняется текущему уровню спроса. Наверху, в наших комнатах, поддерживается четкий уровень запасов одежды каждого вида - от минимума до максимума. Как только ты меняешь три пары трусов, система дает сигнал нашей мини-фабрике -и та начинает стирать имеющиеся в подвале трусы.
- Мама, извини меня, но ты с кем сейчас разговариваешь? - спросила Мишель.
- Что здесь непонятного?! - воскликнула Эми. - Неужели я вырастила двух детей, у которых нет совершенно никакого видения? Детей без воображения?
- А что же мы тогда делаем с сушилкой? - недоумевала Мишель.
- Что не так с сушилкой?
- Сушка белья всегда занимает больше времени, чем стирка. Это всем известно! Особенно если мы загружаем сушилку до отказа, - настаивала дочь. - Эти часы будут работать вот так: тик-так, тик-так, тик - СТОП! Потому что стирка белья закончена, а сушилка прошла всего половину цикла.
Слушая рассуждения дочери, Эми нахмурилась.
- Она права, - заметила Зельда. - Что бы сделал с сушилкой твой Уэйн?
- Хорошо, признаю, что сушилка доставила бы нам головную боль, - сдалась Эми. -Но Уэйн наверняка придумал бы какое-нибудь решение. Например, он мог бы установить вторую сушилку для того, чтобы мы могли заполнять их по очереди после завершения цикла стирки.
- Две сушилки? Но это же в два раза дороже! Мы тратим в два раза больше электричества. Разве это не муда? А если ты загружаешь каждую сушилку лишь наполовину, разве это не будет другим видом муда? - не унималась сообразительная Мишель.
- Хм, пожалуй... Однако, когда мокрая одежда ждет своей очереди в стиральной машине, это тоже муда. И когда твой бедный братец стоит в ожидании новой партии белья для глажки, это тоже муда. Думаю, что Уэйн смог бы рассчитать, при каком варианте муда будет меньше.
Но вдруг Эми осенило.
- Подождите-ка! Прошу прощения. Давайте забудем о примере с прачечной. Дело в том, что я описала этот процесс как «партию и очередь». Уэйн не любит метод «партий и очередей». Он считает, что это понятие относится к устаревшему индустриальному стилю мышления.
- Эми, дорогая, но как еще можно стирать вещи? - улыбнулась Зельда.
- Скорее всего, Уэйн инвестировал бы в новую технологию. Вместо того чтобы заниматься стиркой с учетом объема загрузки стиральной машины - а это как раз «партия» -и выстраивать корзины с бельем, ожидающим стирки и сушки, Уэйн разработал бы систему, при которой мы одновременно работали бы с одним предметом белья.
- Ты имеешь в виду, что мы будем стирать по одной рубашке? - спросил Бен. - Но так мы никогда не закончим работу! Мам, ты хочешь, чтобы нам сегодня снились кошмары?
- Перестань! - возразила Эми. - Попробуй представить себе что-то новое! Может быть, Уэйн решил бы установить какой-нибудь высокотехнологичный конвейер, идущий от верхних этажей до подвала. Например, это будет автоматический конвейер, и нам больше не придется сортировать вещи вручную. Белье поступает напрямую в стиральную машину, сенсоры определяют тип ткани, после чего для каждого типа белья подбирается программа идеальной обработки при правильной температуре и точном количестве стирального порошка. А может быть, у нас вообще не будет стиральной машины, и все вещи будут очищаться ультразвуком, а не мылом с водой. Может быть, у нас не будет и сушилки, потому что вещи не будут мокрыми!
- Звучит отлично, но нам потребуются годы и миллиарды долларов для того, чтобы запустить такую машину, - уныло сказал Бен.
- Интересно, увижу ли я ее при жизни? - добавила Мишель.
- Хорошо, хорошо, - разочарованно ответила Эми. - Давайте просто забудем об этом.
- Мама, ты вовлекла нас в бизнес. Ты не можешь просто так взять и уйти, - пошутил Бен. - Извини, но тебе придется справляться с этой проблемой.
Эми стиснула зубы.
- Ладно, тогда продолжим. Давайте предположим, что Уэйн столкнулся с такой проблемой - сушка белья занимает в два раза больше времени, чем стирка. В этом случае он бы сбалансировал линию за счет перемещения людей таким образом, чтобы каждый из них оказывался постоянно занятым. Или подсчитал бы, изучив уровень спроса, что для производственной линии нужно не четыре человека, а три.
Тут Эми сразу же прикусила язык, поскольку увидела, как загорелись глаза Мишель.
- Мама! - воскликнула Мишель. - А я могу уволиться?
В воздух взвилась рука Бена.
- Нет! Я! Выбери меня! Я хочу, чтобы ты меня уволила!
- Извините, но кодекс семьи Киолара гласит, что все дети должны помогать в процессе стирки. Если мы и отправим кого-нибудь на покой, так это бабушку, - строго ответила Эми.
- Нет, мне не сложно вам помогать, - отказалась от поблажек Зельда.
- А как только бабушка покинет нашу стиральную компанию, следующей на очереди окажусь я, - продолжила Эми.
Взглянув при этих словах на Мишель, она заметила, что в глазах дочери загорелись дьявольские огоньки.
- Мама, у меня есть идея. И мне кажется, она просто великолепна, - начала Мишель.
- Слушаю тебя.
- А если мы выстроим процесс так, что для работы нашей компании не потребуется ни четырех, ни трех, ни даже двух человек? Что если мы сможем все делать силами одного работника?
Бен моментально уловил ее мысль. Он усмехнулся и лукаво указал на сестру.
Эми скрестила руки на груди.
- Ни в коем случае, Мишель. Я понимаю, к чему ты клонишь. Ты просто пытаешься увильнуть от работы.
- Но мама!
- Нет. Вы оба занимаетесь стиркой, и это не обсуждается. Босс сказал свое слово.
- Мама, послушай! - вступил в разговор Бен. - Давай попробуем сложить все время, которое нужно нам на всех этапах. Не исключено, что мы сможем сбалансировать время работы одного человека с циклом работы сушилки, который занимает не меньше часа. Что если один человек действительно сможет со всем этим справиться? А вдруг имеет смысл попробовать?
- И мы могли бы работать по очереди. К примеру, Бен может заниматься стиркой на этой неделе, а я - на следующей! - воодушевилась Мишель.
- Точно! И тем самым мы оба будем принимать участие в стирке, просто тратить на это в два раза меньше времени! - согласился с сестрой Бен.
Эми вопросительно посмотрела на Зельду, но та лишь пожала плечами.
- Я понимаю, что ты хочешь приучить их к работе, - сказала она, - но если дети действительно смогут это делать самостоятельно и с меньшими затратами времени...
После небольшого размышления Эми повернулась к детям и сказала:
- Тогда внимательно слушайте меня. Это должна быть качественная работа. Я не приму ее, если вы будете делать все спустя рукава, желая как можно быстрее вернуться к телевизору.
- Разумеется! Мы будем аккуратны, - радостно пообещала Мишель.
- Что-то мне так не кажется, - пробормотала Эми. - Ну, хорошо. Покажите мне, насколько эффективно вы можете работать, и я подумаю над этим предложением.
Все участники дискуссии принялись с удвоенной энергией гладить и раскладывать белье.
- Мама, - нарушил молчание Бен, - у меня есть еще один вопрос.
- Да?
- Если мы относимся к нашему занятию как к бизнесу, то когда я получу прибавку к зарплате?
- Тогда же, когда и я, - быстро пресекла нежелательный разговор Эми.
* * *
- Ну что, Джейро, доставай фанеру и начинай сколачивать плот, потому что Ураган Уэйн собирается обрушиться прямо на нас.
- Почему ты так считаешь? - спросил Джейро, добавляя в свою порцию супа гумбо щепотку риса.
- Черные пояса выяснили, что многие из наших рабочих задействованы не на полную мощность, - сказал Мерфи Магуайер.
- Это как?
- Именно так. И поэтому теперь они хотят сбалансировать линию.
- Сбалансировать линию? Что это значит?
- Мое чутье говорит мне, что это значит новые бедствия и проблемы. Однако, по мнению Уэйна Риза, сбалансированная производственная линия - это линия, при которой мощности в точности равны спросу, то есть используется именно то количество людей, материалов, оборудования и времени, которое необходимо, чтобы сделать работу. Каждый процесс сбалансирован относительно всех остальных, так что теоретически поток осуществляется с минимальными потерями. При недостаточном количестве ресурсов процесс - в чем бы он ни заключался - не сможет вовремя перейти на следующий этап и лихорадочное выполнение работы приведет к потере качества. Избыточное количество ресурсов - то есть использование экономически неоправданных мощностей - приведет к повышению издержек, а это, в свою очередь, - к росту цен или снижению прибыли, а то и ко всему сразу. Кстати, луизианские корни твоей жены сегодня проявились как никогда. Гумбо просто великолепен.
- Спасибо, я обязательно передам ей твои слова.
- Она вообще не должна пускать тебя на кухню, - заметил Мерфи, - потому что только сегодня в супе именно столько специй, сколько нужно.
- Честно говоря, в этот раз она меня и не пустила, - признался Джейро, поливая свою порцию острым соусом Tabasco.
Был понедельник, и приятели, как обычно, сидели в своей небольшой комнате без окон, о существовании которой забыли все другие работники завода. Обеденный стол сегодня украшали кастрюля с гумбо и плошка с рисом. Кроме того, их ждал десерт - купленный Мерфи пирог с хрустящей корочкой и начинкой из свежих персиков.
- Так что же происходит после того, как линия оказывается сбалансированной? - вернулся к прерванному разговору Джейро.
- По мнению черных поясов, с этого момента все становится на свои места - материалы поступают вовремя, а очередной этап работы над продуктом завершается как раз тогда, когда к нему готовы приступить на следующем этапе. Расходы, потери, время ожидания - все это снижается до минимума. Процесс становится совершенно плоским.
- Звучит неплохо.
- Разумеется, звучит сказочно красиво.
- Тогда почему же ты против?
- Потому что мир не плоский.
- В смысле?
- В природе, Джейро, крайне сложно найти идеально ровную линию. Если ты смотришь на океан, то может показаться, что линия горизонта абсолютно ровная, однако ты знаешь, что где-то там, далеко, эта ровная линия искажается. В мире всегда есть волны. Отклонения. Статистическое распределение по целому ряду возможных значений.
- Но согласись, Мерфи, мы же не на пляже. Мы работаем на современном производственном предприятии. В контролируемой среде. Наша работа во многом и заключается в том, чтобы обеспечивать последовательные результаты. Прямые линии - не такая уж утопия.
- Даже если дорога кажется идеально прямой, при ближайшем рассмотрении ты заметишь на ней ухабы и рытвины. Отклонения есть всегда. В данном случае мы не устраняем отклонения - мы управляем ими. А потом не забывай о спросе. Он никогда не является постоянной величиной и всегда изменяется волнообразно. Наших мощностей должно хватать для того, чтобы справляться с волнами спроса, в противном случае мы будем терять время и деньги. Уэйн и его черные пояса не принимают во внимание, что постоянное единообразие создать и поддерживать крайне тяжело. Чтобы проиллюстрировать, насколько они не понимают суть происходящего здесь, скажу тебе лишь то, что они относятся к работе «Годзиллы» как к любому другому стандартному процессу.
- А ты объяснил им, что если автоклав загружен, то мы не можем ускорить его работу? Что температура и давление должны оставаться на одном и том же уровне на протяжении четко заданного времени? Ты рассказал, до какой степени может варьироваться это время -от одного часа до целой рабочей смены - в зависимости от того, что именно мы делаем?
- Да, я пытался. Я много раз говорил с Уэйном Ризом, но он кажется совершенно непробиваемым. Он безоговорочно верит своим черным поясам и методам LSS. Поэтому производственная линия будет сбалансирована. Наши рабочие будут загружены по максимуму. И в результате мы сможем «сэкономить» кучу денег.
- Так что же ты собираешься делать? - спросил Джейро.
- Надеюсь, что они предложат мне хорошее выходное пособие.
- Ты серьезно?
- Нет. И да, - медленно произнес Мерфи. - Но пока что, не имея возможности их победить, я решил к ним присоединиться. Я подписался на учебу в школе черных поясов.
- Ты? Но это же займет недели, если не месяцы. Кто будет руководить заводом в твое отсутствие?
- Уэйн Риз решил взять командование на себя. Ему будут помогать его верные черные пояса, однако я предложил и твою кандидатуру.
Джейро досадливо покачал головой и потянулся за персиковым пирогом.
- Ну спасибо, Мерф. Мы стоим лицом к лицу с кучей проблем, и ты выставляешь меня, как щит, перед собой.
- Ты бы в любом случае оказался в ближайшее время в центре событий.
- Да, мое резюме отлично украсит строчка «Работал помощником директора завода. В ходе его деятельности завод смог сэкономить так много денег, что вылетел из бизнеса». Может быть, в школу черных поясов лучше было пойти мне?
- Твое время еще придет. Сначала тренинг пройду я, а потом и ты. Они предложили, чтобы ты пока прошел тренинг для зеленых поясов, который занимает меньше времени.
- Мерф, если ты не веришь во все эти идеи LSS, то почему хочешь заняться их изучением? И почему втягиваешь в этот процесс меня?
- В самом неблагоприятном случае придуманная тобой строчка украсит и мое резюме, - усмехнулся Мерфи. - Но вопрос, в сущности, не в том, верю я в эти идеи или нет. Исходя из того, что я слышал и читал, в LSS есть свои хорошие стороны. Инструменты, которые мы сможем изучить, действительно эффективны и заслуживают того, чтобы мы о них знали. Идеи, лежащие в их основе, достаточно интересны и по-своему элегантны -неправильно будет просто отмахнуться от них. Меня беспокоит вопрос реализации. В любом случае, если я научусь говорить на их языке, то, может быть, смогу высказать им при необходимости пару здравых мыслей.
Джейро кивнул, однако Мерфи не понял, соглашается с ним приятель или же ему просто понравился пирог.
- Знаешь, что мне интересно? - спросил Джейро. - Что сказал Уэйн, когда ты решил пойти на тренинг?
- Он сказал, что я принял мудрое решение.
* * *
- Двадцать три часа? - потрясенно воскликнул Уэйн Риз.
- Если быть точным, до двадцати трех с половиной часов, - невозмутимо ответил Ричи, обслуживавший автоклав в дневную смену, и еще раз сверился с данными на экране стоящего перед ним компьютера. - Вы спросили о максимальном времени, сэр. Так вот, максимальная продолжительность процесса именно такова. У нас есть еще одна спецификация, согласно которой процесс занимает двадцать один час. Однако мы редко запускаем столь длительные процессы.
За спиной Ричи стоял руководитель черных поясов Курт Конани, который отвечал за тактическую реализацию проводившейся Уэйном LSS-трансформации на заводе в Оуктоне. Тут же присутствовал и Джейро Пеппс, заменяющий Мерфи Магуайера на время прохождения им тренинга по LSS. Стоя возле контрольной консоли автоклава, они пытались рассчитать время такта.
- Получается... тысяча четыреста десять минут, - сказал Курт, удивленно приподняв бровь. - А каков минимум?
- Хм, давайте посчитаем. - Ричи снова стал просматривать данные. - Минимум составляет пятьдесят две минуты.
- Вот это мне нравится! - воскликнул Уэйн. - Если мы сможем завершать все процессы в течение часа, то это как раз будет то, что нам нужно.
- Да, это выглядит отличной задачей для шести сигм. Разброс от пятидесяти двух минут до. Сколько там было? Тысяча четыреста минут. Ого, вот это действительно можно считать отклонением. Оно может нас попросту убить, - поддержал его Курт.
- Простите, - вмешался Джейро, - но понимаете ли вы, что мы говорим о спецификации?
Курт смерил Джейро безразличным взглядом.
- Интервал от пятидесяти двух минут до тысячи четырехсот не является отклонением со статистической точки зрения, - настаивал Джейро. - Время процесса в автоклаве зависит от обрабатываемой партии. Если вы хотите, чтобы готовый продукт обладал определенными химическими и механическими свойствами, нужными клиенту, то придется оставить материал в автоклаве именно на тысячу четыреста минут. Вы просто не сможете закончить процесс быстрее.
По лицам Уэйна и Курта было понятно, что они не воспринимают его слова как аргумент.
- По сути, - присоединился к разговору Ричи, - в том, что касается работы самого автоклава, у нас нет отклонений. Процесс управляется компьютером, и если в спецификации указаны пятьдесят две минуты, то именно столько времени материал будет находиться внутри автоклава. Каждый процесс начинается и заканчивается автоматически.
- Позвольте мне задать глупый вопрос, - сказал Уэйн. - Как так получается, что один процесс занимает меньше часа, а другой оказывается почти в двадцать четыре раза дольше?
- Это определяют ребята из Роквилля, - ответил Джейро. - Если химик из Роквилля указывает, что согласно спецификации процесс составляет двадцать три с половиной часа, то мы должны строго придерживаться его указаний. У нас нет полномочий менять спецификацию.
- Поэтому, если вы захотите поехать в Роквилль и договориться с химиками о том, что все процессы в автоклаве будут занимать одно и то же время, - сказал Ричи, - то у нас с этим не будет проблем. Но мы не можем самостоятельно корректировать параметры спецификаций.
- Я понял, - ответил Уэйн.
- Мне тоже все понятно, однако, судя по всему, ситуация выглядит сложнее, чем мы предполагали, - добавил Курт.
Уэйн продолжал размышлять:
- Давайте-ка попробуем копнуть поглубже. Вы недавно сказали, что процессы такой длительности случаются достаточно редко? А насколько редко это происходит?
Ричи пожал плечами.
- По-разному. Иногда мы получаем такое задание раз в три-четыре месяца. Иногда бывает пять-шесть процессов в неделю, но это случается крайне редко. На моей памяти ни разу не было, чтобы к нам поступало большое количество таких заказов с требованием их исполнения в сжатые сроки.
Услышав это, Уэйн и Курт испытали облегчение.
- Хорошо, тогда сколько же времени составляет нормальная длительность процесса в автоклаве? - поинтересовался Уэйн.
- Нормальная? Где-то в среднем два-четыре часа, - ответил Ричи. - Это длительность процесса минимум для девяноста пяти процентов прогонов.
Курт взглянул на Уэйна.
- Значит, если мы будем рассчитывать такт, не принимая во внимание процессы, занимающие почти весь день, то нас вполне устроит четырехчасовой интервал. Думаю, что нам действительно стоит отбросить эти длительные процессы, так как их доля невелика. Отнесем их к исключительным случаям и будем воспринимать такие ситуации как случайные нарушения, справляясь с ними по ходу работы.
Уэйн почесал затылок и медленно кивнул.
- Да, я согласен. Пока что давай делать так. Предлагаю работать в пределах нормы. Так мы сможем начать нормально управлять всем процессом, а затем подумаем, как справляться с непредвиденными ситуациями.
- Может быть, в будущем нам стоит убедить Роквилль в необходимости запустить LSS-проект, направленный на сокращение продолжительности процессов в автоклаве? - спросил Курт.
- А не лучше ли будет, если мы подумаем над тем, как вообще избавиться от этого монстра? - выдвинул встречное предложение Уэйн.
Однако, как показало время, они не имели возможности изменить практически ничего, по крайней мере в краткосрочной перспективе.
