Глава 15
Итак, гонка продолжалась. Вернувшись домой в Хайборо в совершенно разбитом состоянии, Эми легла спать сразу же после ужина, но проснулась уже в три часа ночи. Ей показалось, что в комнате возник какой-то грозный призрак, присланный Найджелом, чтобы мучить ее. Она включила лампу, стоявшую около кровати, - разумеется, в комнате она была одна. Но призрак был абсолютно реален и действительно находился рядом с ней; это был призрак страха и беспокойства о том, каким образом она могла бы сделать все необходимое для разворота всего за три месяца - единственное отведенное ей время. Полежав некоторое время в постели, но так и не собравшись с мыслями, Эми окончательно отказалась от идеи уснуть, надела халат, спустилась в кухню и сварила себе кофе.
Примерно к пяти часам утра она приняла решение создать небольшую рабочую команду. Разумеется, для нее были важны все руководители, и все они внесли свой вклад в создание дерева реальности. Но теперь наступило время действия, и у нее не было возможности для дискуссий. Поэтому она решила, что в состав команды по развороту войдут четыре человека: она сама как начальник над начальниками, Сара Швик, возглавившая F&D, Мерфи Магуайер, который должен был вернуться в Оуктон в качестве руководителя производства, и Уэйн Риз, оставшийся на позиции менеджера по операциям, но с определенным ограничением функций.
К шести часам утра Эми написала всем участникам группы электронное письмо с объяснением своего решения, а в половине восьмого уже обсуждала ситуацию с Мерфи по телефону.
- Я хочу, чтобы вы вновь вернулись в Оуктон на должность директора производства, -сказала она ему, - а Джейро Пеппс и Курт Конани будут находиться в вашем подчинении. Джейро сохранит свою прежнюю должность менеджера по логистике. Курт будет руководить отдельными направлениями работы на заводе, конечно, если захочет остаться. Как вам моя идея?
- Мы с Джейро отлично сработались. Здесь нет никаких проблем, - ответил Мерфи. -Что касается Курта, я думаю, что все будет идти хорошо до тех пор, пока он понимает нас и поддерживает все, что нам нужно сделать для разбалансирования линии и превращения «Годзиллы» в системное ограничение.
- Курту может понадобиться помощь наставника, - предположила Эми.
- Это справедливо, хотя я не уверен, что Курт будет готов принять в качестве наставника меня. Он убежден в правильности идей бережливого производства еще больше, чем Уэйн. И, честно говоря, я немного нервничаю, когда Уэйн стоит у меня за спиной.
- Вы будете подчиняться не только ему, но и мне, - ответила Эми. - Я хочу, чтобы наше сотрудничество осталось столь же тесным. И чтобы Уэйн развязал вам руки, а вы смогли сделать все, что должны.
- Ну хорошо, - произнес Мерфи. - Дайте мне разобраться с парой вещей в Роквилле, и я вернусь так быстро, как только смогу.
В восемь часов утра Эми позвонила Уэйну. Поначалу она была крайне осторожна в своих словах, потому что опасалась негативной реакции с его стороны. Уэйн был нужен ей; Мерфи не мог в одиночку справиться со всей операционной деятельностью, а у нее не было времени на поиски замены Уэйну в случае его бунта. Но еще в самом начале разговора Эми поняла, что может говорить с ним напрямую.
- Уэйн, мне необходимо, чтобы ты дал Мерфи больше свободы. Мы будем оценивать его деятельность по результатам и по тому, как он движется в сторону условий, указанных на нашем дереве реальности.
- Меня все устроит, - ответил Уэйн. - Я не собираюсь стоять у него на пути. Меня волнует одно: не откажется ли он от чего-то важного лишь потому, что этого не было в его время, или потому, что это связано с бережливым производством или шестью сигмами?
- Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошибки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в условиях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним такой опыт. Если нет - мы от него откажемся.
- Что ж, вполне справедливо, - согласился Уэйн.
В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.
- Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, которая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.
- Я уже этим занимаюсь, - откликнулась Сара. - Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязательно последует ответный удар.
- Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.
- Я попытаюсь.
- Я говорю совершенно серьезно - ты должна это сделать, причем максимально быстро.
- Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радужные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.
- Это не так, - возразила Эми. - Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь лицом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.
- Я сильна в химии, - сказала Сара. - И время от времени могу рассказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотивирующие речи.
Эми хихикнула и ответила:
- Вот что я тебе скажу - подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь готова.
Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рассказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.
В конце обсуждения Сара сказала:
- Итак, вы возвращаетесь домой.
- Да.
- Я буду скучать по вашим вегетарианским буйволиным какашкам.
- Я пришлю рецепт по электронной почте, - улыбнулся Мерфи. - И желаю вам успеха в организации приоритетов для аналитиков. Это действительно очень важно. Если Оуктон будет строить свою работу в зависимости от постоянного, пусть даже волнообразного потока заказов, это будет не менее важно, чем то, насколько эффективно мы используем наши материалы.
- Да, конечно... Я понимаю. Скажите мне, после того как вы провели здесь некоторое время, вы заметили что-нибудь, способное помочь нам? Что бы вы сделали, оказавшись на моем месте?
- Я? Но я не понимаю всех тонкостей того, чем вы здесь занимаетесь. Однако... Что ж, я заметил, что у каждого из вас есть в среднем примерно пятьдесят вещей, которые нужно сделать в одно и то же время.
- И не говорите! - воскликнула Сара. - Пятьдесят вещей одновременно - это еще гуманно!
- Тем не менее вы все пытаетесь делать их одновременно. Если не все пятьдесят, то хотя бы половину.
- А как иначе?
- Сконцентрируйтесь на одной задаче в одно время.
- Нет, это невозможно, - покачала головой Сара. - Я имею в виду, что другие сорок девять дел никуда при этом не денутся!
- Только одно из них должно быть самым важным, - возразил Мерфи. - К примеру, у себя на заводе я говорю людям так: как только перед вами появляется работа, подступитесь к ней, сожмите челюсти, напрягите мускулы и сделайте то, что должны. Затем сделайте следующую вещь, а за ней - еще одну.
- Но мы не можем позволить себе такую роскошь.
- Почему это?
- Потому что дел слишком много, выше головы. Если взять, к примеру, меня, то я очень часто не могу закончить работу потому, что жду данных от кого-то еще, или просто потому, что меня прерывают!
- Прерывают более важными делами? Или чем-то, имеющим более низкий приоритет?
- Да чем угодно, без приоритетов! - воскликнула Сара. - Я уверена, что отчасти в этом и состоит проблема.
- Я, конечно, сужу со своей южной колокольни, но я и не подумал бы о том, чтобы прервать, к примеру, ваш конфиденциальный разговор. Конечно, за исключением случая, когда в здании пожар, - то есть ситуации с более высоким приоритетом. Может быть, вам стоит разработать особый сигнал, показывающий, что вас нельзя прерывать?
- Возможно. Но это займет довольно много времени.
- И еще одно скромное предложение от простого работяги, - негромко продолжал Мерфи. - Если вы перераспределите весь объем своей работы таким образом, что начнете самое приоритетное дело прямо с утра или в каких-то других жестких временных рамках, то это должно помочь. В Оуктоне мы выстраиваем заказы по очереди, то есть доставляем их на участок и выстраиваем в том порядке, в котором они должны поступать в «Годзиллу», а из нее - на отгрузку. Может, что-то подобное подойдет и вам, особенно в отношении проектов, которые должны утверждать аналитики?
- Пока не знаю, - задумалась Сара. - Как я уже сказала, это займет некоторое время. Но спасибо, вам, Мерф. И удачно вам добраться домой.
- Пожалуйста. До скорого.
На следующей неделе Эми, заплатив Тому Доусону из своего кармана, вылетела в Роквилль для проведения серии официальных собраний с работниками F&D. Ее присутствие как президента компании должно было прибавить веса повестке дня, связанной со значительными изменениями.
Первое собрание с сотрудниками F&D было организовано в большой аудитории первого корпуса. Эми стояла перед собравшимися, вглядываясь в ряды мрачных и серьезных лиц. То тут то там раздавался шепот. Сотрудники обменивались комментариями, прикрывая рот ладонью, прячась от посторонних ушей и взглядов. Из разговора с Сарой Эми знала, что по компании ходили просто невероятные слухи. Люди делились друг с другом самыми безумными идеями, утверждая, что «знают это наверняка». Поговаривали о пятидесятипроцентном сокращении персонала, о том, что компания F&D продана кому-то еще, что вся производственная деятельность переносится в Индию или попросту прекращается.
Взяв микрофон, Эми услышала бормотание в задних рядах: «Держимся крепче... Сейчас нас начнут смывать в унитаз».
Эми с трудом удержалась от смеха.
- Думаю, все знают, кто я такая, - начала она, - поэтому обойдемся без формального знакомства. Но наверняка вы не знаете, почему я здесь. Мне известно, что по компании ходят разные слухи. Поэтому давайте я вам сама все расскажу. Я здесь не для того, чтобы объявлять о закрытии компании или сокращении персонала. Компания F&D не продана никому другому, не перемещается в другое место и не заменяется другими подрядчиками. Поэтому можете спокойно выдохнуть. Ничто из вышеперечисленного не случится сегодня и надеюсь - хотя и не гарантирую - не произойдет вообще. Это зависит от того, что мы с вами сделаем в течение следующих трех-шести месяцев. Ваша судьба сейчас во многом зависит от вас самих.
Вы знаете, что недавно два крупных клиента отказались работать с F&D, а ряд других клиентов откровенно выражали свое недовольство. Благодаря усилиям Сары Швик и некоторых других сотрудников утраченная нами часть бизнеса смогла вернуться, а менеджеры проектов уже работают над привлечением новых клиентов. Однако F&D попросту не сможет выжить, если будет работать так, как прежде. Никто из клиентов не ставит под сомнение качество, точность или надежность работы, выполняемой F&D. Но мы постоянно получаем нарекания, связанные с высокими ценами и низкой производительностью. Мы делаем все слишком долго и берем за это слишком большие деньги. Поэтому сегодня я здесь.
Нам необходимо срочно изменить ряд процедур и политику процессов, влияющих на поток работы. Я приехала для того, чтобы показать вам важность таких изменений и ответить на любые вопросы. Кому-то эти изменения не понравятся, но уверяю вас - они совершенно необходимы.
Наиболее важные изменения могут не касаться вас лично или не сразу затронут вашу сферу деятельности, но я хочу, чтобы вы в любом случае знали о них. В прошлом году я стояла на этом же месте и рассказывала о бережливом производстве и шести сигмах. Мы - или, по крайней мере, я сама - думали, что в них заключается идеальное решение, которое позволит улучшить все операции и работу компании в целом. По всей видимости, выходит, что мы были слишком оптимистичны. Но кто мог знать об этом заранее?
Нет, мы не отказываемся от идей бережливого производства и шести сигм. Обе эти концепции содержат набор эффективных инструментов, способных повысить ценность, поэтому мы будем продолжать использовать их преимущества по максимуму. Мы начнем применять их идеи с учетом третьей концепции, известной как теория ограничений. Вместо того чтобы пытаться улучшить все и отказаться от любых потерь, мы будем применять идеи бережливого производства и шести сигм так, чтобы это способствовало повышению выпуска по всей компании и получению финансовых результатов, необходимых для качественного роста нашего бизнеса.
Теперь давайте поговорим о некоторых изменениях, которые повлияют на вашу ежедневную работу. Мы пришли к выводу, что в F&D эффективность всей работы зависит от эффективности аналитиков. Чуть позднее вы узнаете почему. Просто помните, что, несмотря на важность всех функций, именно аналитики F&D являются наиболее важным ресурсом. Роль всех остальных сотрудников состоит в том, чтобы обеспечить аналитиков всем необходимым до того, как это им понадобится, и передавать результаты их работы дальше по цепочке как можно быстрее.
Что касается самих аналитиков, в их работе произойдут существенные изменения. Как мне стало известно, утверждение производственных заказов до сегодняшнего дня воспринималось многими из них как ненужная работа. Соответственно, ею занимались лишь тогда, когда до этого доходили руки. С этого момента утверждение производственных заказов -и их ускоренная «очистка», то есть обработка, если это необходимо, - становится основным приоритетом в списке дел любого аналитика. Для того чтобы обеспечить улучшение производительности - и в F&D, и в Hi-T в целом - и достичь необходимых нам результатов, «очищенные» производственные заказы должны попадать в Оуктон как можно быстрее.
F&D имеет огромный опыт в области инжиниринга и исследования материалов. Я твердо верю в то, что вы сможете принять необходимые изменения и в результате нашей совместной работы F&D поднимется на новые высоты уже через несколько лет. Сара...
Аналитики, что было неудивительно, без особого энтузиазма восприняли новую систему приоритетов, предложенную Сарой. Конечно, ведь столько лет до этого они играли по своим правилам, самостоятельно решая, как и над чем работать! Они управляли собственным временем и выстраивали работу в соответствии со своими интересами и приоритетами. Теперь кто-то осмелился указывать им, что делать. Понятно, что такое нововведение им совсем не нравилось.
- Я здесь не для того, чтобы заниматься писаниной по приказу юристов! - пафосно заявил один из них. - Я должен заниматься осмысленными прикладными исследованиями!
Эми, стоявшая в качестве незримой поддержки рядом с Сарой, с трудом удержалась, чтобы не сказать ему что-то типа «Если вы хотите сохранить эту работу, придется работать по нашим правилам».
- Вам все равно приходилось заниматься утверждением заказов, - заметила Сара. -Все, что мы делаем, - это просим вас заниматься данной работой быстрее, чем обычно, без проволочек. Вам не придется тратить на эту работу больше времени, чем прежде. Мы просто хотим, чтобы результаты покидали ваш стол - и наше здание в целом - через несколько дней, а не через несколько недель после поступления заказа в работу.
Система, придуманная Сарой, была крайне проста. Работа делилась на две группы: 1) работа по «очистке» производственных заказов и 2) все остальное. «Очистка» заказов становилась основным приоритетом; все остальное считалось менее приоритетным. Аналитики должны были в течение нескольких следующих дней устранить все отставания в вопросах «очистки», которые у них имелись. После этого они должны были начинать каждое утро с проверки новых входящих заказов. Если таковые имелись, аналитики должны были сначала разобраться с ними, а затем могли до конца дня заниматься проектами клиентов.
- Наша цель, - сообщила Сара всем присутствующим, - состоит в том, чтобы давать заключение по основной части заказов быстрее чем через три дня, - либо утверждать их и отправлять в Хайборо и Оуктон, либо отзывать и отправлять заказы обратно в отдел продаж с надлежащим объяснением.
- А как насчет заказов, требующих лабораторного тестирования или другого вида дополнительного анализа? - спросил кто-то из зала. - Неужели мы не должны работать ни над чем другим, пока к нам не вернутся результаты?
- Первое, с чего вы должны начинать каждый день, - объяснила Сара, - это работа над заказами, которые уже были вам направлены. Работа над большинством из них займет у вас не более пятнадцати-двадцати минут; для сложных заказов может потребоваться примерно час. Утвердите те заказы, которые, по вашему мнению, не вызывают сомнений, и отправьте их дальше. Что касается заказов, требующих тестирования или моделирования, могу сказать следующее - как только вы дадите инструкции по дополнительным работам, можете считать, что на этот день ваша работа над данным заказом завершена. Вы можете вернуться к работе над своими проектами. Но на следующий день нужно будет проверить состояние заказов, которые еще не получили заключения. И вы делаете все это до тех пор, пока не примете окончательное решение в отношении данного заказа.
- Я хотел бы узнать одну вещь. - Джо Тассони поднялся со своего места, чтобы его слышали все аналитики. - Что неправильного было в нашем прежнем методе работы?
- Если можно, я отвечу. - Эми сделала шаг вперед. - Неправильным было то, что прежний метод работы порождал проблемы - не у вас лично, а у других. Две, три или даже четыре недели на утверждение заказа превратились в своего рода норму - в этом и заключалась проблема. Оуктону и продавцам, вынужденным объяснять клиентам, почему работа занимает так много времени, становилось все сложнее это делать. Теперь нам окончательно ясно, что для сохранения конкурентоспособности и по ряду других причин компания должна измениться.
С изменениями был связан и еще один вопрос, с которым необходимо было разобраться в тот же день: годовые бонусы аналитиков. Сара решила подойти к его решению постепенно и начала с хороших новостей, которые, как ей казалось, понравятся аналитикам.
- Начиная с этого момента, - сказала она, - время, которое вы проводите над утверждением заказов, приравнивается к часам, за которые мы выставляем счета клиентам. Соответственно, это время будет учитываться при ежегодной оценке вашей работы. Мы изменяем политику компании, так как утверждение производственных заказов крайне важно для нас, и надеемся, что вы отнесетесь к этой работе с должной степенью серьезности.
Несколько человек улыбнулись, и кое-где в зале послышались аплодисменты.
- Кроме того, начиная с этого года, - продолжила Сара, - ваши бонусы будут зависеть не только от количества часов, оплаченных клиентами. Их величина будет зависеть и от финансовых результатов компании в целом - F&D (как центра прибыли) и Hi-T. Суммы ваших счетов, выставленных клиентам, также будут приниматься во внимание, но в меньшей степени, чем раньше.
Скепсис, стоны, протест, ворчание... Эми и Сара выбились из сил, убеждая аналитиков, что они смогут зарабатывать даже больше, чем прежде, при условии успешной работы компании. По мере того как идея укладывалась в головах собравшихся, эмоции постепенно стихали. К концу дня стало понятно, что аналитики продолжат работать в компании. Точнее, большинство из них.
