Глава 14

- Самым важным выводом, который мы смогли сделать на прошедшей неделе в Роквилле, - начал свой отчет Уэйн Риз, - стало то, что персонал F&D тратит значительную часть своего времени - от двадцати до сорока процентов, а то и больше - на выполнение задач, не имеющих ценности с точки зрения потребителя.

- С точки зрения клиента, - поправила его Сара. - Обычно мы в Роквилле используем слово «клиент».

- Да, но в любом случае в F&D накопилась целая куча муда - не хочу обидеть ни вас, Сара, ни других сотрудников компании, - сказал Уэйн.

- Без проблем, - произнесла Сара бесцветным голосом.

Этот разговор происходил субботним утром, всего лишь через неделю после первой встречи за обеденным столом в доме Эми. Из участников первого собрания сегодня отсутствовали Джейро Пеппс и Курт Конани, которым пришлось остаться в Оуктоне и заняться какой-то особенно срочной проблемой с запасами. Однако все остальные были на месте: Уэйн, Сара, Мерфи, Элейн, Гарт и, разумеется, сама Эми. Ее дети вновь неохотно покинули дом в обмен на обещание, что это будет в последний раз. Обещание было поддержано небольшой суммой денег на карманные расходы.

Сегодня по всему столу раскатали большой рулон оберточной бумаги. На нем было закреплено огромное количество листков бумаги, соединенных между собой стрелками, а также красных и оранжевых наклеек, которые отображали поток деятельности в F&D. Именно так выглядел результат «быстрой и черновой» работы Уэйна над картой создания ценности (которую он для краткости назвал VSM).

- Обратите внимание на голубые точки, - продолжил свой рассказ Уэйн. - Они символизируют то или иное действие в потоке, создающее ценность. Оранжевые точки не создают ценности сами по себе, но являются важными для работы - ими отмечены внутренние административные процессы или действия, выполняемые в соответствии с требованиями регулирующих органов. Красными точками обозначены процессы, в результате которых возникают потери. Они не создают ценности, но являются частью процесса вследствие устаревшей политики либо из-за простой инерции и привычки делать вещи определенным образом. Посмотрите, как много на графике этих красных точек. Каждая из них говорит о возможности устранения потерь за счет применения бережливого производства и...

- Подожди, - остановила его Эми. - Где в этом процессе находятся аналитики F&D?

- Все виды работ аналитиков обозначены розовыми листками, - ответил Уэйн.

- Я вижу, что на графике много розовых листков, - кивнула Эми. - Но где именно я могу увидеть поток ценности, связанный с анализом и утверждением спецификаций заказов, которые влияют на работу завода в Оуктоне?

Уэйн указал на нижний левый угол VSM, в котором находилась едва заметная среди остальных тонкая линия. Она тянулась слева направо и включала в себя достаточно мало этапов, чаще всего обозначенных голубыми точками.

- И это все? - удивленно спросила Эми.

- Как сказать. - пожал плечами Уэйн. - Если аналитик одобряет заказ, что происходит в восьмидесяти процентах случаев, то данные направляются в Оуктон для дальнейшего планирования производства. Если же аналитик находит какие-то проблемы (в оставшихся двадцати процентах), то заказ поступает в «петлю» тестирования, где в ходе дополнительных исследований создаются образцы или прототипы, которые затем проходят процесс тестирования. После этого результаты снова возвращаются к аналитику - и он либо одобряет заказ, либо направляет данные в «петлю» для повторного тестирования, либо запрещает производство и направляет результаты тестирования... клиентам через отдел продаж компании. То есть процесс может быть либо очень простым, либо очень сложным.

- Хорошо, но я вижу одну линию в углу и два-три цикла, - заметила Эми. - Что изображено на остальных частях графика? Почему ты решил так сильно углубиться в детали?

- Мне нужно было увидеть полную картину происходящего, - ответил Уэйн. - Из-за отказа Виктора сотрудничать с нами мы не могли нарисовать полную картину раньше.

- Хорошо, - сказала Эми. - Принимаю твои доводы.

- Я как раз собирался сказать, - продолжил Уэйн, - что видение полной картины потока создания ценности открывает нам массу возможностей. Если мы сможем устранить потери во всей подсистеме F&D в составе Hi-T, у нас появится больше времени и ресурсов для того, чтобы позволить аналитикам заняться утверждением заказов.

Эми почувствовала раздражение. Ее губы сжались, мышцы напряглись. Сделав над собой усилие, она начала мягко и спокойно говорить:

- Уэйн. я. не. посылала тебя в Роквилль с тем, чтобы ты занялся там полномасштабным внедрением LSS.

Она указала на доску, остававшуюся на своем месте с прошлой недели.

- На первой встрече мы воссоздали это логическое дерево, приносившее, как выяснилось, гнилые плоды. Мы определили, что аналитики являются основной причиной неспособности Оуктона своевременно исполнять свою работу. Мы поняли, что это происходит вследствие давления и конфликтов, связанных с процессом одобрения заказов. Я не имею ничего против того, чтобы увидеть более масштабную картину, но думаю, что сейчас нам стоит сконцентрироваться на той части потока создания ценности, которая связана с утверждением заказов.

- Но, Эми, именно об этом я и хочу сказать! - воскликнул Уэйн. - Здравый смысл подсказывает, что если мы устраним потери во всей деятельности F&D, в каждой из этих маленьких красных точек.

- Это займет у нас целую вечность! У нас мало времени! - закричала Эми, давая выход раздражению. - А здравый смысл, с моей точки зрения, подсказывает, что мы должны сконцентрироваться на самом важном занятии, приносящем наибольшую пользу!

- Хорошо, хорошо, - примирительно сказал Уэйн. - Я понимаю, что ты имеешь в виду. Мы сконцентрируемся на аналитиках.

Эми повернулась к Саре Швик.

- Что ты думаешь обо всем этом?

- Пока Уэйн работал над картой создания потока ценности, которая, как мне кажется, будет полезной в долгосрочной перспективе, - ответила Сара, - я занималась более классическим видом анализа. Я изучила табели рабочего времени за последние три года и попыталась оценить, каким образом аналитики распоряжались своим временем и можно ли с помощью этих данных выявить какие-нибудь закономерности.

- И что же?

- Я не выявила вообще никаких закономерностей, - бесстрастно сказала Сара, однако затем ее тонкие губы расплылись в улыбке. - Хотя нет, извините. Кое-что мне удалось найти. К примеру, обработка, то есть очистка заказов - так официально называется этот процесс -происходит в конце каждого месяца, когда необходимость этой работы, как и других административных обязанностей, становится наиболее серьезной. Я заметила, что проверка заказов шла быстрее, когда у компании было меньше проектов в работе - или, иными словами, когда аналитикам было нечем заняться.

- Если можно, я хотел бы добавить пару слов, - вмешался Мерфи. - К сожалению, у меня не было возможности сделать количественную оценку, но мои наблюдения показывают, что аналитики являются настоящим, но непостоянным узким местом.

- Что вы имеете в виду? - спросила Эми.

- Узким местом, по моему мнению, которое поддерживают и многие другие, является ресурс, который не может постоянно или с должной степенью надежности удовлетворять спрос на него, - пояснил Мерфи. - Поэтому выпуск всегда оказывается несколько ниже спроса. Это немного противоречит понятию «основного ограничения», которое описывает ресурс, при ненадлежащем управлении превращающийся в узкое место.

Что же касается аналитиков Роквилля, то думаю, что с точки зрения занятости их работа соответствует имеющейся величине спроса примерно на шестьдесят процентов. Это означает, что сорок процентов времени - то есть четыре из десяти дней - они не успевают уложиться в требуемые сроки. Спецификации заказов откладываются в долгий ящик, если вообще не выбрасываются в мусорную корзину. Затем, когда напряжение немного спадает, они пытаются наверстать упущенное время. Так как утверждение спецификаций является для них совершенно неприоритетным и довольно неприятным делом, объем неутвержденных заказов постоянно увеличивается - и аналитики попросту утверждают их все скопом, пока их не накрыла новая волна результатов тестирования.

- Не знаю, как это точно назвать, - отозвалась Сара, - но думаю, что примерно так все и происходит.

- Поэтому аналитики являются настоящим узким местом, - заключил Мерфи. - Но так происходит лишь время от времени и в основном вследствие того, что им приходится заниматься неинтересной для них работой. Тем не менее позвольте сказать, что с точки зрения планирования производства это приводит к чертовски большой проблеме.

- Конечно, Мерф, но у меня к вам встречный вопрос. Оуктон на протяжении целого ряда лет своевременно проводил отгрузки, причем при значительных оборотах, - сказала Эми. - Как вам это удавалось раньше?

- Раньше, в добрые старые деньки? Что ж, я всегда делал все возможное для того, чтобы у Оуктона было достаточное количество утвержденных заказов, - ответил Мерфи. - Если количество заказов снижалось, я занимался пополнением складских запасов для того, чтобы порадовать людей в Хайборо и не дать им повода думать, что мы отлыниваем от работы. Если же поток заказов через какое-то время так и не возобновлялся, я попросту звонил Дональду Уильямсу, он звонил Виктору, а Виктор начинал перетряхивать клетки аналитиков - и через несколько дней каким-то волшебным образом новая партия утвержденных заказов появлялась на заводе. Все это было достаточно неформально... но крайне эффективно.

Уэйн покачал головой; Элейн пожала плечами; Гарт тихо захихикал; Сара засмеялась, но при этом испытала небольшое раздражение.

- Вы знаете, - обратилась она к Мерфи, - в те времена я тоже сидела в одной из таких клеток.

- Прошу прощения, Сара, - сказал Мерфи. - Мы все делаем то, что должны, для того, чтобы дела пошли на лад!

- А как дела в Оуктоне сейчас? - поинтересовалась у него Эми. - Как вы оцениваете происходящее?

- Должен со всей откровенностью признаться, что впечатлен произошедшими за время моего отсутствия переменами, - ответил Мерфи. - В частности, линия M57 за счет новой конфигурации стала выглядеть значительно лучше - хотя такое улучшение, как и некоторые другие, вряд ли приведет к столь необходимому для нас росту выпуска. Но думаю, что Оуктон с операционной точки зрения может стать прибыльным предприятием в достаточно короткие сроки. Если только мы откажемся от идеи, что в его работе должна сохраниться сбалансированная линия.

Все участники собрания повернулись к Уэйну.

- Спасибо за комплимент, - сказал тот, обращаясь к Мерфи. - С другой стороны, я тщательно обдумал то, о чем мы говорили на прошлой неделе, и не думаю, что нам стоит отказываться от идеи сбалансированной линии.

- До сих пор? - усомнилась Эми. - Ты полагаешь, что стоит подождать еще годик, в течение которого наши результаты окажутся еще хуже? Или как?

- Нет! Смотрите, основная наша проблема - в отклонениях! Если мы продолжим работу по снижению отклонений, то все придет в норму! - убежденно сказал Уэйн.

Заметив скептические взгляды окружающих, он менее решительно добавил:

- Я просто не думаю, что нам нужно отказываться от того, что уже достигнуто.

- Ну ладно, для того чтобы помочь нам разобраться с этим вопросом, - сказала Эми, -я пригласила кое-кого присоединиться к нашей сегодняшней встрече. Своего рода особенный гость.

- Кто же это? - поинтересовалась Элейн.

- Найджел Фурст? - высказал свое предположение Г арт.

- Нет, разумеется, не Найджел, - вздрогнула Эми.

- Питер Уинн? - пошутила Сара.

- Ага, точно. Собственной персоной, - саркастически усмехнулась Эми. - Неужели вы можете представить, чтобы мистер Уинн соизволил приехать в мой дом в Хайборо? Нет, кое-кто из вас знает нашего таинственного гостя, но не все. Дайте-ка я проверю, готов ли он.

Она включила свой мобильный телефон и нажала клавишу быстрого набора.

- Привет, это я. Через десять минут? Великолепно.

К приезду Тома Доусона Эми приготовила все необходимое - игральные кубики, монеты и листы для записей. По окончании перерыва в заседании она пригласила участников встречи в комнату, представила им Тома, а затем рассадила всех по своим местам.

Сама Эми села во главе стола и занялась распределением монет, имитировавших запасы сырья. Уэйн сел справа от нее, а Сара - еще правее. Напротив Эми, в дальнем конце стола, сел Мерфи Магуайер. Справа от Мерфи разместился Г арт, а еще дальше - Элейн. Том взял с кухни стул и протиснулся между Эми и Элейн. Он держал в руках ручку и был готов делать записи.

- В первом раунде, - начал он, - мы будем имитировать сбалансированную производственную линию.

Том объяснил присутствующим правила - точно такие же, как в игре с Эми, ее детьми и родителями четыре месяца назад. В первом раунде каждый игрок владел одним кубиком и четырьмя монетами. Все позиции были равны. Каждый участник мог передавать другому игроку ровно столько монет, сколько очков выпадало на кубике (если такое количество монет было у игрока в распоряжении). Если на кубике выпадало шесть очков, а у участника было всего четыре монеты, это означало, что следующему участнику игры можно было передать только четыре монеты.

Игроки сформулировали цель - провести через систему шестьдесят пять монет. Этот результат представлялся более легким по сравнению с максимальным результатом в семьдесят монет. Участники игры должны были завершить игру за двадцать ходов.

Начался первый раунд. Сидевшая в конце стола Элейн считала монеты, перебирая их своими длинными белыми пальцами с ярко-красными ногтями.

Результат раунда составил сорок шесть монет. К концу этого раунда количество монет на столе почти удвоилось - с двадцати до тридцати девяти. Было понятно, что такой результат существенно ниже ожиданий по выпуску, а количество символических денег, вложенных в запасы, оказалось значительно выше оптимального.

- Давайте сыграем еще раз? - спросила Эми, глядя на Уэйна. - Может быть, вторая попытка окажется удачнее? Может быть, мы сможем добиться поставленной цели в шестьдесят пять монет?

- Не вижу смысла, - пожал плечами Уэйн. - Конечно, я удивлен, что нам не удалось даже приблизиться к среднему значению. Но совершенно очевидно, что наши ожидания были завышены. Нам нужно было ориентироваться на реальное состояние дел, а не на цифру, взятую с потолка.

- Давай предположим, что шестьдесят пять монет составляют реальный рыночный спрос, - предложила Эми Уэйну. - Что ты будешь делать в таком случае?

- Я бы обязался исполнить то, что мне уже однажды удалось, - не задумываясь ответил Уэйн.

- То есть ты намерен просто отказаться от трети рынка, лежащего прямо перед тобой? -изумилась Эми. - Отлично, Уэйн. Тогда ты сам попробуй сказать об этом Найджелу Фурсту. Уверена, что он отнесется к твоим словам с пониманием.

- Нет, минутку! - возразил Уэйн. - Правила этой игры не всегда соответствуют реальному положению вещей. Мы всегда испытываем неловкость от более низкого значения. Либо у нас нет достаточных запасов, либо мы лишены возможности произвести все необходимое. Сама по себе идея бережливого...

- Мы не играем в бережливое производство, Уэйн, - напомнил ему Том, - мы имитируем сбалансированную линию.

- Но вы используете кубик! Целых шесть вариантов значений! Это и есть те самые отклонения! - возмутился Уэйн.

Мерфи громко фыркнул, пряча улыбку, а затем сказал:

- Эй, думаю, что настало время сказать вам, что в былые времена меня вполне устраивал подобный уровень неустойчивости. Я видел все. Отказ от поставки материалов вследствие банкротства поставщиков. Внезапную серьезную болезнь опытных сотрудников, загонявшую их в больницу. Молнии, попадавшие прямо в трансформаторные будки и выжигавшие их содержимое. Перегрев оборудования и пожары. А помимо этого возникали и обычные случайности!

- Уэйн, позвольте сказать вам кое-что, - подхватил Том. - Мы могли бы вообще отказаться от кубика. Если в игре задействовано достаточное количество людей - к примеру, тридцать или сорок, - передающих друг другу монеты, вам не избежать отклонений. Причина банальна - люди иногда ошибались бы естественным образом, передавая друг другу две или три монеты вместо четырех. А затем кто-то из них пытался бы наверстать упущенное в следующем круге и так далее. В любом случае, уверяю вас, дело закончится волнами, а не стабильным потоком.

Подумайте о том, что реально делает каждый участник производственной цепи. Один человек кладет все монеты орлами вверх. Другой, напротив, предпочитает, чтобы они лежали кверху решками. Третий выкладывает их квадратом, четвертый - столбиком. Это неважно. Подумайте вместо этого о колебаниях, которые могут возникнуть, когда вы ставите решение сложных задач в зависимость от поведения многих участников процесса. Даже без кубика у вас будут взлеты и падения.

- Так для этого мы и внедрили время такта! - горячился Уэйн. - Мы рассчитываем такт и балансируем линию таким образом, чтобы у каждого человека было достаточно времени для завершения своей части работы.

- Но при этом вы, Уэйн, заставляете каждый станок работать на девяносто три или девяносто четыре процента своей мощности, - подключился к спору Мерфи. - Что произойдет, если кто-то из участников не успеет сделать свою работу в соответствии со временем такта? Что если кто-то уронит эстафетную палочку? Если произойдет что-то, чего мы не могли предусмотреть до последнего момента?

- Тогда мы опаздываем! - признал Уэйн. - И если такое опоздание происходит постоянно, то корректируем наши графики.

- Но и здесь проблема заключается в том, - не унимался Мерфи, - что вы никогда не знаете, кто из сотрудников в тот или иной день встанет с левой ноги. И если вы будете постоянно делать корректировки в зависимости от временных узких мест, то никто из сотрудников не сможет понять, что же все-таки является нормой.

Уэйн попытался возразить, но быстро признал справедливость этих слов, так как вспомнил о недавнем замешательстве в Оуктоне, когда Курт был вынужден переводить рабочих с одного участка на другой именно по этой причине.

- Я не очень хорошо разбираюсь в производстве, - подключилась к разговору Сара, -но если сбалансированная линия является столь проблематичной, что может стать альтернативой? Несбалансированная линия?

- Да несбалансированная линия, - ответил Том. - И вы делаете линию несбалансированной за счет использования ограничения.

- Теперь я понимаю, к чему вы клоните - к теории ограничений, - понимающе кивнул Уэйн. - Я читал о ней, но... не знаю. Для меня все это звучит неубедительно.

- Хорошо, я вас понял, - сказал Том. - Но все же давайте попробуем.

Так они и поступили. Правила остались теми же, что и в предыдущем раунде. У каждого из игроков, за исключением Эми, было в распоряжении по четыре монеты. Но на сей раз у всех участников, кроме Мерфи, было по два кубика. В этой игре Мерфи выступал в роли «ограничения».

После двадцати бросков, соответствующих календарному месяцу, они смогли довести до финала впечатляющее количество монет, равное восьмидесяти шести. Это было значительно выше цели, составлявшей, как и в прошлый раз, шестьдесят пять монет.

- Избыток готовой продукции! - воскликнул Уэйн в конце раунда.

- Хорошо, Мистер Умник, - усмехнулась Эми. - В таком случае прокомментируй полученный результат! Мы предполагаем наличие значительного спроса и достаточную прибыльность всей производимой нами продукции. В данном случае важно то, что мы не только достигли цели, но и смогли превысить ее. Притом, что в нашей системе было ограничение.

- Да, но кроме этого мы удвоили мощности на каждом этапе! - возразил Уэйн. - Нет, серьезно, посмотрите, за счет каких усилий вам это удалось! Вы удвоили мощности четырех из пяти игроков. В реальном мире это обошлось бы нам слишком дорого!

- С другой стороны, посмотрите на объемы выпуска, - предложил Мерфи. - Они увеличились почти в два раза. Мы продаем все, что изготавливаем. Потребители довольны, так как раз за разом получают все, что заказывают. Я считаю, что повышение выпуска - а в данном случае скорость зарабатывания денег - более чем компенсирует рост запасов на складе и прочих издержек!

- Неужели? - с сомнением спросил Уэйн. - Я в этом не уверен. Посмотрите, сколько монет осталось на столе, особенно перед вами, Мерфи. Сколько их? Тридцать или сорок?

- Но системные буфера находятся в одном и том же месте, - напомнила Эми, - поэтому в зоне ограничения всегда есть чем заняться. На всех остальных этапах объем запасов куда ниже.

- В чем-то Уэйн прав, - отметил Том. - Запасы действительно крайне высоки - шестьдесят одна монета.

- Ну вот! Видите? Подобная система является слишком дорогостоящей! - воскликнул Уэйн.

- Я должна в данном случае согласиться с Уэйном, - вмешалась Элейн. - Как бухгалтер я бы сильно призадумалась над нашими издержками и инвестициями.

- Поэтому давайте в третьем раунде займемся улучшением системы, - предложил Том. - Мы будем делать все по-прежнему и оставим ограничение на своем месте, но введем парочку изменений. Для начала заберем у Эми кубик. Каждый раз, когда Мерфи бросит свой кубик, мы будем забирать у Эми монеты, равные количеству выпавших у него очков, и запускать их в систему.

Далее мы снабдим Мерфи значительным буфером из монет. В результате даже когда у него будет выпадать большое количество очков, он останется с хорошим запасом для производства (то есть для передачи на следующем этапе). Поэтому, Эми, прошу тебя передать Мерфи двадцать монет, а всем остальным - по четыре.

Начался третий раунд - маленький кубик, брошенный рукой Мерфи, показал игрокам верхнюю грань, на которой виднелась жалкая одинокая точка. Эми вытащила из банки одну монетку и положила ее перед Уэйном с выражением лица, напоминавшим о незабвенном Эбенезере Скрудже. Уэйн, в свою очередь, бросил два кубика и получил четыре очка, поэтому передал Саре весь свой первоначальный запас монет. На столе перед ним осталась единственная монетка, которую он только что получил от Эми и которой мог бы воспользоваться лишь при следующем броске.

Второй ход принес Мерфи целых шесть очков, и Эми достала из банки шесть монет. Уэйн выбросил шесть очков, но у него была всего лишь одна монета - и он передал ее Саре.

Игра продолжилась круг за кругом. К концу периода, состоявшего из двадцати кругов, результаты оказались вполне ясными: запасы значительно сократились благодаря более активной работе ограничения, однако выпуск так и остался высоким. Монеты одна за другой пересекали финишную черту.

В конце игры Элейн насчитала целых семьдесят четыре монеты. Но запасы в незавершенном производстве оказались примерно такими же, что и на старте: если в начале игры было двадцать восемь монет, то в конце - всего тридцать одна.

- Посмотрите, что произошло, - подвел итоги раунда Том. - Мы превысили наши ожидания на целых девять монет. Что это значит? Более десяти процентов.

- Около четырнадцати процентов, - уточнила Элейн.

- К тому же вы удержали запасы на вполне управляемом уровне, - сказал Том. - На конец периода они оказались такими же, как и в начале. Кроме того, ваши запасы сейчас значительно ниже, чем в двух предыдущих раундах. Все двигалось быстро как до ограничения, так и после него вплоть до финишной линии. И если вы, Уэйн, серьезно подумаете об этом, то поймете, что принципы бережливого производства находят лучшее применение при наличии ограничения, чем при условии сбалансированной линии.

Уэйн кивнул, но промолчал. Озарение пока не посетило его, но первые лучи уже забрезжили на горизонте.

- В подобной ситуации, - продолжил Том, - вы получаете стабильную и надежную систему. Скорость производства будет достаточно высокой даже в случаях, когда какой-либо элемент оборудования остановится, то есть его выпуск станет равным нулю. Как только эта проблема будет устранена, вы быстро наверстаете упущенное - и месяц не окажется неудачным.

- Но только если из строя не выйдет мой элемент оборудования, - сказал Мерфи.

- Правильно. При таком раскладе оборудование Мерфи должно быть исправным всегда. Если оно остановится хотя бы на один круг, вы потеряете все, что могли бы пропустить через систему в этом круге. Поэтому прежде всего необходимо максимально защитить ваше ограничение. Тем не менее даже у Мерфи есть возможность остановиться на пару дней, например, для профилактики, и это не испортит результаты месяца. Более того, вы можете повысить объем выпуска, сохраняя при этом стабильность системы. Я покажу вам, как это делать, но затем вынужден буду откланяться. Мне срочно нужно съездить во Флорида-Кис.

Эми удивленно посмотрела на него. Его слова оказались для нее сюрпризом.

- Итак, после того как у нас появилась стабильная и надежная система, - невозмутимо продолжил Том. - Что нам нужно делать дальше?

Все молчали.

- Рынок растет, - предположила Эми. - Минимальный уровень спроса теперь превышает семьдесят пять монет, а не шестьдесят пять, как прежде. Рынок может ждать новых предложений с нашей стороны или большей гибкости в имеющихся предложениях.

- Они больше не хотят просто монетки, - сказал Гарт. - Теперь они хотят и пяти-, и десятицентовики.

- Что-то типа того, - сказала Эми.

- Давайте подумаем, - ответил Том. - У нас есть хорошая система, но мы хотим получить от нее больше. Как мы можем это сделать?

- Улучшить ее, - автоматически откликнулся Уэйн.

- Да, но как? И где? - снова спросил Том. - Стоит ли нам улучшить участок Сары? Дать ей три монеты вместо двух? Мы это сделаем, но что получим взамен? Ничего. Она и так уже делает все что может максимально быстро и так хорошо, насколько это можно.

- Именно так я всегда и думала о своей работе, - негромко произнесла Сара.

- Либо нам стоит дать всем по три монеты - и оставить Мерфи лишь одну?

- Нет, это не имеет смысла, - возразила Элейн. - Кроме того, вы, по сути, предлагаете использовать избыточные мощности.

- Вы должны улучшить ограничение, - сказал Уэйн. - Именно это подсказывает нам логика.

- Правильно! - воскликнул Том. - Для улучшения системы вы должны улучшить -или, как еще говорят, поднять - работу вашего ограничения. Сделайте «тюнинг» Мерфи, и он даст вам больше, чем вы от него хотите.

- Каким образом? - поинтересовался Гарт. - Мы даем ему два кубика, как и всем остальным?

- Нет, вы вряд ли захотите это делать, так как в этом случае вернетесь к прежним проблемам сбалансированной линии.

- Давайте дадим Мерфи два кубика, а всем остальным - по три, - предложила Сара.

- Можно было бы, - сказал Том, - но Элейн и Эми в таком случае сошли бы с ума.

- Это было бы слишком затратно, - подтвердила Эми, - и нам потребовалась бы полная уверенность в том, что рынок в отдаленной перспективе одобрит эти инвестиции.

- Нам нужно увеличить пропускную способность Мерфи, - предположил Уэйн.

- Точно! - воскликнул Том. - Вы концентрируете все технологии бережливого производства и шести сигм на ограничении. Не обязательно на самом ограничении, а на том, что улучшает его деятельность.

- Хорошо, я понимаю. - В голосе Уэйна появились нотки энтузиазма.

- Вместо того чтобы пытаться устранить потери повсюду, вы нацеливаетесь на потери, которые оказывают самое сильное негативное воздействие на работу ограничения. Вместо того чтобы улучшать все, вы начнете улучшать то, что способно повысить выпуск на участке-ограничении.

- И кажется, в целом это будет значительно дешевле, чем улучшение всего и вся с повсеместным наращиванием мощностей, - размышляла Эми.

- Для того чтобы отобразить это условие в нашей игре, - продолжил Том, - мы символически улучшим деятельность Мерфи в четвертом раунде. Для всех остальных игроков условия остаются такими же, как в третьем раунде (буферный запас в двадцать монет у Мерфи, никаких лишних монет у Эми). Но когда у Мерфи выпадет на кубике одно или два очка, это даст ему возможность передвинуть четыре монеты. Если будет три или четыре, он сможет передвинуть пять монет. А если выпадет пять или шесть, это будет означать возможность передвинуть шесть.

- Фактически вы устраняете все низкие значения кубика, - догадался Уэйн. - В каком-то смысле вы игнорируете неудачные броски, которые препятствуют перемещению достаточно большого количества монет.

- Совершенно верно, - ответил Том. - Теперь давайте раздадим монеты. Все готовы?

Четвертый раунд оказался самым удачным. В ходе первой недели раунда они переместили через финишную черту двадцать три монеты. Во время второй - двадцать четыре, третья принесла еще столько же. В течение четвертой недели удалось достичь рекордного результата в двадцать шесть монет. Итог - девяносто семь монет.

Что касается запасов, то участники начали раунд с двадцати восьми монет, а закончили тридцатью двумя.

- Кстати, - заметил Том, - у наших действий в третьем и четвертом раундах есть свои названия - барабан, буфер и канат. Барабан представляет собой системное ограничение -в данном случае - Мерфи. Буфер - это время, которое требуется нашему ограничению для переработки материалов, ожидающих своей очереди в зоне системного ограничения. А канатом становится коммуникационная связь с воротами, выпускающими материалы для дальнейшей переработки. Итак, барабан, буфер и канат, которые часто описываются аббревиатурой DBR.

Пока все участники обдумывали услышанное и увиденное, Том поднялся со своего места.

- Что ж... Надеюсь, что смог быть вам полезным. Извините, но теперь я должен покинуть вас. У меня назначено свидание с одной рыболовной лодкой в заливе.

- Я выйду с тобой, - торопливо сказала Эми.

На улице возле машины она обняла Тома.

- Куда ты едешь?

- Флорида-Кис. Позвонил старый приятель из морской пехоты. Он сказал, что собирается ловить рыбу, и предложил составить ему компанию. Я знал, что ты будешь занята, поэтому.

- Я думала, что ты вернешься попозже, - разочарованно проговорила Эми. - Когда тебя ждать?

Том пожал плечами.

- Думаю, через пару дней. Я тебе позвоню.

Затем, быстро поцеловав ее, он сел в свой «Мустанг» и умчался.

Вернувшись в дом, Эми попыталась выбросить мысли о Томе из головы. Все остальные участники встречи воспользовались паузой для отдыха - гостиная была пуста. Эми пошла в кухню и налила себе стакан холодной воды. В кухню вошла Сара.

- Том кажется хорошим человеком, - тихо сказала Сара.

- Да, - подавленно кивнула Эми. - Когда он рядом.

К ним присоединилась Элейн.

- Он всегда уходит таким образом? - поинтересовалась она.

- У него наступила полоса беспокойства, - ответила Эми.

- Если бы так сделал Билл, то я бы убила его! - воскликнула Элейн.

«Бедный Билл», - подумала Эми и добавила вслух:

- Нет ничего плохого в его любви к свободе. Это дает мне достаточно времени для работы.

Сара уловила иронию в ее словах и хихикнула.

- Давайте вернемся к остальным, - предложила Эми.

Она начала собирать всех участников встречи и обнаружила Уэйна и Мерфи в саду -они были поглощены оживленной беседой. В тот самый момент, когда она собралась окликнуть их и позвать к столу, Уэйн улыбнулся чему-то сказанному Мерфи. Эми показалось, что это хороший знак. Доска, на которой они создали в прошлую субботу дерево нежелательных последствий, была установлена на прежнем месте, а рядом с ней стояла вторая доска, принесенная Эми из офиса.

- На прошлой неделе, - начала Эми, когда все расселись по местам, - мы смогли соорудить эту... хм, весьма уродливую цепочку событий, ведущую нас от благих намерений к разрушительным результатам. Сегодня же - неважно, сколько времени это займет, - мы должны сделать обратное. Нам предстоит начать с неблагоприятных условий и двигаться вверх, создавая логичную цепочку событий, позволяющих перейти от нынешней реальности к будущему, которое наступит через несколько месяцев. В этой будущей реальности нам предстоит стать прибыльными и исправить ситуацию с производительностью. Одним словом, у нас вновь начнут происходить хорошие события. Но перед тем как мы двинемся дальше, я хочу озвучить некоторые принятые мной решения.

Эми пристально посмотрела в лицо каждого из участников.

- Во-первых, основной приоритет работы будет связан с изменением ситуации в Оук-тоне. Очевидно, что у F&D имеется и, возможно, сохранится более высокая прибыльность, но с количественной точки зрения F&D вносит значительно меньший вклад в формирование чистой прибыли. Таким образом, Оуктон идет первым. Сара, сразу имей в виду, что это никоим образом не отражает моего отношения ни к тебе, ни к другим работникам в Роквилле.

- Понимаю, - спокойно сказала Сара. - Это просто сопоставление двух наборов цифр. Могу ли я надеяться, что вы не забудете о наших проблемах?

- Даю тебе слово, что мы не забудем об F&D, - ответила Эми. - Кроме того, сегодня мы обязательно затронем хотя бы одну из проблем F&D, серьезно влияющих на работу Оуктона. Разумеется, я говорю о проблеме узкого места, то есть об утверждении спецификаций заказов аналитиками. С этим связано и мое второе решение. В прошлом аналитики откладывали утверждение заказов в долгий ящик.

- Это правда, но никто не стимулировал аналитиков к такой работе, - пояснила Сара.

- Что ж, это должно измениться, - голос Эми стал жестче. - Раньше утверждение заказов было низкоприоритетным заданием, теперь оно получает самый высокий приоритет. Вместо того чтобы писать утверждения «крупными партиями» при отсутствии других дел, они будут заниматься этой работой на ежедневной основе.

- Я сразу же могу сказать, - возразила Сара, - что это решение не будет пользоваться популярностью ни среди аналитиков, ни среди других работников F&D.

- Значит, нам придется объяснить им важность этих нововведений, - с нажимом произнесла Эми.

- Просто помните, - предупредила Сара, - что аналитикам есть куда уходить, а найти им замену крайне сложно.

- Да, нам придется заняться и этим вопросом, - утвердительно кивнула Эми. - И это заставляет меня сообщить о третьем и, возможно, самом важном решении. Я думаю, что нам придется разбалансировать производственную линию в Оуктоне.

Она повернулась Уэйну Ризу, который пытался казаться беспристрастным.

- Уэйн, ты сможешь с этим смириться?

- С точки зрения достижения быстрых результатов - да, - напряженно ответил Уэйн. -Полагаю, что именно так нам и нужно поступить.

- Дело не в быстрых результатах, - возразила Эми. - Это решение будет постоянным.

Уэйн замкнулся, но было видно, что он хочет что-то сказать.

- Вперед! - воскликнула Эми. - Расскажи, о чем ты думаешь. Не молчи!

- Я понимаю, о чем нам говорит игра с кубиками, - посмотрел на нее Уэйн. - Но ведь ты же не собираешься строить свою политику только на базе этой игры, правда?

- Прошу прощения, - вмешался Мерфи. - Конечно, игра с кубиками может показаться слишком упрощенной, но она достаточно точно отражает то, что происходит в неустойчивой системе, которая управляется рядом взаимозависимых решений. В сущности, происходившее в третьем раунде очень напоминало то, что я делал в Оуктоне всего несколько лет назад - до тех пор, пока Winner и терминалы WING не начали рассказывать нам о том, как повысить производительность. Проблема заключается лишь в том, что мы, а точнее я, никогда не доходили до четвертого раунда. Можно сказать, что мы позволили инерции взять над нами верх. Дональд Уильямс пытался быть президентом, который позволял множеству процессов двигаться самопроизвольно, и я... должен признаться, не видел смысла раскачивать лодку, если Дон был доволен тем, как все идет.

- Дон всегда немного побаивался Виктора, - пробормотала Сара.

- Это уже в прошлом, - сказала Эми. - Думаю, Мерфи хотел сказать нам, что у нас уже была хорошо работавшая система, и это была система с ограничением, а не сбалансированная система. Я изучила данные прошлых лет и знаю, что это действительно работало. Послушайте, я никогда не будут знать о производстве так много, как вы, Уэйн или Мерфи. Но все, что я узнала, говорит о том, что систему с ограничением проще создать и запустить, а ее результаты оказываются выше. Следовательно.

- Хорошо, я должен признать, что сбалансированная линия, по всей видимости, сыграла с нами злую шутку, - поднял руки Уэйн. - Но тут возникает другая проблема: весь прошлый год мы рассказывали о LSS, времени такта и о том, почему так важно их внедрить. Что теперь? Что случится, к примеру, когда мы скажем всем, что отныне время такта не имеет значения?

- Что более важно для сотрудников? Время такта или сохранение зарплаты? - спросила

Эми.

- Прошу еще раз меня извинить, - сказал Мерфи, - но здесь я должен согласиться с Уэйном. Стремясь сохранить свою зарплату, сотрудники будут делать практически все, что вы им скажете. Но если вы хотите, чтобы они серьезно относились к своей работе и хотели идти к более значимым целям - вам необходимо сохранить их доверие. Нам следует предотвратить ситуацию, при которой людям покажется, что мы кормим их новыми идеями каждый месяц.

- Как вы знаете, лично я перестала заниматься деятельностью по внедрению LSS по целому ряду причин, - сказала Сара. - Но эта идея оказалась крайне популярной среди сотрудников F&D - не столько среди аналитиков, сколько среди технического персонала. Если мы откажемся от идей бережливого производства и шести сигм, предложив взамен что-то иное, люди станут относиться к нам как к кучке. Ну, вы понимаете.

- Пустозвонов? - предложил свой вариант Мерфи.

- Подождите, а разве это так? - подалась вперед Эми. - Мы что, действительно отказываемся от бережливого производства и шести сигм? Я этого не говорила.

- Надеюсь, что нет, - с надеждой в голосе сказал Уэйн. - Вся моя жизнь изменилась благодаря мышлению в стиле бережливого производства. Я не могу просто так выбросить на помойку все, чему научился.

- Эми, - повернулся к ней Мерфи, - помните, перед своим отъездом в Роквилль я говорил вам, что существует множество точек пересечения между бережливым производством, шестью сигмами и теорией ограничений. Вопрос лишь в том, как они применяются на практике.

Эми откинулась в кресле и задумалась на пару минут.

- Вот что мы сделаем, - наконец сказала она. - Мы займемся интеграцией бережливого производства, шести сигм и теории ограничений. Будем использовать подходящие элементы каждой из систем, чтобы повысить и удержать быстродействие нашего бизнеса.

Эми внимательно посмотрела на лица участников, сидевших вокруг стола.

- Как вам такая идея?

- С точки зрения физики, - серьезно посмотрела на нее Сара, - быстродействие представляет собой скорость движения в определенном направлении.

- Разве это не то, что нам нужно? - спросила Эми.

- И бережливое производство, и шесть сигм связаны со скоростью - с устранением потерь и снижением отклонений для того, чтобы поток двигался быстрее, а расходы были меньше, - откликнулся Уэйн.

- А теория ограничений показывает, на каких аспектах улучшений нам необходимо сконцентрироваться для того, чтобы они оказывали реальное влияние, - заключила Эми.

- Что ж, я чувствую запах денег, - удовлетворенно прокомментировал их слова Мерфи.

Субботнее обсуждение, впрочем, как и все остальные, было длительным и активным,

но при этом вполне гармоничным. К полудню участникам удалось создать на чистой доске новое дерево, на котором линии и стрелки объединяли между собой уже другие «листья» из клейких листочков с записями. В целом оно напоминало первое дерево нежелательных последствий, изображенное на соседней доске, но в отличие от него показывало, как можно достичь позитивных результатов, отображая полный набор условий, которые должны возникнуть для достижения нужного результата.

На каждом из листочков-стикеров указывалось то или иное условие, осуществление которого становилось предпосылкой для возникновения следующего условия на более высоком этапе. Дерево начиналось с самого низа, маркировалось словами «текущая реальность» и дополнительно описывалось несколькими фразами на розовых листочках:

Обороты Hi-T снижаются.

Корпоративные цели не достигаются.

Наша миссия как руководителей: изменение состояния дел,

направленное на операционную стабильность и финансовый рост.

От этой декларации тянулись стрелки к тому, что Эми назвала «вводными» - к действиям, направленным на изменения, которые требовалось внедрить в политику и операционную деятельность Hi-T, развернув движение в нужном компании направлении. Три вводные были основаны на принятых Эми решениях, которые не подлежали обсуждению:

Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.

Вводная. Мы разбалансируем производственную линию в Оуктоне.

При этом наш персонал должен завершать свою работу быстро, но с соблюдением требований качества и безопасности.

Вводная. Автоклав (или «Годзилла») признается главным системным ограничением производства (барабаном).

Четвертая вводная возникла в результате бурного обсуждения всех участников совещания:

Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).

От этих вводных тянулись стрелки к четко описанным желаемым результатам. Вводные были сформулированы на листках зеленого цвета, а результаты - на желтых, чтобы отличить процессы изменений от их последствий. Рядом со стрелками и соединительными линиями были написаны поясняющие фразы типа:

«По завершении этого этапа...», или

«Вследствие этого.», или

«В результате.», или

«Следовательно.», или любые другие уместные выражения.

Итак, к полудню, когда новое дерево было закончено, на нем появились следующие записи (снизу вверх):

Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.

И.

Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).

Таким образом.

Политика F&D отдает основной приоритет утверждению спецификаций заказов.

Таким образом.

Аналитики и технический персонал F&D быстрее управляются со значительным количеством заказов.

В результате.

Заказы поступают в Оуктон последовательно и с предсказуемыми временными интервалами.

Вследствие этого.

Оуктон имеет достаточное количество заказов для производства, за счет этого процессы планирования и создания графиков производства упрощаются.

Затем, немного в стороне, но не изолированно от основного дерева, была изображена еще одна последовательность, также начинавшаяся с самого низа:

Вводная. Мы разбалансируем производственную линию в Оуктоне.

При этом персонал должен завершать свою работу быстро, но с соблюдением требований качества и безопасности.

И.

Вводная. Автоклав (или «Годзилла») признается главным системным ограничением производства (барабаном).

При этих условиях.

«Годзилла» обеспечена всем необходимым, а графики эксплуатации автоклава составлены так, чтобы максимально полно использовать его мощности.

И.

Все ресурсы, не относящиеся к барабану, имеют резервную мощность, но их работа синхронизируется с графиком работы барабана.

В результате...

Резервная мощность на этапах производства, следующих за работой «Годзиллы», позволяет быстро доставить готовую продукцию в отдел отгрузки.

И.

Резервная мощность на этапах, предшествующих работе «Годзиллы», и синхронизация выпуска материалов позволяют ускорить производство и обеспечить достаточный объем буфера материалов для начала работы «Годзиллы».

На этом этапе данная цепочка была соединена с цепочкой утверждения спецификаций заказов в F&D и вырастала выше:

При решении этой задачи.

Новые материалы поступают в производство с той скоростью, с которой «Годзилла» способна их переработать.

Вследствие этого.

Продолжительность производственного потока сокращается.

Таким образом.

Мы получаем конкурентное преимущество, связанное со скоростью работы.

С. Бергланд, Д. Джейкоб, Д. Кокс. «Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть

сигм и теорию ограничений»

И...

Готовая продукция отгружается и доставляется клиентам в оговоренные сроки.

При этих условиях...

Операционные расходы стабилизируются вследствие меньшего количества переработок и снижения объемов срочной доставки.

И.

Наши клиенты испытывают большее доверие по отношению к Hi-T. Вследствие этого.

Наши менеджеры по продажам получают дополнительную мотивацию для работы.

Таким образом.

Наши продажи растут.

И.

Рост доходов означает безопасность денежного потока.

По завершении этого этапа.

Мы зарабатываем деньги.

И.

Руководство Winner довольно.

И.

Мы, менеджеры компании, завершили первую фазу разворота, что позволило нам сформировать стратегии для выполнения целей, связанных с ростом по итогам года и соответствием другим значимым KPI.

Эми закончила чтение логической цепочки условий.

- Ну что ж, хорошо, я думаю, что теперь мы учли все основные элементы стратегии, -обратилась она к участникам собрания, а затем пошутила: - Ну, и что мы сидим? Принимайтесь за работу и сделайте это реальностью!

* * *

В то утро, когда Winner должна была обнародовать данные по выручке за четвертый квартал, Эми проспала (отчасти сознательно). Когда она наконец открыла глаза, на часах было 6:39 утра. Несколько секунд она боролась с искушением включить маленький телевизор в спальне. Обычно в будние дни она включала его, чтобы, собираясь на работу, послушать основные деловые новости на одном из специализированных каналов. Сегодня она решила, что лучше узнать новости (пусть даже и плохие) как можно раньше.

Спальня осветилась голубым светом телевизионного экрана, на котором появился диктор, а под ним - надпись крупными буквами: «Рекордные потери Winner!».

Эми застонала.

«Итак, наша главная новость - уверенно вещал диктор. - Winner Corporation обнародовала данные о выручке в расчете на акцию за четвертый квартал. Результаты достаточно сильно отличаются от прогнозов аналитиков - они ниже на семь центов за акцию относительно справедливой оценки и на целых пятнадцать центов - относительно собственных прогнозов компании. По сравнению с прошлым годом результаты Winner остались на том же уровне, несмотря на заверения Питера Уинна, прозвучавшие на прошлогоднем годовом собрании акционеров. Он уверял собравшихся в том, что сможет запустить заново машину постоянного роста, которой и являлась компания Winner на протяжении многих лет. Эти новости уже отразились на котировках акций Winner - они упали на европейских биржах уже на двадцать пунктов, и это падение, скорее всего, продолжится».

Эми устремилась в ванную. К тому времени, когда она вышла оттуда, одетая в купальный халат, на экране показались три комментатора - два парня в костюмах и женщина с пышной копной светлых волос. Все трое принялись раскладывать деятельность Winner по полочкам.

«Итак, Winner становится неудачником? Может быть, им стоит изменить название?» -пошутил один из комментаторов.

«Основной вопрос заключается в том, - сказала женщина, - что именно пошло не так? Каким образом эта ориентированная на рост компания смогла так сильно споткнуться?»

«Что ж, согласно пресс-релизу корпорации, Winner видит главную причину своих неудач в приобретении компании Hi-T Composites. Совершенно ясно, что Winner переплатила за нее. Однако Hi-T в течение всего года практически не двигалась в нужном направлении. Очевидно, что, кто бы ни управлял Hi-T, этот человек не смог удержать эстафетную палочку».

- Ах ты урод! - завопила Эми и бросила в экран полотенце.

Дверь спальни распахнулась, в спальню вбежал полусонный Бен с бейсбольной битой в руках. Ему показалось, что в дом пробрался непрошеный гость. За его спиной переминалась с ноги на ногу Мишель.

- Мама? Ты в порядке? - спросила она.

- Нет, - ответила Эми. - То есть я хочу сказать да. Все хорошо. Пожалуйста, дайте мне дослушать.

«Но подождите, - возразила женщина с пышной прической. - Если посмотреть на цифры, то проблему можно увидеть во всех подразделениях Winner - торговле химикатами, производстве промышленного оборудования, разработке технологий - они тоже не особо впечатляют. Так что проблема заключается не только в Hi-T».

«Да, мне казалось, что сама идея конгломерата, которым является Winner, как раз и заключается в том, что когда одно подразделение терпит неудачу, другие помогают улучшить общую картину. Однако вы правы - в данной ситуации проблемы видны по всем направлениям».

«С одним исключением, - заметила женщина. - Winner является группой, оказывающей финансовые услуги. Они скупали новые компании в тот период, когда их деятельность на рынках ипотечных ценных бумаг и нефтяных фьючерсов была успешной».

«Удивительным кажется, что когда-то Winner была способна с завидной регулярностью переигрывать все ожидания рынка, а теперь не в состоянии соответствовать даже своим собственным оценкам».

«Как бы то ни было, думается, что мистер Уинн сегодня проснулся в отвратительном настроении. Давайте-ка вновь посмотрим на данные рынка... Ух ты! Взгляните! Цена на торгах упала еще на десять пунктов по сравнению с позициями при закрытии торгов вчерашнего дня!»

Эми нажала кнопку на пульте дистанционного управления, и экран погас. Дети подошли и обняли ее с двух сторон.

- Мама, тебя теперь уволят? - спросил Бен.

- Не знаю, - тихо ответила она. - Не беспокойся. Так или иначе, все будет хорошо. Иди готовься к школе.

Каждый день, приближающий начало Crystal Ball, вгонял Эми в еще больший ужас. Найджел обязательно найдет способ вновь ее унизить. Она не знала, когда этот процесс унижения закончится и какие формы он способен принять. Найджел заставит ее надеть дурацкую кепку? Посадит в угол лицом к стене? Выплеснет ведро колких замечаний ей на голову?

Как она будет реагировать? И как нужно реагировать? Именно этот вопрос волновал ее больше всего. Стоит ли просто принять происходящее как данность? Нужно ли оправдываться? Стоит ли говорить колкости в ответ? Или надо просто написать заявление об уходе?

- Я не собираюсь уходить, - сказала она матери, готовя ужин вечером перед отъездом в Нью-Йорк. - Я не подам в отставку. Если Найджел захочет меня вышвырнуть, то пусть сам делает то, что считает нужным.

В назначенный день в конце января Эми прибыла в офис Winner на Манхэттене только для того, чтобы обнаружить, что Crystal Ball уже завершился и все, кроме нее, знали об этом. Все остальные президенты сделали свои презентации накануне. Теперь же они переместились на Citation X, скоростном самолете компании, в какой-то роскошный клуб Техаса, где планировали провести несколько дней, занимаясь охотой, рыбалкой и игрой в гольф. Найджел должен был присоединиться к ним сегодня вечером. Он остался в офисе для того, чтобы Эми могла сделать ему свою презентацию... наедине. Эми была в напряжении. Похоже, что это не очень хороший знак.

Найджел заставил ее прождать в конференц-зале долгое время. Эми показалось, что прошло уже несколько часов. Наконец он прибыл в сопровождении двух своих подчиненных, присутствие которых никак не ощущалось - они за время встречи не сказали и двух слов. Эми поприветствовала Найджела с наигранной радостью, на что он разразился раздраженной речью, произнесенной с каменным лицом.

- Я хочу, чтобы вы знали, - сказал Найджел, - что мы с Питером беседовали о вас несколько раз. Я бы сказал, что по состоянию на сегодня вы не относитесь к его любимчикам - если вы вообще в состоянии быть чьим-то любимчиком. Скажите, в вашей компании кто-то еще верит в вас как в руководителя?

- Думаю, что мои сотрудники верят мне в эти дни еще больше, чем всегда, - ответила

Эми.

- Неужели?

- Да. И я думаю, что мне продолжает верить и большинство клиентов Hi-T.

- Ах да, клиенты, - произнес Найджел. - Клиенты, число которых постоянно сокращается, не так ли?

- Мы занимаемся изменениями. Мы вернем их, - убежденно сказала она.

- Как?

Эми открыла принесенную с собой папку и показала Найджелу свое дерево реальности.

- Боже мой, что это такое?

- Это логическая карта, показывающая, что в нашей работе пошло не так и каким образом мы собираемся решать проблемы. Здесь создана точная модель процесса, который должен произойти для того, чтобы мы вернулись к прибыльности и росту.

Найджел вздохнул.

- Хорошо, продолжайте, - вяло сказал он. - Однако я уверен, что вы понимаете одну вещь - ваше будущее в Winner будет зависеть от того, что вы сейчас скажете.

Эми начала с предыстории, затем рассказала о ряде ошибочных суждений и неблагоприятных событий, которые сформировали цепочку нежелательного развития событий, то есть дерева UDE. Поначалу Найджел прерывал ее каждые несколько минут, чтобы пожаловаться, что не понимает сути ее слов, или обвинить ее в отсутствии бдительности. Но Эми настаивала на своем, и когда она начала описывать элементы дерева изменений, Найджел начал слушать более внимательно. Он сконцентрировался, оперся подбородком на скрещенные руки и даже начал кивать каждый раз, когда она делала наиболее точные замечания.

По окончании презентации, длившейся почти час, он сохранил свой прежний скепсис, однако выглядел заинтригованным.

- Вы чересчур упрощаете картину, - подытожил Найджел. - Это... слишком просто.

- Хм, вам, видимо, понравился бы запутанный план, в котором невозможно разобраться? - спросила Эми.

Найджел нахмурился.

- Я понимаю, что у вас есть основания сомневаться, - продолжила Эми совершенно серьезно. - Но вы же понимаете смысл всего, о чем я рассказала. Так, может, вы попробуете судить о наших действиях по этим критериям?

Найджел прижал нижнюю губу двумя пальцами, размышляя над решением.

- Хорошо, - наконец произнес он. - Я дам вам три месяца. Один финансовый квартал. Если вы сможете за это время обеспечить быстрый и явный разворот, мы позволим вам работать дальше. Но изменение тенденции должно быть заметным. Мы не допустим дальнейшего падения - ни по одному из показателей.