Глава 12
По мере приближения конца года Уэйн Риз и Курт Конани начали праздновать успехи LSS. К тому времени Уэйн уже проработал в Оуктоне около пятнадцати месяцев и, по его собственному мнению, успел достичь достаточно многого - что было правдой.
Применение метода шести сигм позволило выявить причину возникновения микротрещин, проблема с которыми мешала производству ряда сложных композитных материалов для ВМФ США. Причиной оказался процесс ламинирования, вышедший из-под контроля таким хитрым образом, что это было невозможно обнаружить с помощью привычных методов наблюдения. Достаточно простое решение привело к тому, что при должном контроле над процессом трещины больше не возникали.
Особого внимания заслуживала реконфигурация линии M57, и Уэйн с Куртом особенно гордились этим проектом. Всего за два выходных дня операторы линии при поддержке вспомогательного персонала и под руководством Курта полностью перенесли все оборудование линии на новые места. К утру понедельника линия была полностью готова к работе и сотрудники радостно приветствовали друг друга на новых местах работы. Усовершенствованная конфигурация оборудования позволила увеличить скорость работы на двенадцать процентов. Кроме того, статистика фиксировала меньше проблем с качеством, а наладочные работы стали занимать существенно меньше времени. Четыре работника, прежде обслуживавших линию, были переведены в другие цеха, что привело к снижению прямых затрат на оплату труда, но нисколько не увеличило фактической загрузки оставшихся операторов, так как скорость их работы определялась временем такта и никому из них не нужно было лихорадочно спешить.
В течение года были проведены и другие изменения. В некоторых рабочих зонах Оук-тона и Роквилля были внедрены принципы «5S». Проведенная оптимизация сделала рабочие инструменты более доступными для сотрудников завода, а весь процесс в целом оказался более организованным. Стало проще поддерживать чистоту и порядок. Конечно, в Оук-тоне и до того не было мест, напоминавших свинарник, однако работники тех участков, на которых были реализованы улучшения по принципам «5S», встретили такие нововведения с большим энтузиазмом.
Затем наступила очередь стеллажей, которые появились на заводе благодаря Курту, вдохновленному идеей «Складов на месте потребления», или POUS (Point of Use Storage). Особенность этих складов заключалась в том, что они располагались недалеко от зоны, в которой складские запасы использовались в дальнейшем производстве, чаще всего -в самом начале производственных линий. Первым примером стала организация POUS на линии M57. Сходные функции выполняли и «супермаркеты» - стеллажи, на которых складывались полуфабрикаты и детали до тех пор, пока они не были востребованы на следующих этапах производственного цикла. В целом на заводе было организовано несколько таких «супермаркетов». Наиболее значимыми стали «супермаркеты» на участках облицовки и ламинирования.
Джейро Пеппс принимал самое активное участие в организации нововведений, и в определенной степени выступал наиболее решительным сторонником всех этих реформ. Так или иначе, появление стеллажей POUS и «супермаркетов» привело к тому, что некоторые зоны завода стали выглядеть совершенно по-иному - а иногда на заводе становятся благом любые изменения.
Было установлено новое программное обеспечение WING4-L, поддерживавшее идеологию бережливого производства и сбалансированных линий. Уэйн и Курт признали необходимость дальнейшей «тонкой настройки» алгоритмов программы, но даже с ее текущей версии они избавились от принятой прежде в Winner «выталкивающей» системы производства, при которой запасы «впихивались» в производство на основании расчетного потребления, заставляя всех работать на сто десять процентов мощности либо оказаться погребенными под горой постоянно поступающих для работы деталей. Теперь версия WING4-L поддерживала «вытягивающие» методы управления запасами - согласно принципам канбан, повторные заказы производились лишь при достижении минимального уровня запасов. Кроме того, общепринятым стало правило, по которому ни одна деталь не производилась до тех пор, пока стоящий на следующих этапах цепочки клиент не запрашивал ее. Помимо этого, в системе 4-L появилась возможность учитывать время такта и балансировать линию. К сожалению, WING4-L предполагала, что окружающий мир ведет себя только таким образом, каким его видели программисты, - отсюда и появилась необходимость в «тонкой настройке» системы.
В середине декабря, по мере приближения к концу четвертого квартала, когда людей охватило предвкушение новогоднего праздника, Уэйн смог найти в бюджете деньги на проведение первого ежегодного официального ужина для награждения победителей программы LSS в Оуктоне. Во время ужина было роздано множество дипломов, звучали речи и аплодисменты. К гостям присоединились их супруги, ресторан сделал свою работу на отлично, и в целом мероприятие прошло очень хорошо.
При этом складывалась двойственная ситуация. Все знали или подозревали, что в Оук-тоне существует целый ряд реальных проблем - и дела на заводе не стали лучше. Тем не менее Уэйн заявил о том, что внедрение LSS в течение года было настоящим триумфом. Курт Конани, веривший в то, что ему удается хорошо мотивировать и вести за собой сотрудников, ждал следующего года с большим оптимизмом. Уэйн Риз продолжал упорно и громогласно настаивать на том, что все идет как надо, хотя при этом никто не знал, что он бормочет себе под нос, находясь в одиночестве.
Происходящее не ускользнуло от внимания Элейн Айзенуэй. В течение года Элейн прошла в компании путь от менеджера департамента финансов до вице-президента по финансовым и административным вопросам. В ее подчинении помимо финансистов находилась и кадровая служба. Однако новая должность не заставила Элейн отказаться от привычки паниковать по каждому поводу. Пока Уэйн и Курт трубили о своих успехах, Элейн столь же громогласно сообщала окружающим о своем беспокойстве и постоянно оповещала Эми то об одной, то о другой проблеме.
Сама же Эми провела несколько последних дней года в постели с каким-то странным вирусом, измотавшим ее постоянными головными болями, испариной и бессонницей. Эми знала, что через несколько дней болезнь отступит, но не переставала удивляться тому, какое разрушительное воздействие может оказать стресс на организм.
Канун Нового года оказался для Эми крайне сложным. Дело было не только в подкравшемся вирусе - она испытывала настоящее одиночество.
Как-то раз в конце октября Том Доусон внезапно приехал к ней домой. Эми отметила, что он был дерганым и беспокойным, как и все последнее время, когда они встречались. Он предложил прогуляться и, едва они вышли на улицу, решил взять быка за рога.
- Я скоро уезжаю, - жестко сказал он.
От изумления Эми застыла на месте.
- Куда?
- В Африку.
- Могу я спросить, почему?
- Там живет один хороший парень, мой знакомый по службе в морской пехоте. Он работает на какую-то компанию в районе Сахары. Им понадобился пилот, и он сразу же подумал обо мне.
- И надолго ты уезжаешь?
- Не знаю точно, но не меньше чем на три месяца. Может быть, задержусь там подольше. Все зависит от того, как пойдут дела, - понравимся ли мы друг другу. Когда-нибудь я точно вернусь, но не знаю, когда именно.
- Это здорово. - В голосе Эми послышался холод.
- Правда? Отлично, а я-то все думал, как ты к этому отнесешься.
- Нет-нет, Том, это правда здорово!
Он скрестил на груди свои крепкие руки и отстраненно сообщил:
- Я уже подписал контракт и отправил его по факсу.
- Том, скажи, почему ты думаешь, что я просто так смирюсь с решением, которое ты принял в одиночку и о котором я ничего не знала до этого момента?
Он посмотрел на Эми с таким выражением лица, как будто ее вопрос не имел для него никакого смысла.
- Да, ты никогда не была женой военного, - сказал Том. - Они сталкиваются с подобными вещами практически постоянно.
- Что ж, сочувствую им. Обрати внимание, что я вообще ни за кем не замужем...
- Точно! Тогда почему я не могу самостоятельно принимать решения в отношении моей собственной жизни?
- Есть слово «решение», а есть «обсуждение». Мы могли, по крайней мере, обсудить с тобой происходящее!
- Но мы его обсуждаем! Прямо сейчас!
Эми покачала головой, а затем решила использовать более мягкий подход.
- Том, почему ты это делаешь?
- Мне кажется, что это хорошая возможность. Что-то новое.
- А что же будет с твоим бизнесом?
- Мой бизнес в глубокой дыре, Эми. Я практически не зарабатываю денег за счет чартерных рейсов или уроков пилотирования. А когда цены на топливо поползли вверх, я оказался на мели. Твоя компания была моим лучшим клиентом - и ты сама знаешь, чем все это закончилось.
- Тебе просто стало скучно, - произнесла Эми обвиняющим тоном свой приговор.
- Хорошо, да, мне скучно. Мне нужно что-то новое.
- И со мной тебе тоже скучно? - воскликнула она, по-настоящему рассердившись.
- Да ну перестань, Эми! Это вообще никак с тобой не связано.
- Это я уже поняла. Все происходящее в твоей жизни связано только с тобой, а не со мной и уж точно не с нами. Что ж, вперед, Том Доусон! Поезжай в Африку и наслаждайся там жизнью. Затем ты, может быть, захочешь переехать в Австралию. Черт возьми, поезжай хоть в Антарктику и оставайся там сколько захочешь!
- Но я же сказал тебе - я вернусь!
- Только уже не ко мне.
Она вскочила со скамейки и начала быстро ходить взад-вперед. Том тоже встал.
- Я и не знал, что ты настолько расстроишься, Эми.
- Ты ошибся! Прощай!
Эми бросилась к входной двери, вбежала в дом и заперлась на замок. Через матовое стекло двери она видела, что Том какое-то время стоял у входа, в отчаянии разводя руками, а затем повернулся и пошел прочь.
Так все и закончилось. Ни прощальных слез, ни писем, ни звонков. Он позвонил ей в канун Рождества, но телефон Эми был выключен. Он не оставил никакого сообщения в голосовой почте, и Эми увидела, что звонил Том, лишь через несколько дней, просматривая список пропущенных звонков. Она преодолела внезапное желание перезвонить ему. Да и он с тех пор не выходил на связь.
В тот дождливый январский день, когда финансовая отчетность Hi-T за четвертый квартал была полностью завершена, Элейн Айзенуэй провела обычную тщательную проверку итоговых данных, затем вышла из сети и записала пароль к файлам на листе бумаги. Сложив лист пополам, она прошла по коридору мимо офисных отсеков прямо в кабинет Эми Киолара и вложила этот лист прямо в протянутую руку Эми.
- С Новым годом! - произнесла она с едва заметной ухмылкой.
- Ты приготовила мне какой-то сюрприз? - удивилась Эми.
- Нет. Это сарказм.
- Хорошо, есть какие-то неприятные сюрпризы?
Элейн пожала плечами.
- Я бы сказала, что никаких сюрпризов нет, по крайней мере в том, что касается моей работы. С начала второго квартала я так часто размахивала руками, привлекая твое внимание, что уже устала от этого.
- Да, ты любишь размахивать руками, - пробормотала Эми и тут же пожалела о сказанном.
- Нет, прости меня, но я не люблю размахивать руками. Как вице-президент по финансам этой компании я считаю своей важной обязанностью надлежащим образом предупреждать руководство о возникающих проблемах.
- Да, совершенно верно, я согласна, - сказала Эми. - В любом случае, прошу тебя продолжать делать то же самое всякий раз, когда ты считаешь нужным что-то довести до моего сведения.
- Я всего лишь работаю с теми цифрами, которые создаете вы, - парировала Элейн.
С ощущением морального триумфа она развернулась и вышла из комнаты.
Эми повернулась к своему компьютеру, развернула лист бумаги и воспользовалась принесенным паролем для открытия файла. Быстро пролистав страницы отчета, чтобы получить общее представление, она испытала некоторое облегчение. К ее немалому удивлению, на первый взгляд цифры выглядели не так ужасно, как она могла предположить. Hi-T смогла добиться прибыли по итогам квартала и года в целом. Продажи в четвертом квартале выросли по сравнению с третьим, правда, всего лишь на три процента. С учетом множества предупреждений и панических криков Элейн, Эми была готова к куда более печальной картине. Но цифры показывали, что все не так уж и плохо.
Через минуту Эми глубоко вздохнула. Да, проблема именно в этом. В цифрах не было ничего ужасного, но в них не было и ничего приятного. И четвертый квартал, и год в целом оказались слишком пресными. Она ожидала большего. Теперь она понимала, что хотела увидеть что-то впечатляющее или по крайней мере хотя бы семена того, что в будущем могло дать великолепные всходы.
Эми углубилась в детали отчета. К своему большому разочарованию, она начала замечать неприятные знаки то тут, то там. Продажи росли, но росли и отставания в исполнении заказов - причем куда быстрее, чем продажи. Отгрузки упали почти на четыре процента по сравнению с третьим кварталом. Запасы - что неудивительно - выросли. Было понятно, что задержки с исполнением заказов и отгрузками должны были привести именно к такому результату. Даже с учетом сравнительного роста продаж готовая продукция не отгружалась клиентам быстрее. Затем она отметила еще одну неприятную вещь - росли не только продажи, но и отказы от поставок. Кто из клиентов начал отказываться от своих заказов? В отчете не было сказано об этом ни слова.
Но Эми буквально потеряла дар речи, когда начала смотреть результаты F&D. В течение четвертого квартала офис в Роквилле получил огромный платеж по итогам проекта, тянувшегося несколько лет, и этот платеж вкупе с рядом бухгалтерских проводок помог скрыть провалы в работе компании. Отставание по срокам в работе F&D было огромным и достаточно стабильным. Чаще всего сроки исполнения заказов переносились с одного квартала на другой, и большинство незавершенных проектов не приносили никакой прибыли. В то же время в течение всего прошедшего года происходило сокращение объемов новых заказов. Казалось, что F&D продолжает работать над одними и теми же проектами, ни один из которых так и не доводился до конца.
«Это нехорошо, - прошептала Эми самой себе. - Совсем, совсем нехорошо».
Она закрыла глаза, не желая больше смотреть в отчет, и откинулась в кресле, чтобы унять нервную дрожь. Было совершенно понятно, что ей придется обсудить сложившуюся ситуацию с Виктором Кузански. Эми знала, что Виктор в присущей ему очаровательной манере попытается свести все проблемы к нулю, ведь до сегодняшнего дня он прекрасно выпутывался из самых сложных ситуаций и уходил от любых попыток поймать его по горячим следам. Он умел манипулировать словами. Он с ходу мог дать целый ряд объяснений тому, почему вся работа должна идти именно так, как она идет. Он мог заставить любого собеседника чувствовать себя неловко или даже глупо. Эми боялась говорить с ним. Однако сделать это было необходимо.
Кроме того, ей придется поговорить и с Уэйном Ризом. Эми закрыла глаза и начала задумчиво тереть переносицу. Этот парень тоже умел выкручиваться из любой ситуации. Она предположила, что Уэйн будет более откровенен и отнесется к проблеме внимательнее, чем Виктор. Но Уэйн был настолько преисполнен оптимизма относительно методов LSS, что мог попытаться убедить ее не менять выбранного курса. Лучшим методом решения этой проблемы была бы инерция, хотя Уэйн никогда не использовал бы это слово. В конце концов, все начало бы работать как надо. Экономия вследствие устранения потерь подняла бы финансовые результаты на более высокий уровень, и все пошло бы так, как планировалось.
Когда Эми наконец открыла глаза, то увидела, что вечернее небо за ее окном стало уже почти черным.
* * *
- Перед тем как мы приступим к деталям, я бы хотел сказать, что, по моему мнению, мы все делаем правильно.
Это были первые слова Уэйна Риза на встрече с Эми Киолара. Встреча произошла через три дня после того, как Эми ознакомилась с годовой отчетностью. На следующее утро она подписала отчет и попросила Элейн отправить его в Нью-Йорк, чтобы уложиться в срок, определенный Winner для сдачи отчетности. Сразу же после этого она направила копию отчета Уэйну и дала ему время на подготовку анализа результатов. Теперь они сидели друг напротив друга за столом в кабинете Эми. Уэйн, видимо, чувствуя надвигающуюся бурю, не мог усидеть на месте, но прилагал все усилия к тому, чтобы сохранять спокойствие. Лицо Эми было суровым.
- Я говорю совершенно серьезно - мы движемся в верном направлении, - настойчиво продолжил он. - На прошлой неделе я беседовал с Куртом на заводе. По его планам мы достигнем идеального соотношения черных и зеленых поясов где-то к середине будущего года. Это еще один знак набираемого нами темпа, по мере нарастания которого мы увидим великолепные результаты как в будущем году, так и в будущих десятилетиях.
- В будущих десятилетиях, - как эхо, повторила его слова Эми.
- Точно. Совершенно верно. Как только новая культура укоренится в компании, улучшения начнут происходить одно за другим.
- Отлично. Когда же начнутся улучшения?
- Когда начнутся? Улучшения уже начались! Эми, посмотри на то, чего нам уже удалось достичь, - мы смогли создать почти идеально сбалансированную линию! Показатель загрузки сотрудников практически достиг максимума, о котором прежде можно было только мечтать! Всего за один год мы сэкономили 1,2 миллиона долларов за счет устранения потерь!
- Так где же они?
- Где же что?
- Эти 1,2 миллиона экономии. - Эми взяла распечатку финансовой отчетности, отправленной в штаб-квартиру, и демонстративно потрясла ею, как бы надеясь, что из ее страниц начнут сыпаться банкноты, а затем спросила: - Они здесь есть? Если да, то я их почему-то не вижу.
Уэйн нахмурился и попытался защититься.
- Эми, как я сказал в самом начале, когда только пришел сюда, LSS - это предложение, рассчитанное на длительную перспективу.
- Да. Но мы пошли по этой дороге уже больше года назад. Я искренне считала, что к настоящему моменту мы уже сможем увидеть какое-то реальное улучшение...
- Но оно есть!
- Нет, Уэйн, я говорю не о соотношении черных и зеленых поясов. И я не говорю о сбалансированной линии. Я говорю о финансовых результатах.
Он уставился на нее с обиженным и печальным выражением лица.
- Я могу однозначно сказать, что Hi-T не зарабатывает сегодня больше денег по сравнению с прошлым годом, - жестко произнесла Эми. - Это предельно ясно из финансовой отчетности, которую я держу в руках. Несмотря на наши усилия по экономии, результаты оказались немного ниже, чем до момента начала работы с LSS, и куда ниже, чем за тот период, когда президентом компании был Рэндал. Более того, мы сейчас зарабатываем меньше денег, чем до того момента, когда нашу компанию купила Winner. Иными словами, мы не смогли превысить ни один из важных показателей работы последних четырех или пяти лет. Мой вопрос - почему?
Уэйн откашлялся, помолчал несколько мгновений, а затем выпалил:
- Э-э-э, боюсь, что у меня нет хорошего ответа на этот вопрос. Наш прогресс мог заставить тебя предположить, что мы увидим улучшения в финансовых результатах - в какой-то степени успех должен был отразиться в показателе нашей прибыли.
- Уэйн, не меньше, чем состояние дел с прибылью, меня беспокоит то, что Оуктон в целом не работает достаточно стабильно. Посмотри, как выросли запасы незавершенного производства, а ведь именно этот фактор должно было устранить бережливое производство. Посмотри, сколько сверхурочных мы оплачиваем. Посмотри, насколько мы опаздываем с отгрузками. Что происходит?
- Я разделяю твою озабоченность, - пробормотал Уэйн.
- Кроме того, у нас есть Роквилль. Там я вижу куда больше проблем, чем раньше.
- Подожди, но я не контролирую деятельность F&D, - возразил Уэйн.
- Вопрос не только в тебе! - воскликнула Эми. - В отличие от тебя и всех остальных, я должна смотреть на всю картину происходящего!
Она потерла виски пальцами, пытаясь справиться со стрессом.
- Знаешь, что рассказывает мне Гарт Куинси? Он говорит, что продавцы начинают испытывать разочарование. Они вынуждены постоянно бегать туда-сюда. Знаешь, почему? Потому что мы теряем доверие клиентов. Это плохо, Уэйн. Это серьезно.
- Прошу прощения! Чего ты хочешь от меня?
- Я хочу, чтобы ты исправил все, что идет не так! Я хочу видеть улучшения, влияющие на финансовые показатели! И, наконец, я хочу, чтобы это происходило сейчас, а не через пять лет! - крикнула она. - А ты говоришь мне о том, чтобы я набралась терпения, подождала еще несколько месяцев, и тогда мы сможем увидеть что-то стоящее. Я должна то же самое теперь повторить, общаясь с Найджелом Фурстом? Я висела на крючке в течение двенадцати месяцев, и ничего хорошего не произошло! Что я должна говорить ему теперь?
В этот момент, как по заказу, раздался телефонный звонок. Эми дождалась, пока Линда поднимет трубку, но через пару секунд она возникла в дверях офиса.
- Звонит Найджел, - сказала Линда.
- Переключи звонок на меня, - напряженно ответила Эми.
Уэйн неслышно выскользнул из кабинета.
Эми собралась с силами, затем подняла трубку и произнесла:
- Да, Найджел.
Единственным позитивным моментом в звонке Найджела Фурста было то, что он оказался сравнительно коротким. Первые несколько минут Эми молча выслушивала Найджела, который выступал с высокопарной обвинительной речью, посвященной его неудовольствию - точнее «крайнему неудовольствию» - очередным провалом Hi-T в прошедшем квартале.
- Примерно год назад вы представили мне план, обещавший рост выручки на двенадцать процентов, - напомнил Найджел. - В конце второго квартала вы сказали мне, что у компании есть проблемы, связанные с кривой обучаемости, переходным периодом и чем-то там еще, и предположили, что сможете обеспечить рост в пределах от девяти до десяти процентов при условии успешной деятельности в четвертом квартале. Ну что ж! Четвертый квартал начался и закончился, и вы не смогли сделать вообще ничего! По сравнению с прошлым годом выручка сократилась на один процент!
Он выдержал эффектную паузу и спросил:
- Ну и?.. У вас есть что на это сказать?
- Мистер Фурст, когда вы назначили меня на должность президента компании...
- Исполняющего обязанности президента компании, - бесцеремонно прервал он Эми.
- Да, когда вы назначили меня на должность исполняющего обязанности президента компании, то навязали мне Уэйна Риза и дали четкое указание максимально быстро внедрить в компании LSS.
- Да ладно! Не думайте, что вам удастся так легко выкрутиться из этой ситуации, обвиняя других и выезжая на спине Уэйна Риза!
- Я хочу лишь сказать, что делала то, что мне приказали делать! - возразила Эми. - Вы сказали, что Уэйн имеет опыт управления операционной деятельностью, что он мне просто необходим, что я должна его слушаться, - так я и поступила. Вы сказали, что LSS получила поддержку со стороны руководства Winner и что эта система позволит нам решить все проблемы!
- Не верю, что я когда-либо говорил подобные вещи.
Эми усилием воли заставила себя успокоиться.
- Что ж, сэр, мне показалось, что это читалось между строк. В любом случае, я полагала, что LSS является ответом на все наши вопросы. Поверьте, мы действительно получили ответы на множество вопросов и честно пытались сделать все что могли. Как показала практика, мы смогли добиться улучшений в целом ряде процессов. Просто это не всегда заметно в финансовых результатах.
- Моя дорогая Эми, - произнес Найджел властным тоном, - позвольте дать вам совет: приберегите вашу веру для религиозных обрядов.
Эми с силой сжала зубы.
- Хотите узнать маленькую тайну? - продолжил Найджел. - Точнее, это уже и не тайна. Истина состоит в том, что меня совершенно не заботят ни бережливое производство, ни шесть сигм, ни любая другая модная теория. Все, о чем я беспокоюсь, - это рост. В частности, речь идет о росте наших доходов и росте свободного оборотного капитала. Все прочее -второстепенно. Я хочу видеть рост! Доходы должны увеличиваться и увеличиваться, должен происходить процесс их непрерывного наращивания! Вверх, подобно лестнице в небо! Вверх, вверх, вверх, всегда и без исключений! По крайней мере, до тех пор, пока я не уйду на пенсию или не перейду на другую работу.
- Но не всегда возможно добиваться роста в каждом квартале или в каждом году, -слабо возразила Эми.
- Что ж, иногда мы можем понять временное отступление на один-два шага, если оно не затягивается надолго. И опять же, после одного-двух провальных кварталов мы хотим видеть дальнейший рост. Эми, вы заставляете меня сомневаться в том, можно ли вам доверять.
Эми сделала глубокий вздох и убежденно произнесла:
- Я обещаю вам, мистер Фурст, что заставлю расти вновь.
- Отлично. А теперь слушайте. Через несколько часов я улетаю в Европу. После Европы я двинусь в Индию, а затем в Китай. Я буду отсутствовать в офисе примерно три недели. После моего возвращения запланирована встреча руководителей, которую кое-кто называет Crystal Ball. Я сомневался в том, стоит ли вообще включать вас в список приглашенных. Однако все-таки даю вам время - почти месяц - на то, чтобы подготовить план улучшений. Даже не знаю, почему делаю вам так много поблажек. Понятно, что этот план должен быть логичным, основанным на фактах и однозначно показывать, что вы сможете развернуть Hi-T к прибыльности и.?
- .росту, - повторила Эми, как попугай.
- Точно. И хочу вас предупредить, Эми, что если вы покажете нам такой же жалкий план с низкими ожиданиями, как и в прошлом году. Лучше этого не делать. Это действительно ваша последняя возможность. Попытайтесь ею воспользоваться.
Уэйн метался по своему маленькому кабинету. Он был слишком взволнован, чтобы присесть. Обуревавшие его чувства мешали заняться хоть каким-либо из вопросов, требовавших его внимания. Он чувствовал обиду из-за слов, сказанных Эми в его адрес. Он был зол на нее и на себя самого, но понимал, что в это самое время именно она подвергается словесному избиению в своем кабинете и часть ответственности за происходящее лежит на нем.
Уэйн знал, а точнее, подозревал, что этот день когда-нибудь наступит, хотя всегда сохранял надежду на то, что подобное не произойдет, что все встанет на свои места и начнет работать. Но, несмотря на уверенность в правильности выбранных им действий, он никак не мог избавиться от сомнений в тех прекрасных идеях, которые хотел воплотить вместе со своей командой.
Отвечая за внедрение LSS на корпоративном уровне, он постоянно боролся с разочарованием в идее бережливого производства, возникавшим у ряда менеджеров Winner. К счастью, дело никогда не доходило до официальных разбирательств. Чаще всего недовольство выражалось лишь в перешептываниях в кулуарах. Уэйн был вынужден признаться самому себе, что некоторые из инициатив в области LSS в Winner оказывались крайне незначительными с точки зрения влияния на финансовые результаты. Он был убежден в том, что основным критерием успеха было не только правильное внедрение, но и политически правильная подача самой идеи улучшений. Для Winner как для компании, в которой политическая составляющая всегда имела крайне важное значение, публичная поддержка идеи на уровне руководства могла предотвратить, смягчить или нивелировать многие неудачи.
Теперь же он столкнулся с прежней проблемой - несмотря на искреннюю поддержку Уэйна и всей его команды в вопросах внедрения LSS со стороны Эми Киолара, он в результате упорной работы получил единственный вопрос: «В чем смысл ваших усилий?». Честно говоря, Уэйн не мог винить Эми за то, что она ожидала большего. Тем не менее сложившаяся ситуация казалась ему нерешаемой головоломкой. Каким образом целый набор концепций, которые по своей сути совершенно верны, мог привести к таким незначительным результатам для компании в целом?
Уэйн наконец присел за стол и занялся изучением своего расписания на экране компьютера. На сегодня он запланировал два совещания, одно из которых было действительно важным. Но ни одно из этих совещаний не могло помочь ему разобраться, в чем состоит главная проблема. Вопрос был даже не в том, что идет не так. Скорее Уэйн не мог понять, чего не случилось. Он разослал всем электронные письма с сообщением, что не сможет присутствовать на собраниях, а затем быстро покинул здание и на своем белом внедорожнике направился в Оуктон.
Поездка в Оуктон не была связана с особенной необходимостью. Уэйн мог просто закрыть глаза и легко представить себе все, что происходило на заводе. Важно было другое - в то время, пока он находился за рулем, его никто не отвлекал. Кроме того, ему захотелось пройтись по заводу и увидеть воочию степень влияния LSS на работу предприятия. Он позвонил Курту Конани и сообщил ему о том, что скоро подъедет.
- Отлично, - обрадовался Курт, - потому что у меня тут сложная ситуация, и нужно, чтобы ты помог мне с решением.
Пока Уэйн искал место для машины на заводской парковке, он получил текстовое сообщение от Курта, в котором тот просил Уэйна как можно быстрее прийти в зону автоклава. Зайдя в цех, Уэйн увидел удручающую картину. Курт спорил с Ричи, менеджером дневной смены, а за их спинами пыхтела уродливая и зловещая «Годзилла».
- Вы должны немедленно остановить процесс, - требовал Курт, обращаясь к Ричи.
- Если я остановлю процесс, - кипел от негодования Ричи, - то все, что находится внутри «Годзиллы», придется выбросить в мусор!
- У нас нет выбора! - кричал Курт. - Если мы не загрузим заказ для ВМФ в автоклав прямо сейчас, то не сможем отгрузить его до завтра! А если мы не отгрузим заказ вовремя, то ВМФ выставит нам штрафные санкции в полном соответствии с условиями контракта! Мы можем даже потерять их как клиентов, и это будет ужасно для всей нашей компании! Разве вы этого не понимаете?
- Что происходит? - недоуменно спросил Уэйн. - Курт, ты... Ты ломаешь график работ?
- Да, Уэйн, да! Я. Мы меняем график. У нас нет выбора. Мы должны отгрузить этот заказ до завтра, и сможем сделать это только при условии, что начнем процесс в автоклаве прямо сейчас!
- Перестань кричать! - прервал его Уэйн. - Как мы могли так сильно выбиться из графика?
- Мы только что получили исходный материал от нашего поставщика, - признался Курт. - И смогли получить его только потому, что заставили этого поставщика сломать свой собственный график. Это особый вид материалов, который есть только у двух поставщиков.
- Значит, в следующий раз воспользуйтесь услугами второго поставщика!
- Мне сказали, что второй поставщик еще менее надежен, а кроме того, его цены на тридцать процентов выше, чем те, что мы имеем сейчас.
- Черт подери! - пробормотал Уэйн. - Почему мы не внедрили процедуру канбан для каждого из наших поставщиков?
- Мы работаем над этим. Однако некоторые поставщики, и в частности этот, не хотят с нами сотрудничать в данном вопросе. Поэтому мы используем обычную процедуру точки перезаказа для повторных заказов. По непонятной для меня причине иногда дополнительные заказы не поступают вовремя.
- Извините, - вклинился в разговор Ричи, глядя на Уэйна, - но что все-таки я должен делать? Внутри «Годзиллы» лежит продукции на несколько тысяч долларов, и если я остановлю процесс, то мы не сможем ее использовать.
- Но на карту поставлен контракт с ВМФ с бюджетом в миллионы! - снова взвился Курт.
Уэйн поднял руку и скрестил пальцы, как бы отгоняя невидимого призрака. Ричи терпеливо ждал ответа, глядя на него.
- Делайте то, что приказывает Курт, - обреченно сказал Уэйн.
- Мистер Риз, но мы потеряем от тридцати до сорока минут на переналадку...
- Просто сделайте так, как вам говорят! - приказал Уэйн.
Ричи угрюмо повернулся к контрольной панели «Годзиллы».
- Курт, это именно те потери, над устранением которых я работал почти всю жизнь, -угрюмо сказал Уэйн, - и мне приходится сталкиваться с ними на нашем собственном заводе.
- Я понимаю! - воскликнул Курт. - Но я не знаю, что еще можно сделать!
Выходя из цеха, Уэйн услышал грохот - Ричи запустил процессы вентиляции внутри «Годзиллы», и горячий пар из автоклава начал вырываться наружу.
Уэйну очень хотелось побыть в одиночестве, найти место, где он мог бы спокойно разобраться со своими мыслями. Почти бессознательно он направился к небольшому складу, расположенному в конце одного из безлюдных коридоров завода. Дойдя до склада и открыв дверь, он с радостью увидел, что склад, как обычно, пуст.
Уэйн сел за стол и открыл принесенный с собой ноутбук. На территории всего завода работала беспроводная сеть, поэтому он без труда смог подключиться к WING и начал просматривать данные и отчеты, пытаясь найти решение той сложной дилеммы, с которой только что столкнулся.
Вскоре, однако, его работа была прервана. Дверь склада открылась, и на пороге показался Джейро Пеппс с коричневым бумажным пакетом в руке.
- О, простите меня, - вздрогнул от неожиданности Джейро. - Я просто пытался найти тихое местечко для обеда.
- Входите, - пригласил его Уэйн, но Джейро начал отказываться. - Серьезно, входите, присаживайтесь. Я хочу с вами поговорить.
Джейро взял стул, присел у стола и начал медленно доставать из пакета свой обед.
- О чем вы хотели поговорить? - спросил он.
- Сегодня утром мне здорово настучала по голове Эми Киолара, которая и сама получила по полной от своего начальника из Нью-Йорка.
- Из-за чего?
- Из-за LSS. Все усилия, направленные на улучшения, не оказали никакого влияния на чистую прибыль и тому подобное.
- Простите, я не так уж много знаю о финансовой стороне нашей работы, - смутился Джейро.
- Просто представьте себе, что финансовые результаты являются результатом нашей операционной деятельности, а уж в ней-то вы разбираетесь - учитывая то, что являетесь одним из ветеранов Оуктона. И к тому же вы уже достаточно много знаете об LSS. Поэтому я хочу спросить, что вы думаете обо всем происходившем в Оуктоне за последний год?
Вместо ответа Джейро расстелил на столе бумажную обертку от обеда, достал из кармана рубашки ручку и начал чертить диаграмму. В центре он нарисовал круг, а слева и справа от него - несколько прямоугольников. Затем над каждым из элементов он надписал несколько цифр и нарисовал стрелки, указывавшие направление каждого процесса.
- Проблема заключается в следующем, - прервал он затянувшуюся паузу. - Круг -это «Годзилла». До и после нее происходит несколько других процессов. На самом деле их больше, чем я нарисовал, но на листе мало места.
- Хорошо, я понял общую идею, - кивнул Уэйн.
- Итак, мы занялись LSS и произвели все эти улучшения с обеих сторон «Годзиллы». К примеру, с помощью LSS мы изменили расположение станков на участке сборки, работа на котором производится после завершения работы автоклава. Обычный срок прохождения заказа через этот участок прежде составлял восемь минут. Теперь же, благодаря LSS, этот срок сократился до четырех минут, или на пятьдесят процентов.
- Правильно. И это было одним из наших основных достижений, - сказал Уэйн. -Я очень им горжусь.
- Что ж, сэр, не хотел бы портить ваш праздник, но что на самом деле значит это пятидесятипроцентное улучшение?
- Мне кажется, что вы хотите сами ответить на этот вопрос.
- Может быть. Но лучше задать вопрос, чего не означает это улучшение, - сказал Джейро. - К примеру, это совершенно не означает, что участок производит в два раза больше продукции. Это также не значит, что компания на самом деле экономит какие-то деньги, так как расходы, связанные с оборудованием, остались прежними - мы просто поменяли станки местами.
- Нет, подождите минутку. Мы смогли сократить численность персонала в этом цехе, убрав с данного участка двух человек. В этом и состояла экономия.
- Но я видел обоих парней сегодня утром. Первый работает в отгрузке, а второй занимается текущим ремонтом и обслуживанием станков. Они просто переместились в другие подразделения Оуктона. То есть компания, как и прежде, платит им зарплату.
- С этим сложно спорить, - признал Уэйн. - Но эти двое парней активно помогали нам в процессе изменений. Мы не можем просто выбросить их на улицу после того, как получили от них столь значимую поддержку. Для того чтобы процесс улучшений стал постоянным, люди должны испытывать ощущение безопасности - в противном случае они не будут сотрудничать с нами и даже начнут вредить и препятствовать попыткам внедрения любых улучшений.
- Я не говорю, что решение оставить на заводе этих двух парней было плохим, - продолжил Джейро, - но факт в том, что компания на самом деле не смогла сэкономить на этом процессе.
- Да нет же, смогла! Процессы окончательной сборки проходят быстрее и с меньшими расходами! В этом и есть экономия!
- Прошу прощения, не хочу, чтобы мои слова показались вам обидными... - сказал Джейро.
- Да, хорошо. Скажите мне откровенно, что вы думаете, - пристально посмотрел на собеседника Уэйн.
- Боюсь, сэр, что пятидесятипроцентное улучшение на самом деле означает только одно: участок теперь способен производить сборку в течение четырех, а не восьми минут. Но это совершенно не значит, что участок и в самом деле работает с такой скоростью или Оуктон отгружает больше продукции, чем прежде, и делает это быстрее.
- Стоп, а почему нет? Откуда вы это знаете?
- За последние месяцы я несколько раз проходил по этому участку и заметил, что ребята совершенно не выкладываются на работе. Иногда у работников второй смены вообще нет работы.
- Как это возможно? Мы же сбалансировали линию! У них должно быть достаточно работы для того, чтобы постоянно ею заниматься!
- Видите ли, сэр, если вы посмотрите на ситуацию с точки зрения участка сборки, то что вы увидите? Я вам скажу - «Годзиллу». Ее производственный цикл в среднем составляет сто двадцать минут. Но это среднее значение.
- Да, я знаю. Процесс может занимать от пятидесяти пяти минут до двадцати трех часов. Программный модуль WING4-L должен справляться с этими сложностями.
- Видите ли, здесь совершенно неважно, есть ли у нас все эти программы. Мы знаем, что иногда «Годзилла» не получает нужных материалов в нужное время. Мы знаем, что часть времени она простаивает, так как материалы либо еще не поступили, либо присутствуют в количестве, недостаточном для заполнения агрегата. Мы знаем, что если «Годзилла» загружается меньше чем наполовину, то она и работает в половину своей возможной мощности.
- Да, да, да, я все это знаю. Все это связано с высокой вариабельностью. Не все идет так гладко, как нам бы хотелось. Но мы решили, что лучше заставить автоклав - то есть «Годзиллу» - работать с тем, что есть, а не ждать, то есть простаивать.
- Да, вы с Куртом приняли такое решение. Но заслонка автоклава закрывается - и проходит в среднем два часа до того, как ее можно снова открыть. А если вы открываете заслонку прежде времени...
- Да, я знаю. Вся партия продукта идет в мусор, - сказал Уэйн.
- Вы смотрите на этапы, предшествующие работе «Годзиллы», и работаете над тем, чтобы сэкономить на них по десять минут, - продолжал Джейро. - Вы оцениваете работу, которая производится после «Годзиллы» вплоть до отдела отгрузки, - там вы тоже можете сэкономить, скажем, двадцать минут. Но между этими этапами существует еще один, который занимает два часа.
- Пеппс, вы думаете, что я об этом не знаю?
- Знаете, но экономите минутку здесь, минутку там. В чем смысл всего этого?
- В итоге все эти улучшения приведут к изменению положения вещей! - настаивал Уэйн. - Со временем ситуация изменится!
- Но не в этом году.
Уэйн с шумом выдохнул.
- Вы правы, Пеппс, не в этом году. А у вас есть какие-нибудь конструктивные предложения?
- Думаю, что могу вам кое-что предложить. Если мы собираемся внедрять все эти инструменты LSS, так почему бы не внедрить их там, где это действительно имеет значение? Например, применительно к «Годзилле»?
Мы рассматривали «Годзиллу» как цель в рамках LSS. Помимо сокращения штата загрузчиков мы не нашли других источников потерь, которые оправдывали бы прилагаемые усилия, - то есть ничего, что можно было бы сделать в рамках имеющегося бюджета.
Прямо сейчас основные работы по LSS идут в отделе отгрузки. Курт рассказывал мне о новой машине для более быстрой упаковки палет, которую он собирается купить. И так как процессы упаковки пойдут быстрее, отгрузке потребуется не пять, а четыре с половиной рабочих. Я не понимаю, как можно отказаться от половинки рабочего, но, видимо, Курт считает, что каким-то образом сможет сэкономить на этом деньги. Но в чем смысл более быстрой упаковки палет? Они просто раньше поступят на погрузочную платформу и будут там стоять до конца дня, пока за ними не приедет грузовик. До его приезда может пройти несколько часов. Так для чего заниматься ускорением работ, когда мы не можем быстрее отгружать палеты?
В конце концов, и я повторяю - в конце концов, мы устраним и эти потери. Не знаю как и не знаю когда. Но когда-нибудь мы решим эту проблему, отгрузка будет готова работать больше.
Джейро закончил свою речь.
Внезапно Уэйн рассмеялся - он смеялся над самим собой.
- Да уж... К этому времени, Пеппс, у нас могут появиться транспортеры наподобие тех, которые показывают в фантастических фильмах типа «Звездного пути», и мы будем перебрасывать палеты сразу на склад клиента!
Джейро усмехнулся и откусил кусок сэндвича.
- Хорошо, - вернулся к теме разговора Уэйн, - но если сбор палет не является хорошей целью для LSS, то что же вы считаете достойной целью?
- Ну, к примеру, тот бардак, который случился сегодня, - когда нашим ребятам пришлось остановить процесс в «Годзилле» для того, чтобы запустить другой. Предотвращение подобных ситуаций лично для меня возглавляет любой список приоритетов.
- Согласен. Это было крайне неприятно. Мы потеряли некоторое количество ценного материала.
- Потери материала, разумеется, плохи сами по себе, - согласился Джейро, - но еще хуже то, что мы потеряли время работы «Годзиллы». Мерфи Магуайер часто говорил: теряя рабочее время «Годзиллы», вы теряете рабочее время всей компании и каждого из нас.
- То же самое можно сказать в отношении любых потерь.
- Прошу прощения, но здесь мы сталкиваемся с совершенно необычной ситуацией. «Годзилла» - единственный элемент производственного оборудования, который круглосуточно работает семь дней в неделю. Понимаете, что это значит? Это значит, что если вы теряете хотя бы один из двадцати четырех часов, то уже не сможете его наверстать, так как в сутках невозможно выкроить лишний час. В неделе нельзя найти лишний день. Если вы не успеваете что-то доделать на этой неделе, вам придется сделать это на следующей. А все, что вы наметили на будущую неделю, отодвигается еще дальше. Так продолжается от месяца к месяцу.
- Но только если вас зовут не адмирал Джонс, - возразил Уэйн. - В этом случае ваша поставка будет сделана вовремя - а все остальные заказы сместятся на более поздний срок.
- Что ж, мой обеденный перерыв подошел к концу. - Джейро встал и положил рядом с Уэйном половинку сэндвича с цыпленком. - Вот, это для вас.
- Нет, спасибо, не стоит.
- Вы должны подкрепиться, - сказал ему Джейро. - Кроме того, это отличный копченый цыпленок. Вы же боретесь с потерями - так не дайте ему пропасть.
* * *
Сара сразу же узнала характерный звук двигателя Porsche, подъехавшего к ее дому. Бормоча с досадой что-то себе под нос, она сбросила одеяло, накинула купальный халат и спустилась в прихожую как раз к тому моменту, когда тишину дома нарушил звук дверного звонка. Разумеется, когда она открыла дверь, на пороге стоял Виктор.
- Да? - вместо приветствия требовательно спросила она.
- Я могу войти?
- Хочу тебе прямо сказать, что сейчас я не в настроении.
- Не волнуйся. Сегодня головную боль буду изображать я.
Оно отошла от двери, оставив ее открытой. Войдя в дом, Виктор закрыл ее за собой.
Он был все еще одет в офисный костюм, однако галстук уже отсутствовал, а верхние пуговицы сорочки были расстегнуты. Включив свет в гостиной и плюхнувшись в кресло, Сара вдруг заметила, что лицо Виктора было пепельного цвета, и сам он выглядел потрясенным.
- Что случилось? Ты попал в аварию? - тревожно спросила она.
Лицо Виктора исказила гримаса, он покачал головой.
- Хуже, Сара.
- Что случилось?
- Мы потеряем манчестерский контракт.
Сара изумленно открыла рот, не в состоянии сказать что-то вразумительное.
- Нет! Я думала, что ты уладил с ними все проблемы.
- Я тоже так думал, - сказал Виктор. - Но они все равно отказались. Я беседовал с ними по телефону несколько часов, но без какого-либо результата. Официальное объявление будет сделано завтра утром. А скоро грянет и другая буря... Слушай, я не хочу быть навязчивым в столь поздний час, но есть ли у тебя в доме что-нибудь выпить?
- Ты знаешь, где стоит выпивка. Выбери сам что хочешь, - ответила она, беспомощно опустив руки.
Он направился к кухне. Сара услышала, как в стакане зазвенел лед. Через минуту Виктор вернулся, держа в руке стакан с водкой и клюквенным сиропом.
- Ты сказал, что скоро грянет еще одна буря?
Он кивнул и сделал глоток.
- Сегодня у меня был ужин с Брехманом. Он тоже, мягко говоря, не рад работать с нами. Боюсь, что скоро мы потеряем и этого клиента. - Виктор поднял стакан. - Беда не приходит одна.
Сара закрыла глаза.
- Виктор, но почему?..
- Потому что мы слишком дороги и слишком медленно работаем! - Он сорвался на крик, но затем взял себя в руки и продолжил более спокойным тоном: - В сущности, все претензии сводятся именно к этому. Я помню, что ты меня предупреждала об этом, и ты была права. Молодец! Но есть кое-что еще, чего я никак не ожидал. Они сомневаются в надежности наших выводов. Они скептически относятся к качеству наших работ. Для меня это самое страшное, что могло произойти.
Сара угрюмо молчала, а затем осмелилась сказать:
- Мы работаем вхолостую, Виктор. В нашей деятельности куча потерь.
- Да ладно, Сара! Ты серьезно? Неужели ты действительно веришь в то, что эта программа, которую нам навязали корпоративные идиоты, вся эта затея с LSS могла бы на самом деле спасти манчестерский контракт?
- Потери приводят к росту наших расходов и замедляют скорость работы, - ответила она. - Пойми, что эффективность работы не может быть нашим врагом.
Он заколебался, пытаясь угадать по ее лицу, серьезно ли она говорит.
- Ты действительно думаешь, что Уэйн Риз носит в своем кармане решение наших проблем?
- Честно говоря. нет. Но тебе, Виктор, не стоило безоглядно отвергать все его предложения. И в особенности тебе не стоило давать так много прав этим Lean Greenies. Это я могу сказать с абсолютной уверенностью.
- У меня было о чем подумать и кроме этого! - рявкнул он.
- Виктор, нам нужно хоть что-то. Пусть это будет Уэйн и LSS, или просто здравый смысл, или что-то еще. Процедуры, которым мы следуем - точнее, которым ты заставляешь нас следовать, - содержат так много шагов и правил. А иногда они вообще начинают противоречить друг другу. Вот почему все движется так медленно. И вот почему наши услуги становятся все более дорогими.
Виктор сделал еще один большой глоток и принялся упорно разглядывать дно стакана.
- Хорошо. Хорошо, Сара, - наконец сказал он. - Что же, по-твоему, я должен делать?
- Если ты хочешь услышать мое откровенное мнение, то вот оно: нам необходимо покончить с политикой постоянного латания дыр. Мы должны сделать шаг назад и еще раз оценить, насколько хорошо мы работаем - не как лаборатория, а как компания, ориентированная на получение прибыли. Нам необходимо избавиться от болтовни и выработать четкую стратегию. Все просто, но одновременно и сложно.
- Но как? Как мне со всем этим справиться?
- Честно говоря, не знаю. Я не знаю, сможем ли мы с тобой сами придумать что-нибудь или нам потребуется консультант...
- Ну да, конечно! Пребывая в сомнениях, пригласите консультанта - он даст вам совет, которым вы никогда не станете пользоваться!
Он осушил стакан и со стуком поставил его на стол.
- Слушай, - осторожно сказала Сара, - уже поздно.
Виктор кивнул.
- Я думаю, что тебе пора идти.
Она поднялась и отнесла его пустой стакан в кухню. Когда она вернулась, Виктор стоял на прежнем месте. Он попытался ее обнять.
- Сара, я бы очень хотел остаться.
- Да, знаю, и потому сказала тебе все сразу, как только ты вошел, - она быстро освободилась из его объятий.
- Я просто не хочу возвращаться в пустой дом. Только не сегодня.
Он обхватил руку Сары своими ладонями и умоляюще заглянул ей в глаза. Вид у него при этом был весьма жалкий.
- Хорошо, если хочешь, можешь спать на диване.
- Что ж. Это в любом случае лучше, чем холодный и одинокий дом.
Сара достала для него подушку и одеяло, а затем быстро поднялась по лестнице в свою спальню. Она хотела было закрыть дверь на ключ, но заколебалась. Решившись, она все же заперла дверь и легла в кровать.
Через несколько минут она услышала его шаги. Виктор стоял прямо перед ее дверью. Он нажал на дверную ручку, чтобы войти, но безрезультатно. Тогда он тихо постучал. Сара не ответила и даже не пошевельнулась.
- Сара! Пожалуйста.
Она села в кровати и закричала:
- Либо ты спишь на диване, либо отправляешься домой!
Воцарилась тишина. Она накрылась одеялом с головой. Через несколько минут на улице взревел Porsche. Виктор рванул с места на первой передаче, и грохот мотора звучал, как материализация его бешенства.
Сара в глубине души надеялась, что Виктор все-таки вернется. Она спустилась и проверила, заперта ли входная дверь. Немного постояв в темноте в ночной рубашке, она подошла к дивану, легла на него и поцеловала подушку в том месте, где Виктор прислонялся к ней лицом. После этого она наконец смогла уснуть.
* * *
Тем же вечером, после ужина, Эми наслаждалась бокалом вина, который позволяла себе в самом конце дня, когда могла спокойно расслабиться и никуда не торопиться. Внезапно раздался звонок ее мобильного телефона. Эми произнесла несколько слов, которые вряд ли осмелилась бы повторить вслух в присутствии своей матери, и посмотрела, кто же ей звонит. Вдруг она остолбенела - на экране высветился номер Тома Доусона.
Эми подождала еще несколько секунд, не понимая, как ей стоит поступить, а затем, повинуясь внезапному импульсу, открыла крышку телефона и произнесла:
- Сьюзи у аппарата.
- Ой, - прозвучал голос Тома. - Простите, я неправильно набрал... Подожди-ка... Эми? Эми, это ты?
- Нет, это Сьюзи Робинкротч, - повторила Эми.
В телефоне воцарилось молчание, а затем Том безудержно захохотал. Он все понял. Сьюзи - так на жаргоне морских пехотинцев называли брошенных девушек.
- Откуда ты это знаешь? - захлебываясь от смеха, спросил он.
- Я знаю множество вещей.
Еще одна пауза. А затем следующий вопрос:
- А что еще ты знаешь?
- Я знаю, что нахожусь у себя дома, - ответила Эми. - А где ты?
- Я нахожусь в каком-то сортире в самом центре Африки, причем я мог бы произнести его название только в приступе тошноты.
- Наслаждаешься жизнью в бассейне?
- Хм. нет. Здесь, конечно, есть своего рода бассейны, но ты вряд ли захотела бы даже взглянуть на них.
- Том, это звучит роскошно. Так космополитично по сравнению с Хайборо.
- Ну, не могу сказать, что тут оживленное местечко. Никаких туристов. Только люди, которые притворяются твоими лучшими друзьями для того, чтобы при удобном случае ограбить или убить тебя. Никакой канализации, никакой чистой воды, никаких докторов или больниц. Здесь, правда, есть вышка мобильной связи и маленький милый аэропорт, да еще бар, в котором можно спокойно выпить, только прислонившись к стене.
- И много ты уже выпил?
- По моим обычным стандартам, немного. А ты?
- Я уже загрузилась по полной, - ответила она, пристально рассматривая остатки вина в своем бокале.
- Как твоя работа? - поинтересовался Том.
- Я ее ненавижу.
- Неужели все так плохо? Мне кажется, что прежде у тебя было иное мнение.
- Так думают все остальные, почему я должна от них отличаться?
- Этот парень все еще не оставил попыток сбалансировать линию?
- Еще нет, и я чувствую себя в совершенно дурацком положении. Я поставила все на его обещания - и у нас был ужасный год. Теперь мой босс, который лично заставил меня взять этого парня в компанию, валит все на меня. Я совершенно не понимаю, как мы могли, имея отличные идеи и так профессионально и дотошно воплотив их в жизнь, получить настолько ужасающие результаты.
- Да, это похоже на ситуацию, когда ты изо всех сил давишь на педаль газа, она доходит до предела, но с машиной ничего не происходит.
- Точно, - согласилась она, - именно таким образом я себя и чувствую.
- А он говорит тебе, что совсем скоро вы придете к идеалу, нужно только подкачать немного воздуха в шины и туже закрутить провода зажигания?
- Да, примерно так. Откуда ты знаешь?
- Видишь ли, я и сам был таким парнем.
- И что же ты делал? Я имею в виду, что делать мне? Сейчас я уже ни в чем не уверена.
- Честно говоря. Тебе стоит превратиться в Шерлока Холмса.
- Что?
- В комнате, где я живу, кто-то оставил сборник историй про Шерлока Холмса, которую я и читаю на досуге. Говорю тебе совершенно серьезно - стань Шерлоком. Ты должна взглянуть на картину целиком, избавиться от разного рода уловок, которые тебе пытаются подбросить, от всего, что не работает или не помещается в твою картину мира. Ты обязана воспользоваться логикой и последовательно проанализировать, как одно условие ведет к возникновению другого, в итоге ты окажешься там, где тебе и нужно оказаться.
- И все? - удивилась Эми.
- Я не говорю, что это просто. Это больше, чем просто здравый смысл. Тебе придется подвергнуть сомнению очевидные на первый взгляд вещи. И много считать... Учитывая то, что здесь у нас глубокая ночь и я нахожусь совершенно не там, где хотел бы быть, это лучший совет, который я могу тебе дать.
- Отлично. Я его запомню.
- Мы с тобой все еще в ссоре?
- Том, ты сам бросил меня. Сейчас ты в Африке. Да, мы все еще не вместе.
- Хорошо, я просто подумал. Ну, ты знаешь.
Она решила немного смягчить тон разговора.
- Как твоя работа?
- Работа? - саркастически спросил Том. - Шоу оказалось не столь ярким, как ожидалось.
- Что случилось?
- Все предприятие оказалось большой аферой, которой заправляла кучка мошенников с легальным прикрытием. Мой приятель даже не знал, во что меня втянул. Но это длинная история. Как бы то ни было, мы улучили момент и смотались от них как можно быстрее. Эти ребята, которые нас наняли, не очень любят, когда их бросают. Так что вот уже примерно месяц мы в бегах.
- Том, ты в порядке?
- Потерял пару килограммов. Но пока что во мне не появилось лишних дырок.
- Тебе что-нибудь нужно? Деньги? - взволнованно спросила Эми.
- Спасибо, пока нет, - сказал Том. - Мне просто приятно услышать твой голос.
В этот момент рядом с ним послышался еще чей-то голос, и затем Том торопливо сказал:
- Слушай, Эми, я должен бежать. Мой приятель говорит, что аэропорт зажег посадочные огни. Сюда прилетает лишь один самолет раз в несколько дней, так что мы собираемся выяснить, сможем ли отсюда выбраться на нем.
- Том, будь осторожен. Пожалуйста.
- Само собой, - ответил он и внезапно продолжил: - Эми! Несмотря ни на что. я тебя люблю.
- И я тебя люблю, - инстинктивно, даже не задумываясь, ответила она.
В трубке раздались короткие гудки.
* * *
Следующее утро, а именно восход солнца, Эми встретила в обнимку со своим ноутбуком на кухне, одетая в ночную рубашку и халат. Она занималась составлением одной важной таблицы. Проснувшись около четырех часов утра, она снова задумалась о работе и больше не смогла уснуть, а потому решила воспользоваться этим временем максимально продуктивно.
Примерно в четверть седьмого Эми завершила работу, после чего отправила таблицу на свой электронный рабочий ящик, поставив в копию Уэйна Риза, а затем занялась приготовлением завтрака для детей.
Приехав в офис, она первым же делом вошла в кабинет Уэйна и застала его врасплох. Уэйн быстро и, как показалось Эми, виновато закрыл одно из окон на экране компьютера с тем, чтобы она не смогла увидеть, что он делает.
- Что делаешь? - спросила Эми. - Раскладываешь пасьянс?
- Нет, я кое-что читал.
- Ты получил таблицу, которую я отправляла?
- Да, получил.
- И?
- Ты права. Лучшие времена Оуктона с точки зрения производительности, своевременности поставок, низких расходов и тому подобного закончились с того момента, как Winner купила компанию, - признал Уэйн.
- У меня есть вопрос и к тебе, и ко всем остальным, - сказала Эми. - Как такое могло произойти? Что мы делали по-другому в прежние времена? И почему все стало так плохо потом? Мы знаем, какие трюки использовал Торнадо, чтобы изменить краткосрочные показатели в свою пользу. Но почему бережливое производство так и не смогло оказать свое позитивное воздействие?
- Вчера я долго беседовал с Джейро Пеппсом, менеджером завода по материалам. Он объяснил мне некоторые факты, которые я, по разным причинам, прежде не принимал во внимание.
- Знаешь, что я думаю? - перебила его Эми. - Нам пора вернуть Мерфи Магуайера. Хотя бы временно.
- Что ж... Не буду с этим спорить, - ответил Уэйн. - Курт погружен в дела по уши. А я должен признать, что Магуайеру удалось сделать кое-что хорошее и за пределами Оуктона. Но если он собирается прийти и полностью отказаться от всех достижений, которых мы смогли достичь благодаря бережливому производству.
- Уэйн, прошу тебя. Побереги свой пыл до завтрашнего дня.
- До завтрашнего дня? Почему? Завтра же суббота.
- Совершенно верно. Но я созываю срочное собрание руководителей с участием как моих непосредственных подчиненных, так и ряда других людей, в том числе Мерфи. Я хочу собрать всех вас завтра в одном месте с тем, чтобы обсудить ситуацию и выработать новую стратегию, которая позволит нам двигаться в новом направлении.
Уэйн кивнул и сказал:
- Хорошо. Я приеду завтра в офис.
- Нет. Встреча будет не здесь, - сказала Эми. - Думаю, что мы проведем ее у меня дома.
- У тебя дома? Почему?
- Я хочу, чтобы мы стали мыслить нешаблонно, а потому не хочу ограничивать встречу какими-либо привычными рамками. Такая встреча должна проходить за пределами офиса, но так как времени у нас остается крайне мало, я не знаю другого места, где мы могли бы ее провести. Кроме того, я не хочу тратить силы на поиск какого-то другого места. Нам не придется никому платить за аренду помещения. Мой дом свободен, так почему бы нам этим не воспользоваться?
- Хорошо. Я в игре, - сказал Уэйн.
- Отлично! Потому что любой сотрудник, который попытается найти отговорку и не прийти на встречу, будет уволен.
Уэйн внимательно посмотрел на Эми, надеясь, что она шутит, однако было очевидно, что она говорит совершенно серьезно. Когда Эми вышла из комнаты, Уэйн открыл на экране монитора окно, которое так быстро свернул во время разговора, и вновь принялся читать о теории ограничений.
В своем кабинете Эми быстро написала письмо с сообщением о проведении собрания, которые она назвала «встречей лидеров». Собрание должно было пройти в ее доме в эту субботу. Эми разослала его всем руководителям: Элейн Айзенуэй, Г арту Куинси, Уэйну Ризу и Виктору Кузански. Кроме того, она включила в рассылку Мерфи Магуайера и Сару Швик. Мерфи - потому что Эми хотела его возвращения в Оуктон, а Сару - в надежде на то, что она сможет выступить противовесом Виктору, который наверняка попытается запутать обсуждение. Кроме того, она включила в рассылку Курта Конани как нынешнего руководителя завода в Оуктоне и Джейро Пеппса, поскольку тот в совершенстве владел вопросами производственной логистики и управления запасами.
Мерфи сразу же перезвонил ей и осторожно поинтересовался, почему она решила включить его в группу. Ответ Эми был прост: Мерфи являлся самым опытным менеджером Оуктона, а потому ей хотелось бы, чтобы он выступил в качестве советника и для нее самой, и для всей группы. Она пообещала себе не принимать окончательного решения о возврате Мерфи в Оуктон до субботы, когда он еще раз обозначит свою позицию.
К обеду Эми получила подтверждение присутствия от всех, кроме Виктора и Сары. Вместо того чтобы написать письмо, Сара позвонила как раз в тот момент, когда Эми собиралась пойти на обед.
- Привет, Сара. Получила ли ты мое письмо насчет завтрашней встречи в Хайборо?
- Да, конечно. Я обязательно буду. Мы с Мерфи планируем приехать к вам вместе и выезжаем сегодня после обеда. Только вот Виктор... - пробормотала Сара.
- А что с Виктором? - поинтересовалась Эми. - Только не говори, что его нет в офисе.
- Ты знаешь, его действительно нет в офисе. И я не уверена, что он сможет к нам присоединиться.
- Почему же? - напряженно спросила Эми, начиная закипать.
- Потому что он в тюрьме. - В трубке воцарилась тишина.
- Я правильно тебя услышала? Виктор в тюрьме? - застыла Эми.
- Да. И его дело будет слушаться не раньше понедельника. Адвокат пытается ускорить процесс, но прокурор считает поведение Виктора слишком рискованным и пытается удержать его за решеткой. Сегодня с утра я провела в телефонных переговорах по этому вопросу несколько часов.
- Почему его арестовали?
- Превышение скорости.
- Только это?
- И целый ряд связанных с этим обвинений.
- Насколько быстро он ехал?
- В самый разгар погони радары показали, что скорость его Porsche составляла свыше двухсот двадцати километров в час.
- Погони?
- Она началась на шоссе 70 в западном Мичигане в районе Хагерстауна примерно в половине второго ночи и продолжилась в Пенсильвании. В конце концов, на южной границе Карлайла у Porsche кончился бензин, и Виктора арестовали.
- Подожди минуту, - торопливо сказала Эми. Она закрыла ладонью мембрану трубки и крикнула: «Линда! Срочно найди Элейн и попроси ее прийти ко мне прямо сейчас!»
Затем снова произнесла в трубку:
- Элейн Айзенуэй контролирует отдел кадров - я думаю, ты это знаешь, но на всякий случай я хочу, чтобы Элейн тоже это услышала. И пока мы ее ждем, расскажи, что же случилось? Он был пьян?
Сара вздохнула и, поколебавшись, сказала:
- Он выпил немного у меня дома.
- У тебя дома?
- Он приехал ко мне поздно вечером. Ты же знаешь, когда-то мы были женаты. И с тех пор мы, э-э-э, дружили. время от времени.
- Вот это да. Этого я не знала, - изумилась Эми. Она повернулась спиной к двери и быстро пробормотала в телефон: - Сара, прошу тебя не говорить об этом Элейн!
- Не исключено, что он выпил и перед тем, как приехать ко мне... Но вопрос даже не в этом. Ему пока не предъявили обвинение по поводу вождения в пьяном виде. Когда он приехал ко мне, то был. Думаю, что правильным словом будет «обезумевший». Манчестер отказался быть нашим клиентом, и Виктор узнал об этом только вчера. Велики шансы, что с нами вот-вот откажется работать и DuPont. Об этом думают General Electric и еще несколько клиентов. Все, над чем работал Виктор, начинает рассыпаться.
Эми закрыла глаза свободной рукой, прижимая другой рукой телефонную трубку к уху.
- Хуже того, - продолжала Сара. - Историю с Виктором сегодня с утра показали в телевизионных новостях в Вашингтоне, и большинство наших клиентов наверняка уже знают об этом. Я уверена, что скоро будут знать все.
Ближе к середине дня Эми еще раз позвонила Саре.
- Мы с Элейн решили, что предоставим Виктору отпуск до тех пор, пока он не решит все свои проблемы с законом. Но ты должна понимать, Сара, что он уже не с нами. Я хочу, чтобы Виктор покинул компанию. Дело не в полицейской погоне. Дело не в ухудшении репутации. Меня не устраивают результаты его работы и потеря ряда важнейших клиентов. С меня хватит. Я его увольняю.
Сара мгновение помолчала, а затем произнесла:
- Думаю, что это к лучшему. В любом случае это делается в интересах F&D.
- Поэтому, Сара, я хочу, чтобы ты пока заняла позицию Виктора, - обратилась к ней
Эми.
Сара молчала, пытаясь осмыслить услышанное.
- То есть теперь мы с тобой обе будем «исполнять обязанности»? - спросила она.
- Да.
Они обе хорошо понимали (не говоря об этом вслух), что Сара Швик не могла полностью заменить Виктора Кузански. Возможно, с технической и профессиональной точек зрения она была так же хороша. Она была компетентным и дисциплинированным менеджером - куда более эффективным, чем Виктор, в том, что касалось повседневной управленческой работы. Но Саре недоставало его лидерских способностей. Его щегольства. Его очарования. Его способности говорить с целым залом и всего за десять минут заставлять всех присутствующих верить ему и ловить каждое его слово.
Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять минут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме вопроса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцветной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.
Учитывая все это, Эми сказала:
- Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это. И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты сможешь с этим справиться?
Сара тихо ответила:
- Я попытаюсь.
- Увидимся завтра, - сказала Эми и положила трубку.
