Глава 7. Принятие решений с далеко идущими последствиями (когда нельзя предвидеть, что может выйти)

«Они бежали, крепко взявшись за руки, и Королева мчалась так быстро, что Алиса едва поспевала за ней, а Королева все требовала: «Быстрее! Быстрее!». Алиса чувствовала, что у нее нет сил бежать быстрее, но она задыхалась и не могла этого сказать.

Удивительнее всего было то, что деревья и все вокруг оставались на своих местах: как бы быстро они не бежали, они не сдвигались с места».

Вы читали «Алису в Зазеркалье» Льюиса Кэррола? Тогда вы можете вспомнить приведенный выше отрывок. Королева и Алиса бежали и бежали, но оставались на месте. Подобный эффект может проявляться и при конкуренции организаций. Это гонки (неважно, в тумане или нет). Чтобы не отстать от конкурентов, компаниям нужно непрерывно меняться, осваивая новые технологии, выпуская новые продукты, принимая новые бизнес-модели и т. д. Иногда это и впрямь может выглядеть гонкой и быть крайне утомительным.

«Внезапно, когда Алиса уже совершенно изнемогала, они остановились, и Алиса увидела себя сидящей на земле, запыхавшейся и с кружащейся головой.

Она огляделась вокруг и очень удивилась:

– Как так? Похоже, мы все время были под этим деревом! Все вокруг такое же, как было.

– Конечно, – сказала Королева. – А чего бы ты хотела?

– Ну, в нашей стране, если долго бежать так быстро, как мы бежали, оказываешься в другом месте, – сказала Алиса, все еще не отдышавшись.

– Какая медлительная страна! – воскликнула Королева. – Здесь, как ты видишь, нужно бежать изо всех твоих сил, чтобы только остаться на месте. Чтобы попасть в другое место, нужно бежать, по меньшей мере, вдвое быстрее!».

Но эта гонка, хоть и очень утомительная (если вы не любите бегать), делает организации сильнее. Профессор Билл Барнет из Станфорда долго изучал этот «эффект Черной Королевы» среди компаний. Он нашел, что компании, которым приходится непрерывно вести конкурентную борьбу и изменяться, существенно совершенствуются и становятся сильнее.

Это обусловлено «естественным отбором» и эффектом «обучения». Прежде всего, в этой гонке самые слабые компании разоряются и выбывают, так что остаются только сильнейшие конкуренты. Кроме того, гонка заставляет компании учиться и быстро приспосабливаться. А если вы учитесь и приспосабливаетесь, становясь в результате более сообразительным и расторопным конкурентом, вашим соперникам приходится делать то же самое (иначе они погибнут). Это похоже на гонку вооружений, но с тем отличием, что она идет на пользу клиентам и обществу в целом.

Однако Билл установил еще один долгосрочный эффект: иногда все бегут не в ту сторону. Или хотя бы один немного поворачивает не туда, и все поворачивают за ним. Это связано с эффектом «капкана успеха», который я подробно описал в главе 2. Компании бежали в каком-то направлении и вдруг обнаружили, что мир изменился и более привлекательным стал другой уголок рынка. Появились новые лидеры, а прежние прилагают все усилия, чтобы удержаться, просто потому, что слишком далеко забежали не в тот угол мира.

Тут нет ничего нового. Такое происходило в сфере производства дисковых накопителей, среди грузоперевозчиков (продолжавших использовать парусные суда, когда уже появились паровые); среди розничных банков, обслуживающих инновационные продукты и технологии; среди АЗС, переходящих на самообслуживание и заводящих мойки и мини-маркеты; в сталеплавильной отрасли, когда появились мини-заводы; в производстве шин, перешедшем с диагонального корда на радиальный, и т. д. Черная Королева присутствует везде, и есть очень мало мест, где вы можете не двигаться. А если вы хотите принять участие в гонке, ищите отрасль, где все бегут в одном направлении: вскоре все они загонят себя в угол.