Приблизительно в 2000 году я был на нескольких свиданиях с одной интеллигентной женщиной. Однако на третьем свидании она сказала мне, что пора прекратить. Леди решила, что я многое о себе мнил и что с меня нужно сбить спесь. Она высказалась, сообщив мне, что я «высокомерный, заносчивый и вообще неимоверно горд собой».

Однако на это намеренное оскорбление получила искренний ответ, которого не ожидала.

«Спасибо, – сказал я. – Это самая приятная вещь, которую кто-нибудь когда-либо говорил обо мне».

И в самом деле раздулся от гордости. Будучи столько лет неуверенным в себе человеком, ненавидевшим свою неспособность чувствовать, видеть и делать правильные вещи из-за комплексов, которые угнетали мой рациональный мозг на каждом шагу, заставляя в лучшем случае быть застенчивым, а в худшем – раздраженно занимать оборонительную позицию… И тут кто-то оскорбляет меня, наделяя противоположными качествами! Я был в восторге.

Однако тогда мне было далеко до счастливого финала в отношении пути к обретению уверенности в себе. На самом деле это был полный крах. Заносчивость или самоуверенность – это катастрофа. Это обратная сторона уверенности, причем не более эффективная, несмотря на внешний лоск. Мы не продвигаемся к обретению уверенности, поскольку неуверенность замещается тем, что гораздо хуже, – глупостью.

Самоуверенность льстит нам, вводя в заблуждение. Мы создаем ложь против самих себя: объявляем о нашем превосходстве, тогда как на самом деле срываемся в пропасть с обрыва, который тем выше, чем сильнее раздуто самомнение. Мы по-прежнему не имеем никакого контроля над уверенностью. Наше положение шатко как никогда, ведь лишь неуверенный в себе человек прячется за маской высокомерия. Конечно, возможно, мы достигли определенных успехов – отсюда и тщеславие. Однако какова же глубина нашей неуверенности, раз мы демонстрируем тот жалкий успех каждому, кого встречаем!

Это рай для глупцов. Это крах, облаченный в богатый наряд – хотя бы потому, что мы не сумели извлечь урок, и наша уверенность в себе почти наверняка будет сокрушена. Может быть, мы и сами не будем знать почему.

«ЭНРОН» – САМОУВЕРЕННОСТЬ ЭПИЧЕСКОГО МАСШТАБА

Не верите мне? Все еще полагаете, что успех – это все, что нужно, – возможно, из-за демонстрации людям показной скромности, благодаря чему думаете, что не произведете на других отталкивающее впечатление? Да, так считал и я, что было непростительным – ведь я был непосредственным свидетелем того, к какому сокрушительному поражению способна привести заносчивость.

Когда я работал в США банкиром в конце девяностых, моим любимым клиентом была компания «Энрон», собственник газопровода, ставшая международным многофункциональным супертрейдером. Ее участие в каждой области, представлявшей интерес для моего мира, – от дебиторской задолженности и финансирования проектов до фондирования, – делало компанию моим потенциальным спасителем, поскольку я сражался за сделки на суровом рынке Северной Америки.

Все, кого я встречал в головном офисе компании, излучали уверенность и доброжелательность. Мне никогда не приходилось посещать офис, который изобиловал бы настолько счастливыми, улыбающимися людьми, такими увлеченными, так радостно меня приветствовавшими и стремящимися пожать мне руку и встретиться со мной взглядом. От охранников и администраторов до руководителей – небоскреб был просто переполнен потенциалом. Это как если бы чистый кислород закачивался внутрь через кондиционеры – настолько был пронизан перспективой воздух огромных площадей в органичных изгибах глянцевого «Энрон»-центра.

Каждый, кого я там встречал, выглядел невероятно преуспевающим, так что по сравнению с ними наша банковская группа казалась командой любителей. Сотрудники «Энрон» были хорошо одеты (повседневной корпоративной униформой мужчинам служили стильные брюки чино и рубашка поло от «Ральф Лорен») и свободно поддерживали любые темы независимо от их сложности. Я был действительно поражен глубиной и объемом их знаний – это просто гипнотизировало. Эти парни (собирательное понятие, включающее меньшинство женщин-руководителей) были самыми талантливыми людьми, которых я когда-либо встречал, и они работали в здании, которое, казалось, собрало их всех под своей крышей, чтобы всецело использовать таланты и вознаграждать их обладателей – неудивительно, что все улыбались.

И все же это была «Алиса в стране чудес» для MBA (приношу извинения Льюису Кэрроллу). Это было царство фантазий, в котором каждый жаждущий власти «талант» проваливался в кроличью нору под столом конференц-зала, работая впоследствии с Безумным Шляпником и Мартовским Зайцем, хотя им еще только предстояло осознать свою судьбу.

МАСТЕРСКАЯ ТАЛАНТА

Это зазеркалье было почти полностью создано за счет накопления больших объемов дешевых внешних заимствований с целью выйти на незрелые рынки путем переплаты за активы. «Энрон» просуществовал около года после того, как я оставил работу в банковской сфере в начале 2000-х. Даже когда я встречался с представителями компании, велся разговор о структурах, которые помогли бы им избавиться от некоторой части огромных долгов, что выдавалось за обеспокоенность кредитным рейтингом. На самом деле они жадно впитывали информацию о наших скромных планах по поводу внебалансовых структур дебиторской задолженности и всего остального, что позволило бы увести долг из материнской компании.

Мы были слишком очарованы, чтобы обратить внимание на сигналы опасности, хотя в ретроспективе они отчетливо заметны. Далекие от того, чтобы подозревать «Энрон» в шаткости положения (отсюда заинтересованность компании в привлечении мелких торговых финансистов, работающих на непрестижный британский банк), мы тоже поддались на их обаятельные улыбки и оказались в числе тех, кому было дозволено войти в Страну чудес.

Однако начиная с 2000 года компания понесла ряд потерь, которые повлияли на неустойчивое состояние многих из их внебалансовых структур. А в 2001 году «Энрон» потерпела крах, что напрямую лишило работы двадцать тысяч человек (и еще большее количество косвенным путем). Это было названо крупнейшим банкротством в корпоративной истории.

«Энрон» совершила фатальный демарш, – пишет Кэрол Дуэк в «Мышлении» (2007 год). – Она создала культуру, которая поклонялась таланту, тем самым вынуждая сотрудников выглядеть и действовать чрезвычайно талантливо».

Дуэк приводит «Энрон» в качестве одного из примеров для объяснения причин и последствий фиксированного мышления. Профессор делает вывод, что поощряемая самоуверенность сотрудников привела к развитию фиксированного мышления, которое должно было демонстрировать их финансовое всемогущество. Все в компании были вынуждены действовать в соответствии со званием «самых смышленых парней в комнате», говоря словами из названия знаменитой книги Бетани Маклин о крахе «Энрон» (2004 год). Здесь не было места скромности или процессу постоянного самосовершенствования. Они должны были верить, что являются идеальным, законченным произведением – интеллектуальными богами, не меньше.

Например, вот мнение Дуэк о генеральном директоре (в том числе выделенное курсивом): «Как «штатный» гений, [Джефф] Скиллинг безгранично верил в свои идеи. Он оценивал их столь высоко, что был убежден: как только он или его люди выдвинут идею, сулящую прибыль, «Энрон» может сразу объявлять о ее получении. Это уже крайнее проявление фиксированного мышления: «Мой гений делает великим не только меня – он делает великой всю компанию. Именно он создает стоимость. Мой гений и есть прибыль, круто!»

Конечно, это работало – особенно с неуверенными в себе банкирами, крайне нуждавшимися в заключении сделок. Впрочем, это срабатывало и с финансовыми аналитиками с Уолл-стрит, которые обвинялись в том, что они «просто не въезжают», если те начинали задавать вопросы. Однако на самом деле Скиллинг и его соратники являли собой характерный пример раздутого самомнения. Они теряли всякую связь с реальностью из-за общепринятой в корпорации заносчивости и гордыни. «Энрон» обрек себя на самый сокрушительный провал в корпоративной истории – это было эффектное фиаско компании, непосредственным свидетелем которого я являлся. И потому могу сказать, как выглядит заносчивость в таком эпическом масштабе, а также к чему она приводит.

ЭЛИКСИР СОБЛАЗНА

На самом деле поддаться соблазну легко. Чрезмерная уверенность в себе является опьяняющим эликсиром, вы надеетесь, что он никогда не закончится, – отсюда широкие улыбки сотрудников компании «Энрон». Однако это чувство заманивает в ловушку, в которой каждый вызов встречается не с открытым сознанием, не с готовностью учиться и меняться (другими словами, не гибким сознанием), а с обманом, поскольку вы пытаетесь остаться «наверху». Одна ложь накладывается на другую до тех пор, пока ваша уверенность не становится чрезвычайно шаткой и не способной противостоять проблемам. При этом уже само осознание того, что воплощение ваших сильнейших страхов совсем близко, способно сокрушить вас подобно мощной приливной волне.

Согласно консультанту по вопросам управления и преподавателю Мэттью Хейварду, писавшему о заносчивости в своей книге «Проверка эго» (2007 год), самоуверенность проявляется четырьмя наслаиваемыми друг на друга качествами, которые в совокупности создают токсичную смесь. И хотя Хейвард обеспокоен корпоративной культурой Америки, его книга просвещает всех, кто пытается впервые справиться с самоуверенностью.

 Действия, основанные на чрезмерной гордыне. Возможно, становясь более обеспокоенными по поводу внешнего имиджа, вы не можете позволить себе проявить слабость или признать свою вину.

 Отказ от обращения (и от предложенной) за помощью – включая стороннее мнение. Это может быть результатом (как в случае со Скиллингом) предположения, что не существует мнения более правильного, чем ваше, или же из-за внутреннего страха противоречий (допускается и боязнь того, что о ваших комплексах станет известно окружающим).

 Неспособность надлежащим образом оценить реальность. При этом могут игнорироваться риски, связанные с определенным действием, – может даже появиться склонность рисковать.

 Неспособность принять последствия ошибки. Как говорится, гордость предшествует падению, но лишь когда скрывают допущенные ошибки. Это ведет к дальнейшему возведению лжи, пока не обрушивается все здание (как и во всех этих финансовых скандалах с участием «неконтролируемых биржевых маклеров», что начинаются с малых потерь, когда поначалу убытки покрываются).

Как говорит Хейвард, деловые люди время от времени утрачивают восприятие ситуации, если дело касается уверенности. Многие не в состоянии найти баланс, необходимый для того, чтобы успешно справиться с опасностью чрезмерной самонадеянности, и становятся чересчур высокого мнения о себе. Хейвард приводит в пример историю переменного успеха компании «Эппл», взлеты и падения, связанные с проявлением гордыни Стива Джобса. Первоначальный успех компании был сведен на нет вследствие ошибок, связанных с его эго, таких как отказ сотрудничать с «Майкрософт». Тем не менее Джобс извлек урок из этой ошибки и впоследствии во главе «Эппл» занялся созданием союзов, превозмогая даже неприязнь «ко всему, что связано с [Биллом] Гейтсом».

КАК ИЗБЕЖАТЬ ЗАНОСЧИВОСТИ

Неизбежна ли заносчивость для тех, кто восходит по лестнице уверенности (по крайней мере, до усвоения уроков о чрезмерном самомнении)? Является ли она тем, что видно лишь в ретроспективе, уже после падения? Не всегда, хотя скромность, безусловно, служит в то время основным помощником.

Чтобы избежать заносчивости, Хейвард рекомендует следующее (с поправками относительно отдельных личностей вместо компаний).

• Обдумайте последствия каждого решения, прежде чем двигаться вперед.

• Убедитесь, что ваши решения хороши не только для вас, но и для окружающих (коллег, семьи, друзей).

• Будьте последовательны в своем поведении и выборе (возможно, используя долгосрочные цели в качестве ориентира).

• Сконцентрируйтесь на выполнении работы, а не на представлении себя в выгодном свете, чтобы произвести впечатление на высшее руководство.

• Делайте скидку на выражение восторженного одобрения от людей, которые имеют скрытые мотивы (к примеру, от специалистов, связанных с продажами).

• Всецело и немедленно разделите похвалу с теми, кто вам помогал.

• Отделите ваше вознаграждение (т. е. деньги) от чувства гордости.

• Избегайте приукрашивания и не преувеличивайте свои способности.

• Не думайте, что у вас есть способности во многих областях – работайте над высокой компетентностью в одной сфере.

• Убедитесь, что ваша «гордость» не оторвана от реальности – то есть имеет реальные основания.

РАДОСТИ ССВУ

Конечно, вышесказанное легче написать, чем выполнить. Если бы это были необходимые правила, позволяющие избежать заносчивости, несомненно, я бы провалил каждое; причем не единожды, а несколько раз, и не в далеком прошлом, а совсем недавно. Не отрываться от реальности для неуверенных в себе людей, когда они достигли определенного успеха (после жизни, наполненной неудачами и несбывшимися надеждами), кажется непосильной и даже несправедливой задачей.

Тем не менее, как мы видели, заносчивость подрывает уверенность в себе и разрушает достижения. Кроме того, это ложное чувство. Мы делаем свои лучшие ставки на метод структуризации в той или иной форме, что позволяет концентрироваться не только на сохранении скромности, но и на том, чтобы стабильно испытывать гордость по мере прогресса. И, как мне думается, лучшим методом является ССВУ – создание списка, в котором отражены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

В Moorgate мы беремся за ССВУ перед началом каждой пиар-кампании, хотя поражаюсь, насколько часто клиенты противятся думать о слабостях или угрозах – некоторые даже встают в позу, когда мы вносим такое предложение. Тем не менее важно понять, что у каждого человека имеются элементы всех составляющих ССВУ. И если вы думаете, что это не так, то просто недостаточно усердно ищете.

Однако ССВУ никогда не должен рассматриваться в качестве барьера на пути к прогрессу. Это помощник, указывающий, где можно действовать немедленно (наши сильные стороны), что следует постараться улучшить (слабые стороны), какие области находятся в центре нашего внимания для достижения прогресса (возможности) и что способно помешать прогрессу (угрозы). И, главное, ССВУ должен быть динамичным документом, что означает регулярное его обновление – возможно, когда мы меняем ежедневник в начале каждого года (когда также пересматриваем свои долгосрочные цели). Только тогда мы сможем увидеть, что сильных сторон, как и возможностей, становится больше, но также и то, что в ходе прогресса обнаруживаются новые слабые стороны и возникают новые угрозы.

А если вы настолько «горды собой», что не можете указать ни единого недостатка или угрозы? Тогда под словом «недостатки» гигантскими буквами напишите ВЫСОКОМЕРИЕ/ГЛУПОСТЬ, а в графу «угрозы» впишите ГОРДЫНЯ, КОТОРАЯ НЕ ДОВЕДЕТ ДО ДОБРА. Таким образом, вы будете знать, что находитесь в зоне риска и сделаете все возможное, чтобы избежать негативных последствий путем переоценки угроз и слабых сторон.

Те, кто изо всех сил сражается за обретение уверенности в себе, могут после прочтения вышесказанного прийти к выводу, что они застрахованы от подобного, поскольку достаточно долго боролись в одиночку, чтобы стать скромными. Однако это не так. На самом деле, вероятнее всего, это привело к высокомерию – не в последнюю очередь потому, что существующая неуверенность, как уже обсуждалось, не была устранена и могла потенциально развиться в уродливое, самодовольное тщеславие.

В КОНЦЕ КОНЦОВ, СТАНЬТЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ

Тем не менее, на мой взгляд, существует один способ гарантировать обретение уверенности в себе и не столкнуться с заносчивостью. Идеальный способ обрести стабильную и не оторванную от реальности уверенность – это начать собственное дело. Однако, учитывая общепринятый самодовольный и не ведающий страха образ предпринимателя, я должен разъяснить. Вопреки распространенному мнению, большинство тех, кто работает на себя, не являются тщеславными эгоистами, пытающимися захватить власть над миром, – обычно так кажется при наблюдении за рискованными ходами Стива Джобса или Ричарда Брэнсона с их «была не была!». Предприниматели просто пытаются начать свое стабильное дело, которое приведет к тому, что им больше не придется работать на кого-то.

Многие предприниматели обладают талантами или навыками в конкретной области – как мы видели, личная эффективность специалиста обычно строится на усердном труде и значительных вложениях личного времени. Это неизбежно приводит к желанию изучать свой талант – не для босса или крупной компании, но для собственных нужд. Конечно, возможно развиваться и в крупной корпорации или учреждении (действуя при этом независимо). Однако более вероятно, что предпочтительнее все-таки фирма «Я Инкорпорейтид» или «Я Лтд» с офисом, расположенным где угодно (даже в спальне или сарае), с именной табличкой на двери.

Чтобы осуществить подобное, понадобится оптимизм и определенное мужество. Также следует соблюдать осторожность. Тогда как уверенность в себе способна помочь сделать первый шаг на пути к независимой карьере, покрытие (или, по крайней мере, осознание) отрицательных рисков также является крайне необходимой составляющей предпринимательства. Это делает доверие и способность к формированию суждений важными атрибутами, когда придется отважиться на создание и реализацию в одиночку долгосрочных планов.

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ САМОЗАНЯТЫХ ЛЮДЕЙ

Тем не менее если при старте бизнеса требуется немного уверенности для начала работы (хотя обычно помогает надлежащее планирование), это мелочь по сравнению с уверенностью, обретенной от того, что вы работаете на себя. Всегда удивлялся, почему мойщик окон беззаботно насвистывает или лондонский таксист настолько рад предложить свой непрошеный взгляд на мир – или даже почему мелкий предприниматель может вести себя столь бесцеремонно? Это потому, что они ни перед кем не отчитываются. В пределах разумного они могут делать и говорить, что им заблагорассудится.

Действительно, стоит понаблюдать за любым предпринимателем, поскольку при этом становятся очевидны три вещи. Во-первых, они работают очень усердно. Во-вторых, несмотря на это, они кажутся счастливыми. И третье, они излучают уверенность в себе. Это не шаткая и самодовольная уверенность от осознания своего могущества, ведущая к заносчивому поведению, а спокойная уверенность независимости, которая происходит из того факта, что они зарабатывают на жизнь посредством собственных усилий. Они добились самореализации по Маслоу и личной эффективности в определенной области, работая исключительно на себя. Более того, они обладают гибким сознанием по Дуэк, всегда действуя в соответствии с ним, поскольку им приходится быть на высоте и искать возможности для расширения.

Если вы все еще сомневаетесь, проведите сравнение с уверенностью тех, кто трудится в системе официально утвержденной иерархии: возможно, в вашей компании или в политике. Обратите внимание, какое тревожное ощущение власти исходит от них: начальников, истолковывающих приказы других и пытающихся сохранить власть над собственными подчиненными. Также обратите внимание на их потребность в дутых доказательствах успеха – должность, офис, автомобиль, полеты в бизнес-классе – все, что выставляет напоказ их шаткую власть. И еще обратите внимание на их поведение: не внутреннюю силу независимых людей, а тревожное и обостренное ощущение мимолетного превосходства.

Уверенность, достигаемая подобным образом, часто вообще не является уверенностью. Это неуверенность в красивой упаковке, которая может выглядеть как значимое достижение, однако вряд ли способна улучшить благополучие, поскольку ставки выше, а стресс острее – неудивительно, что это приводит к образцовой заносчивости.

Конечно, стресс предпринимательства тоже реален, но он, по крайней мере, сочетается с подлинной, устойчивой уверенностью. При этом самоуверенность конструктивно устранена, поскольку ведение собственного бизнеса требует наличия клиентов и (в большинстве случаев) персонала, в чьей поддержке вы нуждаетесь, причем обычно без вознаграждения со стороны окружающих. Да, существует много потенциальных клиентов и кажущийся бескрайним рынок труда: и есть такие предприниматели, которые, кажется, рады использовать тактику «выжженной земли», заставляя персонал и клиентов терять доверие из-за своего высокомерия или раздражительности (возможно, из-за обладания «творческим темпераментом»). Однако их компании вряд ли преуспевают в масштабе их потенциала (хотя они могут быть вполне довольны). В крайнем случае они процветают несмотря на свои качества, а не благодаря им.

Однако для нас, испытывающих сильную потребность в развитии стабильной уверенности в себе, подобная маскировка неприемлема. Нам необходима устойчивая, глубокая уверенность. А для ее обретения требуется гибкое сознание по Дуэк, когда уверенность дополняется скромностью. Это способность осознавать, что мы чего-то не знаем, и это более чем готовность стремиться к достижению успеха, больше чем готовность учиться. Способность считаться с другими и привлекать их к участию в своем личностном росте.

И это может стать заключительной мыслью об уверенности. Дело не в большом офисе, или новом автомобиле, или в более роскошном доме, или даже в восхищении тех, на кого стремимся произвести впечатление. Дело в принятии себя – в самопознании и обретении счастья, к которому приводит подобное знание. Это не рывок по отношению к вашим обстоятельствам, но прорыв по отношению к вашему мнению о себе. Как сказал мастер дзэн: «Перед просветлением я рубил дрова и носил воду, после просветления я рубил дрова и носил воду». А уверенный в себе человек наверняка добавит: «Однако на этот раз я радостно насвистывал».