Советы начинающему
Начало всякого дела – размышление, а прежде всякого действия – совет.
Ветхий Завет. Сирах
Никогда не гнушайся добрым советом, особенно когда находишься в незнакомом месте.
Леонардо да Винчи
Прежде всего, комплимент, подобно анекдоту, следует говорить к месту. Высказывание должно быть понятно не только тому, к кому оно обращено, но и окружающим. Например, если вы высказываетесь по поводу внешнего вида дамы или ее звонкого пения, то это следует делать в тот момент, когда присутствующие являются свидетелями данного события. Согласитесь, не совсем уместно прозвучат слова восхищения о прошлом, которое другие люди не могут оценить. Например, фраза: «Вы так прекрасно пели у меня на даче два года назад», может обескуражить человека, вызвать замешательство и непонимание у присутствующих.
Комплименты хороши в определенном контексте и должны иметь отношение к предмету разговора.
Странно и двусмысленно звучит замечание об отличной вчерашней работе сотрудника при подведении итогов сегодняшнего дня. Как и дифирамбы в адрес удобного пуховика сослуживицы в момент демонстрации ею своего нового приобретения – долгожданной шубы.
Всегда хорошо сказать коллеге, что она потрясающе выглядит, но только не на встрече по стратегическому планированию или чему-то подобному по степени серьезности, если не эпохальности. Слова и интонации должны соответствовать ситуации.
Для комплимента нужно выбрать подходящее время. Дождитесь идеального момента, и тогда ваши слова произведут наиболее благоприятное впечатление. Не ждите слишком долго от момента события, иначе ваш комплимент потеряет актуальность. Но при этом не будьте слишком нетерпеливы: если вы в первую же секунду не сдержите слов восхищения, адресат может решить, что они заготовлены вами заранее. Полагаясь на собственную интуицию, вы обязательно почувствуете идеальный момент для того, чтобы подарить комплимент.
Неуместный комплимент может вызвать только раздражение. Разнимая дерущихся детей, бесполезно напоминать им, какими они были молодцами, когда полгода назад в гостях у бабушки они ровно двадцать минут вели себя тихо. Напомните им об этом чуть позже, когда они немного утихомирятся.
Комплимент, сказанный человеку не тогда, когда он жаждет его получить, а хотя бы чуть позднее, может произвести впечатление неискреннего. Для иллюстрации этого в конце данного раздела (чтобы сейчас не отвлекаться на детали) приведу эмоциональное повествование одного начинающего оратора.
Важно начинать комплимент с имени человека, которому он адресован, и смотреть при этом ему в глаза. Произнесение имени собеседника перед тем, как вы скажете все остальное, практически гарантирует то, что вы будете услышаны. Имя – первое слово, входящее в нашу жизнь. Звук собственного имени знаком каждому с младенчества, и отклик на него происходит на рефлекторном уровне.
Человек подсознательно возвращается в детство, и комплимент воспринимается как наиболее естественный.
Чтобы комплимент был неотразимым, он должен быть незаметным. Последнее достигается следующим образом. Слова комплимента вставьте в свою речь «между строк», не выделяя их интонацией; после комплимента следует содержательный текст – чем длиннее общая фраза после слов комплимента, тем лучше; желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что вновь захватывало бы внимание адресата.
Не говорите очевидного. Если девушка обладает редкой красотой, а мужчина – компьютерный гений, не стоит говорить банальности вроде «Ты просто красавица» или «Какой же ты умный». Наверняка они слышали это неоднократно и, скорее всего, такой комплимент не произведет ожидаемого впечатления. Постарайтесь стать «первопроходцем» и подметить что-то особенное, что действительно восхищает в этом человеке. Возможно, он и сам об этом не догадывается, и тогда комплимент обретет еще большую ценность. Лучше, если обратите внимание на душевные и интеллектуальные качества собеседника. Внешность дана нам свыше, а потому мы больше ценим в себе то, чего добились сами, будь то умение готовить экзотические блюда или успехи в изучении иностранных языков. Впрочем, вполне можно похвалить женщину за умение стильно одеваться, ведь создание собственного образа – это ее личная заслуга.
Оцените то, во что адресат вложил свой труд, приложил свои усилия. Ведь любому хочется, чтобы окружающие отметили то, что является для него значимым и важным. Вместо того чтобы сказать: «Какое красивое платье», придумайте что-нибудь вроде: «У тебя прекрасный вкус – твое платье красивое и очень тебе идет». Вместо «Ты хорошо выступил» скажите: «Ты говорил интересно и убедительно. Из твоего выступления я узнал о том, о чем не имел ни малейшего представления».
Если вы не уверены в том, как именно человек отреагирует на ваш комплимент, лучше оставить в стороне его самого, а сказать о своих чувствах к нему (косвенный комплимент). Например, «Мне очень интересно с тобой!» или «Рядом с вами чувствуешь себя надежнее». В этом случае риск того, что ваш комплимент отвергнут, значительно снижается, ведь вы говорите лишь о своих чувствах.
Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, поскольку он точнее учитывает особенности конкретного человека. Однако если вам все же не удается избежать общих слов, то добавьте к ним уточнение.
Даже простая замена таких общих выражений, как «великолепный», «милый», «изумительный», на более выразительные определения придаст вашему комплименту убедительности. «Великолепная» речь может быть также энергичной, впечатляющей или захватывающей. Милый человек может быть также умным, заботливым и добросердечным. Теперь после этих определений вставьте пояснение (в смысле «потому что»), и вы получите отличный комплимент.
Комплименты должны быть просты и естественны, чрезмерные преувеличение и напыщенность отнимают у них их прелесть. Избегайте излишней восторженности. Мимика и жесты должны быть адекватны словам. В комплименте не может быть даже намека на иронию. Избегайте штампов. Не делайте комплиментов мимоходом, между своими делами.
Чем короче комплимент, тем лучше. В пространном высказывании суть может раствориться в побочной информации.
Готовя комплимент, просчитывайте возможную реакцию на него. Если есть вероятность негативного отношения к тому, что вы собираетесь сказать, лучше пока воздержаться от комплимента.
Не выходите за рамки хорошего тона, будьте тактичны. Осыпая комплиментами чужую жену, вы не только поставите ее в неловкое положение, но и можете навлечь массу неприятностей на себя.
Вообще комплимент женщине в присутствии другой это самый опасный случай! Если вы не преследуете цель разрушить отношения в женской компании, записаться в личные враги каждого члена этой компании и навечно испортить себе репутацию, то лучше не пользоваться этим средством! Потому что кто-то из них оскорбится самим фактом – ей вы предпочли другую. Далее последует вывод о вашем интеллекте. Другая заподозрит наличие у вас проблем с этикетом. И будет права. А душа этого коллектива – жизнерадостная особа, скорее всего, сделает далеко идущие выводы, о которых вскоре будут знать все (фирма, друзья, семья) и в последнюю очередь – вы. В общем, лучше не рисковать. Если уж сильно хочется или очень надо, в такой ситуации хвалите что-нибудь нейтральное, общее: чай, которым вас угощают, порядок в комнате или что-то в этом роде.
Наиболее сильное действие имеют комплименты, когда отмечаются какие-то очень личные, индивидуальные качества человека. Это могут быть черты характера, особенности поведения и внешности.
Не «вы такой хороший!», а «вы необыкновенно доброжелательны!» (Звучит лучше благодаря конкретике.)
Не «вы так красивы» (звучит льстиво), а «восхищаюсь вашими красивыми глазами (руками, волосами, тембром голоса и прочее)». (Произведет большее впечатление, потому что указывает на конкретные детали.)
Не «вы так умны» (выглядит неискренно), а «вы необыкновенно проницательны», «вы прозорливы» и прочее.
Если хотите отметить положительное в одежде, то сильнее и действеннее будут слова, отмечающие позитив в самом человеке, чем дифирамб по поводу особенностей его гардероба. Не «мне очень нравится ваше пальто!», а «как вы элегантны в этом новом пальто!».
Вполне естественно восхищаться удачами и успехами адресата. Например: «Мама, ты лучше всех готовишь это блюдо. В чем твой секрет?»; «Прошло всего пять дней (четыре месяца, два года и т. д.), а ты уже так здорово научился (работать на компьютере, готовить спагетти, вышивать крестиком, говорить комплименты и т. д.)»; «Дима, твоя фигура лучше всех в нашем клубе. Как это тебе удалось?».
Как часто, желая сказать человеку комплимент, мы задеваем его за живое! И чаще всего это бывает, когда объектом нашего внимания становится внешность. Не нужно забывать, что у каждого из нас индивидуальное ее восприятие. Нам и самим подчас кажется не похожим на правду то, что мы видим в зеркале, а суждения других людей о нашей внешности могут и вовсе не доставлять удовольствия. «Слушай, ты что – покрасилась? А ничего – такой яркий цвет!» Да, и сама жертва уже заметила, что парикмахер-экспериментатор выбрал не тот цвет, и не стоило ей соглашаться на «красный тюльпан», а предпочесть ему махагоновый. И теперь весь день будет наша покрашенная героиня сконфуженно сидеть в углу, зашторивая окна от солнечных лучей, предательски выдающих ее опрометчивость. Встречи с клиентами тоже, по-видимому, ей сегодня хочется отменить.
Когда-то мне сказали: «У вас такие пышные волосы!» Комплимент о внешности я воспринял как мягко сделанное замечание: пора подстричься! И в том, что именно так я истолковал сказанное, не оказалось ничего ущербного. Подтверждение этому я нашел в старинной книге «Правила светской жизни и этикета»: «Если кто-нибудь из ваших знакомых или приятелей станет хвалить ваш галстук или жилет ваш, будьте уверены, что этот галстук или жилет красивы более чем нужно, иначе они не бросились бы в глаза, а если это так, то, стало быть, комплимент вашему галстуку или вашему жилету вовсе не комплимент для вас самих, а, напротив, прямое порицание вашему вкусу и намек на то, что вы должны бы были надеть галстук, менее бросающийся в глаза, или жилет – менее красивый».
Одна известная деловая женщина говорила: «Мне не нравится, когда я слышу комплименты о том, что я красива, – это значит, что во мне не замечают других прекрасных человеческих качеств». Действительно, человек как музей: главное не его фасад, а те сокровища, которые хранятся внутри. И вместо расхожего комплимента «У вас прекрасная фигура» уместнее сказать: «Я восхищаюсь твоей самодисциплиной, которая помогает тебе оставаться в такой прекрасной форме». Подруга, которую встретили в экстравагантном платье, заслуживает не банального «О, в каком ты платье!», а более приятных слов: «Меня поражает твое необыкновенное чутье на перемену стиля!» Фраза «У вас великолепная улыбка» больше подошла бы для дантиста, и лучше расставить иные акценты: «Ваша улыбка заразительна, она всем создает хорошее настроение».
Пусть комплименты о внешности вам делают только зеркало или очень близкие люди, да и то – крайне осторожно и деликатно. В замечаниях о внешности всегда кроется нечто интимное, глубоко личное, а потому для большинства такие высказывания нежелательны.
Из этого правила есть исключение – когда удается заметить во внешности адресата то прекрасное, что не заметил никто другой. Рассказывает женщина: «То, что у меня красивая грудь, я слышала тысячу раз. Но один мужчина восхитился моими маленькими ушками. Именно его я выбрала из толпы поклонников».
В комплименте не сравнивайте одного человеком с другим. «Ты почти как моя подруга из Мурманска». «Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего отдела». Жена решила похвалить мужа, починившего кран: «Надо же, никогда не думала, что ты способен починить кран не хуже Танькиного мужа!» Но ее суженый почему-то взъелся: «А при чем тут Танькин муж?» В результате поссорились. Почему так вышло? Дело совсем не в муже подруги, а в том, что сравнили с сомнительным для него эталоном. Говоря комплимент, никогда не ставьте человека в ряд с другими людьми. Особенно этого не переносят женщины. Представьте, что будет, если вы скажете: «У тебя ноги не хуже, чем у Людмилы».
Исключение составляет сравнение с недосягаемыми кумирами: «В этом платье ты вылитая Анджелина Джоли!» Ну а дорогому, который починил кран: «Какой же ты у меня ловкий, все умеешь, что ни попросишь!» Возможно и такое:
– А кто такой Карл Маркс?
– Это был такой экономист.
– Как дядя Фима?
– Обижаешь! Дядя Фима – старший экономист!
Используйте понятные слова, имеющие только позитивный смысл. Сомнительные комплименты: «Мне нравится твоя болтовня», «Никто не умеет льстить так, как вы». Слово «лесть», равно как и «болтовня», имеет негативный смысл. В комплиментах желательно использовать слова, обладающие только позитивным значением. Непонятные слова могут привести в замешательство: «Вы обладаете эмпатией». Если есть желание отметить именно это качество, но сомневаетесь, знает ли адресат, что это такое, то стоит прежде разъяснить: «Есть такое понятие – эмпатия. Встречали? Нет? Это умение понимать чувства собеседника, важнейший навык качественного общения. Им вы владеете в совершенстве!»
Не говорите человеку, что ему следует измениться, чтобы заслужить комплимент. Вот образцы, недостойные подражания: «Твердость убеждений украшает мужчину, умей отстаивать свои позиции!» «Ты и сегодня хороша, но завтра будь еще лучше!» Этими фразами мы показываем, что не принимаем человека таким, какой он есть. Используя глаголы в повелительном наклонении «умей, будь», мы даем советы (а это «пристройка сверху»), чем унижаем достоинство собеседника. Такой «комплимент» оставляет неприятный осадок в душе.
Произносимые вами слова комплимента не должны иметь «второго дна», комплимент силен своей однозначностью. Будьте готовы к тому, что ваши слова об оригинальном профиле будут восприняты как намек на его неидеальность.
В любом разговоре постарайтесь выявить то, что важно для человека. Не стесняйтесь задавать наводящие вопросы, они помогут грамотно выстроить комплимент. Ведь чтобы комплимент попал в цель, необходимо прежде определить, оценка каких качеств наиболее значима именно для этого человека. Может быть, вбить гвоздь – для него дело обычное и несложное. А вот в чем-то другом он еще не настолько силен, и то, что вы заметили его успехи в данной области, для него крайне важно.
Вот что рассказала женщина про запомнившийся ей комплимент: «Однажды я надела новый костюм… Я помню, что получила в связи с этим костюмом несколько комплиментов, вроде таких: „Ты великолепно выглядишь“, „Очень милый костюмчик“ или „Вот это да!“. Конечно, мне было приятно слышать все эти комплименты. Но только один действительно произвел на меня впечатление. „Этот голубой цвет прекрасно сочетается с твоими темными волосами – создается живой, динамичный эффект. Ты выглядишь классно!“» Этот конкретный комплимент показался более искренним, потому что благодаря ему она узнала, почему именно выглядела так особенно хорошо в тот день. Это поможет ей и далее создавать свой привлекательный образ.
Вот еще одно свидетельство важности для адресата, «почему именно» получен комплимент: «Представ перед таким большим количеством людей, я была рада услышать похвалу своей речи. Большинство услышанных мной комплиментов касались моей энергии. Люди подчеркивали очевидное. Но один из услышанных комплиментов поразил меня, и он не относился к моим явным достоинствам. Человек сказал, что моя речь лилась самым естественным образом и что шутка в конце оказалась очень удачной и к месту».
Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем искреннее звучат и воспринимаются их слова.
Сила комплимента – в его конкретике. Не нужно восхищаться сразу всеми достоинствами человека, это вряд ли будет убедительным. Лучше похвалить одну выдающуюся черту его характера или детали одежды.
Когда вы говорите людям что-то приятное о конкретных деталях, это дает им возможность более реально оценивать свои возможности. Неслучайно в книгах о воспитании детей подчеркивается, что хваля детей (а они на похвалу реагируют лучше, чем взрослые), им нужно говорить что-то конкретное, чтобы они знали, в каком направлении им совершенствоваться.
Не затрагивайте в комплименте качество, которое партнер вовсе не стремиться усиливать. Более того, считает, что плохо, если оно будет выражено у него сильнее, чем есть. Поэтому превознесение этого качества может расстроить его.
Тем более не касайтесь в комплименте того, что у человека не получается. Это его совершенно не обрадует. Но если уж так случилось, постарайтесь спасти положение. Как это с юмором сделал автор следующего комплимента:
– Сир! Это был замечательный выстрел!
– Вы издеваетесь?! Я не попал – олень ударился о дерево!
– Да! Но сир, олень оглянулся на выстрел, увидел, что это вы, и умер от счастья!
Главные секреты неотразимого комплимента заключаются в его естественности, искренности, честности и своевременности. Это всегда чувствуется и потому не воспринимается как лесть или средство манипулирования. Как говорят дети, когда тянутся к маме, к бабушке? «Мамочка, я тебя так люблю! Ты у меня самая лучшая мамочка на свете!», «Ты самая лучшая бабушка!» Дети настолько искренни и естественны, что слова, которые среди взрослых считаются лестью, от детей звучат как неотразимый комплимент. Женщины неоднократно говорили автору, что это лучшие слова, которые они когда-либо слышали.
Как избежать подозрения в нечестной игре. Многие воспринимают комплимент как элемент манипуляции. Мы привыкли к тому, что за комплиментом очень часто следует какая-то просьба. Поэтому добрые слова могут восприниматься как неискренние, как желание «подмаслить».
Конечно, искренняя похвала стимулирует желание сделать что-то хорошее в ответ, но беда, если страсть к подобным манипуляциям это единственный повод для комплиментов. Говорите жене о том, какая она прекрасная домохозяйка, не только тогда, когда вам захотелось поставить ее к плите и затем полакомиться ее кулинарными шедеврами. Выражение «мой хороший, послушный мальчик» не должно стать синонимом «быстро сделай то, что я сказал, а то хуже будет»! Напоминайте мужу, что вы с ним как за каменной стеной, не только перед тем, как заведете разговор о новой шубе.
Когда произносишь комплименты, есть некоторый риск: у недоверчивого слушателя может возникнуть подозрение, что вы прибегаете к хитрости, преследуя собственные корыстные цели.
Представьте, что некто ни с того ни с сего, без всякой связи с ситуацией огорошил своего шефа, потенциального клиента или близкого человека цветистым комплиментом. Любой из них может заподозрить в этом рассчитанную уловку. Например, его «половина» подумает, что он терзается виной по поводу какого-то неблаговидного по отношению к ней поступка. Где же выход? Держать свои добрые слова при себе? Да нет, просто воспользуйтесь нашей следующей рекомендацией.
Вместо того чтобы прямо выразить человеку свое восхищение, выскажите это кому-то из его близкого окружения.
Комплимент, который слышишь случайно от третьих лиц, производит более сильное впечатление. К тому же самый безопасный способ похвалить – доверить свои слова своему другу, который их передаст по назначению.
Не пропускайте мимо ушей добрые слова, которые люди говорят друг про друга. Если ваш коллега хорошо отозвался о другом коллеге, передайте последнему эти слова. К примеру, сестра сказала, что ваш двоюродный брат – классный парень. Вперед! Звоните кузену.
Все любят доброго вестника. Когда человек получает комплимент через третье лицо, он благодарен ему так же, как и автору комплимента.
Сарафанное радио уже давно зарекомендовало себя надежным средством связи. Исследования массовых коммуникаций показали, что самый быстрый способ распространения новостей – это «сказать одной женщине». К сожалению, сарафанное радио чаще всего передает дурные вести. Но не стоит загружать его только сплетнями. Добрые слова могут путешествовать по тому же проводу. А дойдя до ушей адресата, они становятся и вовсе сладкими.
Это не новое открытие. Еще в 1632 году Томас Фуллер написал: «Тот, кто хорошо говорит обо мне за глаза, – мой друг». Мы склонны доверять скорее тем, кто говорит о нас приятные вещи, когда мы этого не слышим, нежели тем, кто произносит их нам в лицо.
Комплимент неуместен и даже противопоказан, когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей или когда тот чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплименту не место. Не рекомендуется делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен или удручен, во время ссоры, когда он в гневе. Во всех перечисленных ситуациях комплименты прозвучат неискренно.
Следует избегать делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, комплименты с сексуальным подтекстом. Неэтично практиковать комплименты, более похожие на лесть: «самый-самый, лучший из лучших» и т. п. (детям и от них – исключение). Комплимент, содержащий оценку, следует давать без употребления подобных слов. Скажите просто: «Вы настоящий эксперт», «С вами приятно иметь партнерские отношения», «Вы – человек слова».
Напомним некоторые правила создания комплиментов, нарушение которых перечеркивает возможность их положительного принятия.
Таблица 1. Примеры нарушения некоторых правил комплиментов
Правило: Без гипербол
Описание правила: Гипербола – это очень большое преувеличение, которое может сделать комплимент неискренним, неубедительным, фальшивым
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы сегодня так хорошо выступали на педсовете. Ваша речь звучала как речь президента!» (Если этот комплимент адресовать человеку, который выступил на педсовете и сказал всего несколько слов неуверенным голосом, он воспримет это как издевку)
Правило: Без «приправ»
Описание правила: В комплимент нельзя вставлять слова, противопоставляющие заслуги человека его недостаткам. В этом случае комплимент может звучать как порицание
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы очень вежливы, а вот скромным вас не назовешь!» «У вас хорошая память! Вот бы ее да в интересах дела!» «У вас поразительная наблюдательность, а соображаете медленно!»
Правило: Без поучений
Описание правила: Комплимент не должен содержать поучения, которое фактически его уничтожает
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «…, поэтому носи такие платья», «… но такая прическа тебе не идет», «Тебе всегда следует быть такой активной, как сегодня!»
Правило: Без двойного смысла
Описание правила: Не использовать слова, имеющие не один смысл, в том числе и негативный
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Верно говорят: никто так не умеет льстить, как вы!», «Вашей словоохотливости многие могут позавидовать»
Правило: Без непонятных слов
Описание правила: Использование непонятных слов в комплименте может привести человека в замешательство, смутить его
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы конгруэнтны ситуации!», «В экзистенциональном плане вы уникальны!»
В заключение еще несколько предостережений.
На услышанный вами обычный ответ «Спасибо за комплимент» не спешите со стандартным «Не за что». Этим вы обесцениваете то качество, которым восторгались. Лучше поясните, что вы всего лишь констатируете факты или что вам просто приятно это сказать. Такие слова усилят впечатление от комплимента.
Комплимент теряет свою ценность, если мы неоднократно повторяем его слово в слово, в том числе и разным людям. Часто встречающаяся ситуация: парень разным девушкам говорит одни и те же комплименты; когда это выясняется, каждая из них воспринимает это как личное оскорбление: она-то считает себя уникальной, а он…
Не затягивайте ваш комплимент, многократно повторяя одно и то же, не дожидайтесь, пока вам скажут досрочное «спасибо». Правило краткости комплимента является непреложным!
Как и подарки, дарить комплименты нужно по одному, через некоторые интервалы, слишком частые комплименты обесцениваются.
И в заключение этого раздела – обещанная в его начале иллюстрация того, что комплимент, сказанный человеку не тогда, когда он жаждет его получить, а хотя бы чуть позднее, производит впечатление неискреннего.
Поднявшись на неверных ногах, я оглядела семнадцать улыбающихся слушателей, которые ждали от меня чего-то мудрого и остроумного. Язык пересох, как пустыня Сахара, зато ладони были мокрые, как лягушки. Аудитория могла с таким же успехом состоять из семнадцати тысяч судей, готовых осудить меня на вечное унижение, если я не заинтересую и не развеселю каждого. Я бросила последний панический взгляд на подругу, которая привезла меня в клуб, и начала: «Добрый вечер. Мне доставляет большое удовольствие…»
Через тридцать минут, сопровождаемая жидкими аплодисментами (я опасалась, что они входили в программу мероприятия), пробралась на свое место рядом с подругой. В ответ на мой вопросительный взгляд она улыбнулась и сказала: «Знаешь, этот десерт совсем не плох. Попробуй».
Десерт? К черту десерт! Подруга, не тяни! Как у меня получилось? – мысленно набросилась я на нее. Через несколько минут та сказала, что ей и, по ее предположению, всем собравшимся понравилось мое выступление. Но было уже слишком поздно. Тот единственный момент, когда так жаждешь комплимента, был упущен!
