Как расширять круг знакомств посредством телефонного звонка. Письменное задание
Следующее задание поможет вам создать план телефонных звонков, направленных на расширение сети контактов.
Цель звонка (проинформировать, убедить, продать, попросить об услуге, построить отношения)
___________________________________________________
Желаемый результат
___________________________________________________
Основные тезисы
___________________________________________________
Целевая аудитория, то есть человек, которому вы звоните (что его больше всего интересует?)
___________________________________________________
Уверенность (в чем вы уверены больше всего и меньше всего в отношении этого звонка?)
___________________________________________________
Вопросы для подготовки
1. С какой нейтральной темы стоило бы начать (если нужно) разговор, если общаться предстоит с экстравертом? Например, задайте вопрос о недавнем отпуске, спросите об общих знакомых или обсудите какую-то новость.
2. Каков самый сложный вопрос, который вам могут задать? Как вы на него ответите?
3. Что вас больше всего тревожит перед предстоящим звонком? Как вы справитесь с тревогой?
4. Что нужно иметь под рукой (вода, леденец, успокоительное)?
5. Что заставит вас почувствовать уверенность в себе (повышать и понижать тон, говорить естественно, задавать темп разговора)?
«Телефонные советы» для интровертов
1. Наденьте наушники, чтобы руки были свободны – так будет проще вести записи.
2. Запишите, чтобы не забыть, основные тезисы предстоящего разговора.
3. Перед тем как позвонить, несколько раз глубоко вздохните.
4. Проведите «проверку звука», чтобы убедиться, что голос звучит, особенно если от волнения он начинает садиться. Прежде чем взяться за трубку, я, например, произношу: «Проверка: раз, два, три», чтобы убедиться, что все в порядке.
5. Запишите на диктофон тренировочный телефонный звонок – в одиночку или с другом, чтобы услышать, как ваши слова звучат со стороны. Даже если вы не чувствуете абсолютной уверенности, тренируйтесь выражать уверенность голосом.
6. Старайтесь не звонить с мобильного телефона. Нет ничего хуже, чем во время важного звонка слушать гудение автомобилей, проезжающих автобусов и параллельные вызовы. Найдите спокойное место для общения.
7. Если ваш английский оставляет желать лучшего, говорите медленно, поставленным голосом, четко произнося все слова.
8. Избегайте самых распространенных ошибок: говорить монотонно, слишком тихо и глотать окончания фраз.
9. Оставляя сообщение на автоответчике, назовите свое полное имя (если нужно, по буквам), а затем четко произнесите – и повторите – свой номер телефона.
