На собеседовании вы наверняка будете сидеть, поэтому невербальное общение с интервьюером в максимальной степени проявится в вашей позе, выражениях лица, а также в движениях рук и ног. Поговорим обо всем этом подробно, чтобы вы сами смогли оценить каждый из компонентов своего умения общаться с интервьюером без помощи слов. «Вырабатывайте уверенность в собственных силах, поскольку она является важной составляющей успеха, – советует Кэти Блэк. – Если вам есть что сказать, люди выслушают вас. Но они не станут ничего слушать, если почувствуют вашу неуверенность в собственных силах и если язык вашего тела не подтверждает того, что вы действительно знаете, о чем говорите».

Вполне возможно, вы даже не подозреваете, как другие воспринимают ваш стиль невербального общения. Однако предлагаемый процесс самооценки поможет вам разобраться в этом вопросе. Оцените себя по шкале от 1 до 5 (1 = требует значительного улучшения; 2 = требует улучшения; 3 = удовлетворительно; 4 = очень хорошо; 5 = превосходно) по каждому из перечисленных ниже пунктов. Затем выберите одно конкретное действие (например, прочитать книгу по деловому этикету; пять минут в день практиковаться в устном выступлении перед зеркалом с одновременной жестикуляцией), выполнив которое вы сможете подняться на следующий уровень мастерства.

Рукопожатие – одна из немногих социально приемлемых ситуаций, когда представители делового мира касаются друг друга. От рукопожатия во многом зависит первое впечатление, которое мы создаем о себе у других людей. Анализируя собеседования с теми или иными кандидатами, я зачастую вспоминаю сначала их слабые (крепкие, неуверенные) рукопожатия – и лишь после этого остальные качества. Запоминающиеся рукопожатия, как правило, оставляют не самые приятные впечатления. Как сделать так, чтобы ваше, оставаясь крепким, не заставило интервьюера морщиться от боли? Проверьте свою манеру пожимать руку на нескольких представителях мира бизнеса, мнению которых вы доверяете, – конечно, если они на это согласятся. Если у вас потеют ладони, постарайтесь незаметно протереть их чистой салфеткой непосредственно перед рукопожатием. Если люди, согласившиеся оценить качество вашего рукопожатия, в один голос отмечают какую-то неприятную особенность, постарайтесь избавиться от нее и повторите эксперимент. Предположим, ваше умение пожимать руку изменилось в лучшую сторону, так постарайтесь закрепить этот успех, чтобы именно такое рукопожатие вошло у вас в привычку. Непосредственно перед собеседованием напомните себе еще раз, каким должно быть ваше рукопожатие.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Если вам предоставляется возможность выбрать место, где вы будете сидеть во время собеседования, постарайтесь воспользоваться приведенными ниже рекомендациями. Глядя на что, вы чувствуете себя наиболее комфортно? Избегайте бросать взгляды в окно, если вид за окном – люди, проходящие мимо, или яркий свет, льющийся из окна, – отвлекает вас. Лично мне нравится сидеть в глубине комнаты: в этом случае человек, вошедший в комнату, как правило, не оказывается у меня за спиной. Возможно, вам покажется неудобным сидеть по правую или левую руку от интервьюера (это может лишить вас необходимого личного пространства; к тому же интервьюер, вольно или невольно, сможет заглядывать в ваши заметки); в таком случае выберите другое место. Если собеседование проходит в конференц-зале с прозрачной стеной, постарайтесь сесть так, чтобы не видеть людей, проходящих мимо (по ту сторону стены), – по крайней мере у вас не возникнет ощущения, будто вы сидите в аквариуме. Разумеется, следует принять во внимание и другие факторы. В любом случае постарайтесь выбрать место так, чтобы не вызвать недоумения интервьюера и при этом удовлетворить собственные потребности.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Лично для меня, интервьюера, нет зрелища хуже, чем кандидат, развалившийся в кресле и вытянувший перед собой ноги. Старайтесь сидеть прямо, даже слегка подавшись вперед, демонстрируя тем самым интерес к собеседованию. Репетируйте ответы на вероятные вопросы интервьюера, сидя в кресле и положив книгу себе на голову (в таком случае вам не удастся ссутулиться или сидеть в кресле развалясь).

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Старайтесь отдавать себе отчет в том, о чем говорит интервьюеру выражение вашего лица, соответствует ли оно жестикуляции и произносимым словам. Недавно я проводила собеседование со студенткой одного из престижных экономических вузов, где я моделировала поведенческие интервью. Безупречно одетую девушку было приятно слушать; однако взгляд, устремленный вдаль, и каменное выражение лица придавали ей полностью отрешенный вид. Вспомните какой-либо аспект представившейся вам возможности получить новую работу, который вдохновляет вас, и продемонстрируйте это не только своими ответами на вопросы интервьюера, но и выражением лица.

Кстати, между искренней (так называемой улыбкой Дюшена) и вымученной улыбкой есть большая разница. В XIX столетии выдающийся французский невропатолог Гийом Дюшен изучал, как в улыбках, отражающих чувство подлинного счастья и удовольствия, задействуются мышцы рта и глаз, образующиеся при этом «гусиные лапки» – морщинки возле уголков рта и глаз; его именем и назвали искреннюю улыбку.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Старайтесь следить за тем, чтобы жесты рук, которыми вы стремитесь подчеркнуть что-либо в своей речи, были как можно более естественными и лишенными театральности, словно вы разговариваете с кем-то из своих близких друзей. Самая большая ошибка, допускаемая кандидатами на собеседовании, – суетливые, нервозные движения. Избегайте касаться кистей рук или лица. Не вертите в руках карандаш или другой предмет. Иногда соискатели впадают в другую крайность: они буквально садятся на кисти своих рук. Иные кандидаты стремятся до такой степени контролировать жестикуляцию, что выглядят словно каменные изваяния. Как ведут себя ваши руки, когда вы слушаете другого человека? Лучше всего расслабить их, положив перед собой на стол; если же перед вами нет стола, положите руки на подлокотники кресла или на колени.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Поскольку во время собеседования вы, скорее всего, будете сидеть, обратите внимание на движения своих ног и ступней. Хорошая базовая поза – устойчивое положение обеих ступней ног на полу непосредственно под вами. Если вам удобнее сидеть, скрестив ноги, не отказывайте себе в этом удовольствии. В любом случае лучше сидеть спокойно, чем нервно стучать каблуками по полу или, положив ногу на ногу, раскачивать одну ногу, рискуя задеть при этом интервьюера!

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Ситуация усложняется, если интервью проводится во время приема пищи. Выберите блюдо, которым вы не сможете легко испачкать одежду, или то, которое не нужно долго пережевывать (в противном случае вам придется говорить с полным ртом). Лучше заранее принять решение, какие именно блюда вы будете заказывать. В любом случае не стоит заказывать спиртные напитки, воздействие алкоголя может сверх всякой меры развязать вам язык и подвигнуть на нежелательные поступки. Заранее ознакомьтесь с правилами поведения за столом – в какой руке следует держать вилку, как правильно пользоваться ножом и салфеткой и т. п. – или освежите их в памяти.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

«На собеседованиях с кандидатами на вакантное место мне приходилось сталкиваться с шокирующими вещами, – говорит Кэти Блэк. – Об этом я рассказываю в своей книге “Черным по белому. Секреты успеха, о которых молчит твой босс”. Например, я предлагаю соискателю вытащить свою записную книжку, чтобы делать заметки по ходу собеседования, а он начинает лихорадочно рыться в карманах и портфеле в поисках блокнота и карандаша. Чаще всего вместо блокнота ему удается найти лишь какой-то клочок бумаги, на котором он и делает пометки карандашом, подаренным мной».

Такие случаи бывали и в моей практике. Сейчас, отправляясь на встречу с потенциальным клиентом, я кладу все необходимое во внутренний карман портфеля, откуда во время общения с клиентом легко могу достать любую понадобившуюся вещь. Речь идет о таких предметах, как карандаш или шариковая ручка, блокнот, карманный компьютер и стопка визиток в специальном футляре. Тем самым мне удается избавиться от худшего из своих страхов – боязни не иметь под рукой того, что совершенно необходимо в подобных ситуациях. Ну что ж, пожалуй, хватит обо мне.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Как особенности голоса влияют на эффективность общения с людьми? Если у вас есть трудности с произношением тех или иных звуков и управлением тембром голоса или любыми другими аспектами говорения, настоятельно рекомендую записаться на курсы развития речи. Чтобы научиться в совершенстве владеть речью, выработать более сильный и звучный голос, может потребоваться немало времени; кроме того, придется всю жизнь работать над поддержанием этого навыка. «Если мне приходится изо всех сил напрягать слух, чтобы услышать человека, я бываю вынуждена вообще отказаться от общения с ним», – говорит Джанет Ризел из компании Ernst & Young. Один полезный совет помог многим моим клиентам и студентам: избегайте понижать громкость голоса к концу предложения. Ваша речь будет звучать гораздо увереннее, если говорить достаточно громко и твердо, четко произносить каждое слово в каждом предложении, избегая затухания звука к концу высказывания.

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________

Я всегда полагала, что для интроверта самое сложное в собеседовании – отвечать на заковыристые вопросы интервьюера. Не располагая временем на обдумывание ответа, я обычно забываю о необходимости правильно дышать, в результате чего мой голос повышается на целую октаву. При снижении притока кислорода к мозгу мыслительные способности человека ухудшаются. Лучшее, что можно сделать, чтобы избежать полной утраты способности мыслить во время собеседования, – постараться предвидеть самые трудные вопросы интервьюера. Разумеется, далеко не все можно предусмотреть. Итак, что же делать?

Ваша самооценка __________________________________

Что можно сделать для улучшения этого умения

___________________________________________________