Глоссарий

Бюджет — ресурсы, необходимые для осуществления плана, выраженные в цифрах.

Видение — картина желаемого будущего организации.

Глубинное интервью — неформальная личная беседа, обычно проводится по заранее намеченном плану с целью побудить респондентов рассуждать о вопросах, интересующих исследователя.

Действия — подробные планы и мероприятия, направленные на достижение целей организации.

Задачи — четкие измеримые уровни достижения.

Клиенты — те, кого нужно удовлетворить, чтобы организация достигла своих целей.

Второстепенные клиенты — это волонтеры, члены правления, партнеры, инвесторы, сотрудники и другие люди, которых должна удовлетворять организация.

Приоритетные клиенты — люди, чья жизнь меняется благодаря деятельности организации.

Миссия — это общая цель и смысл существования организации, то, чем она хочет запомниться.

Оценка — отслеживание прогресса в достижении целей; ее проведение необходимо для того, чтобы корректировать планы в зависимости от полученного опыта и изменившихся обстоятельств.

План — способ и порядок достижения целей и задач организации, список пошаговых действий. В эффективном плане учтены необходимые человеческие и финансовые ресурсы, даты окончания работ и ответственные за это лица.

Потребительская ценность — уникальные свойства, позволяющие удовлетворить потребности клиента.

Результаты — итоги деятельности организации, показывающие, достигла ли она своих целей.

Цели — это ориентир, к которому должна стремиться организация, обычно три–пять основных задач, направляющих ее движения.

Отправить