ГЛАВА 14

Кейс-стади: Джон Оллэйр

Вы уже слышали о Джоне в нескольких главах этой книги: мы вместе с ним старались повысить его продуктивность. Вот как путь по уровням Пирамиды эффективности выглядел с его точки зрения.

В тринадцать лет Джон прочитал книгу Дональда Трампа The Art of the Deal. Только представьте себе жизнь успешного дельца, занимающегося недвижимостью: вертолеты и самолеты, пентхаусы, роскошные отели. С того момента Джон точно знал, чем он хочет заниматься, когда вырастет: недвижимостью. Сам он говорит: «Мне очень повезло: я с раннего возраста точно знал, в каком направлении хочу двигаться и в какой сфере работать. Конечно же, были и другие преимущества, которые, как обещал Трамп, должны были сопутствовать этому выбору профессии».

Во время учебы в университете Джон параллельно прошел обучение и получил лицензию на работу в сфере недвижимости. На летние каникулы он устроился помощником к одному из самых успешных агентов по недвижимости на северо-западе Массачусетса. Он очень многому научился, работая с настоящим профессионалом, и этот опыт помог ему сделать первые шаги на этом поприще. Джон окончил университет, получив диплом с отличием в области делового администрирования. После небольшого тайм-аута на празднование окончания учебы (30 дней, если быть точным) он начал свою карьеру в сфере недвижимости. Этого момента он ждал почти десять лет. Однако вместо того, чтобы сразу же создать собственное агентство, Джон составил для себя пятилетний план и решил для начала поработать в другом агентстве, чтобы узнать о бизнесе как можно больше. Он выбрал независимую компанию, не входящую ни в какие сети.

Ровно через пять лет после того, как он начал заниматься недвижимостью, Джон уволился из агентства, в котором работал, и основал собственное — Easton Real Estate. Джон воплощал свою мечту в жизнь. Он рассказывал: «Я занялся жилой недвижимостью. Это было здорово не только потому, что я узнавал много нового и многому учился, но и из-за энергетики самого процесса. Мое дело вдохновляло меня и придавало сил. К счастью, мне нужно очень мало времени на сон: в тот период спать мне было практически некогда. В первый год, когда я создал компанию, я работал по 16–20 часов в день, иногда вообще без выходных».

Он нанял двух сотрудников. Один из них выполнял всю работу, связанную с разъездами: ставил и убирал таблички у объектов продажи, делал фотографии, замерял и записывал размеры комнат, развозил документы и многое другое. А второй находился в офисе. Его Джон лично обучил тонкостям сферы недвижимости, чтобы работа в офисе велась максимально эффективно. Джон был единственным действующим агентом, главным образом потому, что не чувствовал себя вправе переманивать людей из того агентства, в котором работал предыдущие пять лет.

Он открыл свой бизнес в 1998-м, и вплоть до 2005 года на рынке наблюдался устойчивый рост, что способствовало успеху его компании на начальном этапе. В течение этого периода, когда он только основал свою компанию и учился вести бизнес, он удачно поймал волну, и его бизнес шел в гору. Он нанял 12 агентов, а также дополнительно двух сотрудников в офис на полную занятость и двух — на неполный рабочий день. Агентство процветало и расширялось.

Джон так вспоминает об этом времени: «Слава богу, что я всегда точно знал, чем хочу заниматься в жизни, потому что в тот момент было очень легко сдаться. Если бы работа в недвижимости привлекала меня только перспективой высокого заработка, то во время кризиса я, скорее всего, просто ушел бы из этого бизнеса, как поступили многие агенты по недвижимости и брокеры. Меня от этого шага удержала только любовь к профессии. Так что я сказал сам себе: «Как бы ни складывались обстоятельства, хорошо или плохо, но я занимаюсь тем, чем занимаюсь. Точка».

Поначалу Джон не особенно заметил ухудшения ситуации. «Всегда легко веришь в то, что у тебя всё хорошо, — рассказывает Джон. — Мой бизнес стабильно работал и приносил прибыль в течение семи или восьми лет. Но если дела идут гладко, многому не научишься. Самый большой опыт приобретаешь, когда в бизнесе начинаются проблемы, иногда довольно серьезные. И когда ты доходишь до предела, испробовав все варианты, задаешь себе вопрос: «Какие еще ресурсы у меня есть? Как справиться с проблемами, которых прежде не было? Ведь семь лет все было отлично, что же случилось?» Ты теряешь почву под ногами, ведь изменились условия игры, так что приходится мобилизовать силы и думать, что делать, для начала чтобы просто выжить, а потом — чтобы вернуть утраченную стабильность».

Джон отлично помнит, что в самом начале, в 2006–2007 годах, он пытался понять, было ли это временным падением, после которого рынок отыграет свои позиции в течение следующих пары месяцев. «Конечно, всегда можно найти причины, по которым рынок замедляется, — объясняет Джон. — Например, надо подождать завершения учебного года, надо подождать начала учебного года. Все еще продолжают надеяться и находить внешние факторы, которые изменят рынок».

«Но затем, когда время идет, а ситуация ухудшается, начинаешь понимать, что дело не в начале учебного года и не в плохой зиме, — продолжает Джон. — Дело в том, что рынок недвижимости переживает кризис, и тебе нужно срочно искать выход. Стало предельно очевидно, что нам нужно что-то менять или по-другому вести бизнес, когда из двенадцати агентов по недвижимости и шести офисных сотрудников у нас остались три агента и два сотрудника в офисе. Многие агенты, которые едва сводили концы с концами, ушли на другую работу. Я был вынужден увольнять офисный персонал, так как оборот агентства стремительно сокращался».

«Вот когда мне было хуже всего, — вспоминает Джон. — Не в финансовом плане, а психологически, потому что приходилось увольнять друзей, с которыми я проработал не один год, которые помогали мне. У меня не было другого выхода. Если бы я этого не сделал, то в конце концов пришлось бы закрывать агентство. Так что хочешь ты того или нет, но ты принимаешь эти очень сложные решения: когда, как и кто. Вспоминая свой опыт, я понимаю, что владельцы малого бизнеса, по крайней мере новой формации, быстро нанимают сотрудников и тяжело их увольняют именно из-за эмоций, потому что надеются, что скоро ситуация улучшится. Однако на деле ты только истощаешь ресурсы компании из-за того, что эмоционально привязан к людям, работавшим на тебя».

В итоге агентство Джона уменьшилось, но и после этого у него осталось много излишних расходов: то же самое офисное помещение и общие издержки. Он по-прежнему терял много денег, и ему нужно было что-то менять. Джон твердо решил, что справится с любыми неприятностями. Он всегда умел поддерживать отношения с людьми, и он связался со мной. Я была этому рада, так как сама в тот момент решила несколько изменить род деятельности и переключиться с организации личного домашнего пространства на консультирование по вопросам повышения эффективности в малом бизнесе. Я знала, что Джон может оказаться отличным источником контактов. Когда я начала описывать свое новое направление деятельности, он заявил: «Меня всегда очень интересовали вопросы эффективности. Может быть, нам стоит поговорить о том, как я могу повысить эффективность работы в своей компании».

В условиях, когда сократились численность его персонала и сам рынок недвижимости, а офисное помещение и накладные расходы остались прежними, Джон понимал, что нужно что-то менять, если он хочет, чтобы его агентство выжило. При этом он хотел большего, чем просто выжить: он стремился добиться процветания. Джон хотел понять, как он должен вести бизнес в период экономического кризиса. До этого ему никогда не приходилось работать в условиях, когда рынок на спаде, или в сложной экономической ситуации. Он осознал, что мало чему научился за первые семь лет, когда его компания успешно росла, а вести бизнес было так просто.

Для Джона экономия времени во многих отношениях была даже более ценной, чем финансовая выгода, потому что у него появилось больше времени на стратегическое планирование. Он больше не был настолько занят, что даже не мог сосредоточиться на общей картине. В течение первых семи лет после основания компании он преимущественно занимался операционной деятельностью, помогая сотрудникам и агентам по недвижимости решать проблемы. По сути, в стратегическом планировании не было особой необходимости, потому что бизнес и так неплохо развивался. Следующие несколько лет, с началом экономического кризиса, он плотно увяз в деталях повседневной деятельности, которыми занимался, чтобы агентство не пошло ко дну. Наличие дополнительного времени позволило ему наконец начать стратегическое планирование, за которое и должен отвечать СЕО.

После того как Джон переключился на режим стратегического мышления, темой наших бесед стали стратегии, а не повышение эффективности ежедневной деятельности и способы экономии времени. Джон описывает этот переход так: «Не знаю, как выразить это иначе, но, когда Тамара слушала мои стратегические планы, она всегда помогала мне продвинуться на один шаг дальше. Это было здорово. Мы начали проводить мозговые штурмы, менять мой бизнес, и не только бизнес — карьеру в целом, а потом и всю мою жизнь. И я вовсе не преувеличиваю, когда говорю это».

Здесь мы наблюдаем Пирамиду эффективности в действии. После того как Джон наладил все рабочие процессы и у него появилось время на стратегическое планирование, мы сформулировали цели для других аспектов его бизнеса и личной жизни, а затем привели их в соответствие с его повседневной деятельностью так, чтобы направить ее на достижение поставленных целей. Прежде Джон был сосредоточен исключительно на своем бизнесе. Однако теперь, когда у него появилось больше времени, он оказался открыт изменениям, в том числе и в личной жизни.

Джон описывает свой опыт следующим образом: «Когда вам исполняется сорок лет, как мне в 2008 году, наступает один из тех поворотных моментов, когда оглядываешься назад, чтобы понять, чего ты достиг и где оказался. Начинается переоценка ценностей. Я не стал покупать себе красную спортивную машину или делать что-то в этом духе. Я даже не назвал бы это кризисом среднего возраста — просто временем для размышлений. Время сказать: итак, вот прошли мои первые сорок лет. Как я, даст Бог, проведу следу­ющие сорок лет?»

Помимо профессиональных Джон сформулировал личные цели, которые должны помочь ему сохранить здоровье и поддерживать хорошую физическую форму. Он выделил время на то, чтобы позаботиться о своем эмоциональном состоянии, он описал это как «время быть спокойным и уравновешенным». Он решил, что должен больше времени уделять семье, друзьям, своей девушке, которая в скором времени станет его женой. Сегодня он три-четыре раза в неделю посещает спортивный зал. Он проводит больше времени с семьей и друзьями. Ежедневно выделяет хотя бы немного времени, чтобы расслабиться и привести мысли в порядок. Вот что говорит сам Джон:

Когда у вас свой бизнес и вы несете ответственность за сотрудников и финансовое состояние компании, вы забываете о выходных. Так что возможность ненадолго отключиться от всего и вернуть себе спокойствие духа — настоящее счастье. Но, что самое удивительное и замечательное, все в нашей жизни тесно взаимосвязано. Когда вы начинаете изучать методы повышения эффективности в бизнесе и стратегии, а затем связывать все свои цели и свои действия: они оказывают влияние друг на друга.

Сейчас, когда у меня есть возможность привести мысли в порядок или уделить больше времени другим людям, это помогает мне быть более успешным в бизнесе. Это помогает мне стать лучше в качестве руководителя — по крайней мере, я на это надеюсь. Это помогает мне более эффективно управлять компанией, потому что я спокоен и уравновешен, что бы ни происходило вокруг. Я больше не поддаюсь паническим настроениям, хотя ситуация в сфере недвижимости по-прежнему остается крайне нестабильной. Я стал более эмоцио­нально устойчивым, особенно если сравнить с моим состоянием пяти- или шестилетней давности. Рынок все так же «трясет», но у меня появилось внутреннее спокойствие, которое, как говорится в рекламе MasterCard, бесценно, его не купить ни за какие миллионы.

Для меня всегда был важным вопрос веры, но только в последние три года я смог уделять этому аспекту своей жизни должное внимание. В этом большая заслуга Тамары, которая помогла мне найти столько свободного времени. Сейчас я активно участвую в различных мероприятиях, связанных с церковью: веду занятия по изучению Биб­лии, помогаю молодым людям 20–30 лет найти свой жизненный путь и путь к вере. За последние пару лет уже несколько человек попросили меня стать их наставником и помочь разобраться в их ситуации, будь то трудности в личной жизни или в бизнесе. У меня есть эта возможность служить другим людям только благодаря тем изменениям, которые произошли у меня в бизнесе. Это поистине удивительные вещи, которые сотворил Господь и продолжает являть мне, когда дает мне время, чтобы я помогал другим.

Если помните, когда Джон мечтал о своем будущем в тринадцать лет, его представление о счастье и успехе сводилось к обладанию вертолетами и собственным самолетом Boeing 747, а также парой небоскребов, совсем как у Дональда Трампа. С тех пор его желания в корне изменились. «Я, несомненно, благодарен за свой успех в бизнесе и жизни и за весьма неплохое финансовое положение, но больше всего я благодарен за возможность служить людям», — говорит Джон.